Ajout de commentaires à des retours

Utilisez HCL Commerce Accelerator pour ajouter un commentaire à la totalité d'un retour ou un produit spécifique dans un retour.

Procédure

1. Open HCL Commerce Accelerator
2. Recherchez le retour que vous souhaitez utiliser.
3. Ouvrez le bloc-notes Modification du retour en cochant la case du retour avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Modifier.
4. Lorsque vous ouvrez le bloc-notes, la page Produits s'affiche.
   • Effectuez l'action suivante pour ajouter un commentaire au retour dans sa totalité ; par exemple, la raison pour laquelle le client a demandé un remboursement pour tous les produits de la commande :
     1. A partir du cadre gauche de navigation, cliquez sur Commentaires. La page Commentaires apparaît. S'il existe des commentaires précédents inclus avec ce retour, vous pouvez également les consulter ici.
     2. Dans la zone de défilement, tapez le commentaire que vous souhaitez inclure avec le retour. Cette zone de défilement admet jusqu'à 254 caractères alphanumériques. Cliquez sur OK pour ajouter le commentaire au retour.
   • Pour ajouter un commentaire à un produit spécifique dans le retour ; par exemple, la raison pour laquelle le client a demandé un remboursement pour l'un des trois produits de la commande :
     1. Dans la page Produits, cliquez sur Ajout de remarques. La boîte de dialogue Ajout de remarques s'ouvre.
     2. Dans la zone de défilement Remarques, tapez le commentaire que vous souhaitez inclure avec le produit. Cette zone de défilement admet jusqu'à 254 caractères alphanumériques.
     3. Cliquez sur OK pour ajouter au retour le commentaire sur le produit.
5. Pour apporter d'autres modifications à ce retour, utilisez les liens situés à gauche pour changer de page. Pour sauvegarder les commentaires et fermer le bloc-notes, cliquez sur OK.