Ajout de produits à des retours

Utilisez HCL Commerce Accelerator pour ajouter un produit à un retour client existant qui n'est pas traité. C'est-à-dire, un montant n'a pas été crédité sur la carte de crédit ou la ligne de crédit du client.

Procédure

  1. Open HCL Commerce Accelerator
  2. Recherchez le retour que vous souhaitez utiliser.
  3. Ouvrez le bloc-notes Modification du retour en cochant la case du retour avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Modifier.
  4. Lorsque vous ouvrez le bloc-notes, la page Produits s'affiche. Cliquez sur Ajouter. Une boîte de dialogue de recherche de produits s'ouvre où vous pouvez trouver des produits à ajouter au retour.
  5. Selon l'emplacement où vous voulez que le système recherche des produits, effectuez l'une des étapes suivantes :
    • Pour rechercher des produits basés sur des informations sur une commande existante, sélectionnez le bouton d'option Recherche dans une commande client existante et fournissez toutes les informations de commande suivantes. Sélectionnez cette option si vous avez des informations sur la commande qui contient le produit à retourner. Vous devez fournir au moins l'une des informations suivantes sur la commande :
      • Dans la zone Numéro de commande, entrez le numéro qui identifie de manière unique la commande contenant le produit à retourner.
      • Dans la zone ID connexion client, tapez l'ID de connexion au magasin du client qui a passé la commande. Si l'ID de connexion client de la personne à l'origine du retour est connu, cette zone est renseignée avec l'ID de connexion du client pour le magasin.
      • B2B direct Dans la liste Nom de compte, sélectionnez le nom du compte du client. Le nom de l'organisation à laquelle le client est associé est entré ici. En outre, cette zone contient également des informations sur les contrats définis par l'organisation, stipulant les modalités d'achat dans le magasin pour le client.
      Remarque : Pour qu'un produit puisse être retourné, il doit être expédié au client dans une commande existante. Si le produit n'est pas à l'état livré, le produit n'est pas considéré comme faisant l'objet d'un retour possible. La page Produits de la commande - Résultats de la recherche indique que la ligne ne peut pas être modifiée.
    • Pour rechercher des produits au sein de catalogue en ligne du magasin, sélectionnez le bouton d'option Recherche dans le catalogue en ligne du magasin et indiquez toutes les informations de produit suivantes. Sélectionnez cette option si le client à l'origine du retour est connu, mais que vous n'avez pas d'information sur la commande contenant le produit à retourner. Cette option est disponible seulement si un produit est déjà inclus dans un retour et si vous souhaitez en ajouter d'autres. Si le retour ne contient pas encore de produits, utilisez l'option Recherche dans une commande client existante. Fournissez au moins l'une des informations suivantes :
      • Dans la zone Nom du produit, entrez tout ou partie du nom du produit que vous souhaitez ajouter au retour ("Pull femme", par exemple).
      • Dans la zone SKU, entrez tout ou partie de la SKU du produit que vous souhaitez ajouter au retour.
      • Dans la zone Description abrégée, entrez tout ou partie de la description abrégée du produit que vous souhaitez ajouter au retour ("Pull en laine rouge pour femme", par exemple).
  6. Cliquez sur Rechercher. Une liste des produits correspondant aux critères de recherche s'affiche.
  7. Dans la liste des produits, effectuez l'une des étapes suivantes :
    • Si le produit que vous souhaitez ajouter au retour se trouve dans la liste, entrez la quantité de retour dans la zone Quantité, et cliquez sur OK. Le produit est ajouté à la liste des produits qui nécessitent un remboursement, sur la page Produits. Remarque : Si le produit à ajouter au retour provient du catalogue en ligne du magasin, le montant du crédit n'est pas calculé par le système. Vous devez entrer manuellement le montant dans la zone Ajustement du crédit de la page Produits.
    • Si le produit que vous souhaitez ajouter au retour client n'est pas dans cette liste, ou si les résultats de la recherche comprennent trop de produits, cliquez sur Annuler. Ici, vous pouvez affiner vos critères de recherche.
  8. Dans la page Produits, cliquez sur Mettre à jour le total pour inclure le coût avant impôts et d'autres charges au produit. Le nouveau total s'affiche à côté de la zone Total.
  9. Pour apporter d'autres modifications à ce retour, utilisez les liens situés à gauche pour changer de page. Pour sauvegarder les modifications et fermer le bloc-notes, cliquez sur OK.