Resolución de problemas: La actividad web no aparece en la vista previa de tienda

Después de crear una actividad web, puede abrir la vista previa de la tienda para ver los resultados en la zona de e-Marketing. No obstante, no se visualiza la información que se especifica en la actividad web.

Posibles causas y acciones a realizar

Hay varias razones por las que una actividad web puede no aparecer cuando se solicita una vista previa de la tienda. En la tabla siguiente se listan algunas de las causas más comunes, y sugieren las acciones que puede realizar.

Consejo: Para solucionar la actividad, revise la ventana de vista previa de la tienda que ofrece detalles sobre los datos visualizados en cada zona de e-Marketing de la página. Los detalles incluyen las actividades web que se han evaluado, los datos que se han devuelto a la zona de e-Marketing y los resultados de los destinos. Para obtener más información sobre cómo acceder a las ventanas de información en la vista previa de la tienda, consulte Vista previa de una tienda.

Si la actividad web utiliza la acción Mostrar los más visitados o Mostrar los más vendidos, consulte también Resolución de problemas: La actividad web no muestra las listas de los más visitados o de los más vendidos en la vista previa de tienda.


Causas posibles	Acciones a realizar
La actividad web no está activada.	Active la actividad siguiendo las instrucciones que aparecen en Activar o desactivar una actividad.
La actividad web está planificada para ejecutarse en el futuro, pero está viendo una vista previa de la tienda utilizando la fecha y hora actuales.	En la ventana Opciones de vista previa de la tienda, establezca la fecha y la hora en función de cuándo se haya planificado que deba ejecutarse la actividad web.
Su actividad web no se inicia o finaliza en el momento correcto.	Indique al administrador del sitio que se asegure de que el servidor de aplicaciones y la base de datos tengan la hora sincronizada. La actividad web podría mostrarse de forma incorrecta si hay una discrepancia horaria significativa entre el servidor de HCL Commerce y la hora devuelta desde la base de datos.
La actividad web contiene un destino, y no se han cumplido los criterios de destino en la vista previa de la tienda.	Utilice la vista previa de la tienda para cumplir los criterios de destino. Por ejemplo, considere una actividad web que utiliza el destino Carro de la compra. Si el criterio de destino es el carro de la compra contiene la cafetera AromaStar Deluxe, añada la cafetera a su carro de la compra antes de ver la actividad web en la zona de e-Marketing. Para obtener más información, consulte Consejos para probar destinos en actividades web y de diálogo.
Se ha planificado una actividad web de prioridad más alta para la zona de e-Marketing y, en su lugar, se muestra dicha actividad web.	Utilice el calendario de actividades para comprobar si se han planificado otras actividades web para la zona de e-Marketing durante el mismo periodo de tiempo. Si es así, compruebe el valor en la columna Prioridad para las demás actividades web. Si la prioridad de la actividad web que está probando es inferior, puede aumentar su prioridad, o desactivar las actividades web prioridad más alta.
El administrador del sitio no ha habilitado las características de marketing del Centro de gestión. Como resultado, la herramienta Marketing no realiza un seguimiento y registra el comportamiento del cliente, que es necesario para el marketing y la personalización dirigidos.	Solicite al administrador del sitio que revise la información de configuración que aparece en Habilitación de las características de marketing del Management Center.
El código de las páginas de la tienda utiliza un formato incompatible que está impidiendo que ciertos destinos y acciones detecten el comportamiento de los clientes. Por ejemplo, los destinos Página actual, Comportamiento en línea y Comportamiento de examen de catálogo, y la acción Visualizar vistos recientemente, utilizan datos específicos en el URL de la página para detectar las páginas de la tienda que los clientes están viendo actualmente o han examinado anteriormente. Si los URL de página de la tienda no contienen datos compatibles, estos destinos y acciones no funcionan.	Es posible que sea necesario realizar ciertas tareas de personalización para hace que los destinos y las acciones funcionen correctamente para la tienda.
La actividad web utiliza la acción Recomendar promoción; no obstante, la promoción a la que hace referencia la actividad web no está activada.	Asegúrese de que la promoción a la que se hace referencia se haya activado. Para obtener información sobre otras razones por las que una actividad web que utilice la acción Recomendar promoción no puede visualizar su contenido, consulte Acción: Recomendar promoción.
Si la actividad web no muestra determinadas categorías o productos, tenga en cuenta las siguientes causas posibles: La categoría o el producto no está incluido en el catálogo actual (valor predeterminado). El cliente de destino no está autorizado para la categoría o el producto, por ejemplo, porque se aplica un filtro de catálogo al contrato del cliente. La fecha de vista previa es posterior a la fecha final del producto.	Si es necesario, ajuste la actividad web o los productos, categorías o catálogo aplicables.