Recherche de retours

Utilisez HCL Commerce Accelerator pour rechercher les retours.

Procédure

  1. Open HCL Commerce Accelerator
  2. Ouvrez la boîte de dialogue Rechercher :
    • Consumer direct (B2C)Cliquez sur Opérations > Rechercher des retours
    • B2B directCliquez sur Ventes > Rechercher des retours
  3. Fournissez au moins l'une des informations suivantes relatives au retour. Vous devez renseigner au moins une zone.
    OptionDescription
    Référence du retour Entrez le numéro de retour, qui identifie de manière unique ce retour.
    Référence de la commande Tapez le numéro de la commande comportant le produit à retourner, qui identifie la commande de manière unique.
    ID de connexion de l'auteur

    Consumer direct (B2C)ID de connexion au magasin du client à l'origine du retour.

    B2B directID de connexion de la personne à l'origine du retour. Selon les stratégies de contrôle d'accès mises en place, une autre personne peut posséder les droits nécessaires pour modifier le retour ou pour faire une demande de modification du retour. Cette personne, qui n'est pas l'expéditeur du retour, peut être amenée à indiquer l'ID de connexion de l'expéditeur lorsque vous demandez une mise à jour dans le magasin. C'est le cas, par exemple, si le responsable d'un employé IBM ayant créé le retour initial contacte le magasin pour modifier ce retour. Pour localiser ce retour, le magasin peut demander l'ID de connexion de l'expéditeur.

    B2B directIntitulé du contrat B2B directDans la liste, sélectionnez le nom du contrat. Un contrat stipule les modalités d'achat du client dans le magasin.
    Statut du retour Sélectionnez le statut du retour, par exemple en attente ou annulé.
    Remarque : Le système effectue une recherche de correspondances partielles basée sur l'ID de connexion de l'expéditeur fourni et une recherche de correspondances exactes basée sur les valeurs fournies pour toutes les autres zones de cette boîte de dialogue.
  4. Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et la liste des retours correspondant aux critères de recherche s'affiche.