Modification d'un retour

Utilisez HCL Commerce Accelerator pour modifier les détails d'un retour. Les détails peuvent inclure la quantité de produits pour le retour, la méthode de crédit ou des commentaires sur des produits spécifiques. Vous pouvez effectuer cette tâche uniquement si le remboursement n'a pas été crédité sur la carte de crédit ou la ligne de crédit du client.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous ne pouvez modifier des retours pour le compte d'un client que si celui-ci est le créateur initial du retour et y a donc accès. Quand un représentant du service clientèle recherche un retour à modifier en utilisant l'option de menu Rechercher des retours, la modification est pour le compte du client qui a créé le retour. Quand le représentant du service clientèle recherche une commande en recherchant d'abord le client, puis en cliquant sur Retours, la modification est effectuée au nom du client sélectionné. Le client pourrait ne pas être celui qui a créé le retour. Si le client qui demande la modification du retour n'a pas accès au retour, l'opération échoue et un message d'erreur est affiché.

Procédure

  1. Open HCL Commerce Accelerator
  2. Recherchez le retour que vous souhaitez utiliser.
  3. Cochez la case en regard du retour avec lequel vous voulez travailler et cliquez sur Modifier.
  4. Mettez à jour les zones, puis cliquez sur les liens de gauche pour passer d'une page de retour à une autre.
  5. Cliquez sur OK pour sauvegarder les modifications et fermer le bloc-notes.