Bei manchen Teams können Manager den Teammitgliedern Tasks zuweisen. Bei anderen Teams können sich die Mitglieder selbst Tasks aus der Warteschlange zuweisen.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Abhängig von den folgenden Arbeitsweiterleitungsoptionen können Teammanager Tasks Teammitgliedern zuordnen oder Mitglieder können selbst Tasks aus der Warteschlange holen.
- Wenn für das Team die Option Manager können Tasks an Mitglieder weiterleiten ausgewählt ist, können Teammanager Mitgliedern Tasks zuordnen.
- Wenn für das Team die Option Mitglieder können dem Team zugewiesene Tasks annehmen ausgewählt ist, können sich Teammitglieder selbst nicht zugewiesene Tasks zuteilen.
- Wenn für das Team die Option Mitglieder können dem Team zugewiesene Tasks an das Team zurückgeben ausgewählt ist, können Teammitglieder ihnen zugewiesene Tasks an den Pool nicht zugewiesener Tasks zurückgeben.
Prozedur
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Wählen Sie Operationen > Tasks aus.
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Klicken Sie auf \ Aktionen (
), um alle gespeicherten Suchen/Filter für Tasks anzuzeigen. -
Wählen Sie einen der folgenden Suchläufe aus.
- Um alle dem Team zugewiesenen Tasks gruppiert nach Zuweisung anzuzeigen, klicken Sie auf Alle Tasks des eigenen Teams.
- Um alle dem Team zugewiesenen Tasks anzuzeigen, die noch keinem Teammitglied zugeteilt wurden, klicken Sie auf Alle nicht zugewiesenen Tasks des eigenen Teams.
Anmerkung: Auf der Seite Alle Tasks können Sie Tasks nicht neu zuweisen. Wählen Sie dazu einen anderen Filter aus, beispielsweise Alle Tasks des eigenen Teams.
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Aktivieren Sie die Kontrollkästchen aller Tasks, die zugewiesen werden sollen. Sie können das Kontrollkästchen der Spalte Name aktivieren, um alle aufgeführten Tasks auszuwählen.
Die Seite Auswahl neu zuweisen wird angezeigt. Wenn Sie keine Berechtigung für das Zuweisen der ausgewählten Tasks haben, werden Sie in einer Nachricht informiert, dass Sie die Tasks nicht neu zuweisen können.
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Wählen Sie für jede ausgewählte Task ein Teammitglied im Feld Zuweisen an aus.
Anmerkung: Teammitglieder können nur sich selbst Tasks zuordnen oder die Tasks an das Team zurückgeben.
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Klicken Sie, nachdem Sie alle Zuweisungen vorgenommen haben, auf Zuweisungen speichern, um die Änderungen zu speichern und die Seite zu schließen.