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Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
Exploitation
Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
HCL Commerce Accelerator
Utilisez HCL Commerce Accelerator pour gérer les magasins en ligne.
Gestion du magasin
Le vendeur met en place des fonctions de niveau magasin dans le site. Le vendeur peut accéder à tous les éléments du menu Magasin.
Motifs de retour
Un magasin définit ses propres motifs de retour. Les motifs de retour sont basés sur la perspective du client ou du marchand.
Création de motifs de retour
Utilisez HCL Commerce Accelerator pour créer les motifs de retour.

Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
- Mise en route
  HCL Commerce possède différents avantages pour les utilisateurs professionnels, les administrateurs et les développeurs. HCL Commerce cible chacun de ces rôles avec un ensemble personnalisé d'offres, afin que chaque utilisateur puisse en tirer le meilleur parti.
- Installation et déploiement
  Découvrez comment installer et déployer des environnements de production HCL Commerce development environment et HCL Commerce.
- Migration
  Avant d'effectuer une migration vers HCL Commerce Version 9.1, consultez les informations ci-après pour vous aider à planifier et exécuter votre migration.
- Exploitation
  Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
  - Management Center Texte : HCL Commerce
    Management Center for HCL Commerce représente une suite d'outils destinée aux tâches de gestion de magasin et de marchandisage et aux tâches marketing des professionnels (vendeurs, gestionnaires marketing, responsables produit, gestionnaires de catalogue, administrateur acheteur, responsable du service clientèle et autres).
  - HCL Commerce Accelerator
    Utilisez HCL Commerce Accelerator pour gérer les magasins en ligne.
    - Interface utilisateur du HCL Commerce Accelerator
      L'interface HCL Commerce Accelerator se compose de plusieurs blocs-notes, d'assistants, de boîtes de dialogue et de listes pour vous aider à remplir vos tâches.
    - Ouverture de HCL Commerce Accelerator
      Utilisez HCL Commerce Accelerator afin de gérer les magasins en ligne en effectuant diverses opérations de magasins telles que la création et la gestion des commandes et le suivi des activités du magasin..
    - Modification d'un mot de passe HCL Commerce
      Si vous disposez de l'autorité compétente, vous pouvez modifier le mot de passe de connexion HCL Commerce pour un utilisateur HCL Commerce ou pour vous-même à partir de l'un de ces outils.
    - Gestion du magasin
      Le vendeur met en place des fonctions de niveau magasin dans le site. Le vendeur peut accéder à tous les éléments du menu Magasin.
      - Gestion de l'expédition
        Vous pouvez configurer l'expédition au niveau du magasin en utilisant HCL Commerce Accelerator.
      - Configuration des taxes
        Vous pouvez mettre en place des taxes au niveau magasin en utilisant HCL Commerce Accelerator.
      - Ajustements du stock
        On effectue des ajustements de stock quand le volume de stock dans le centre de distribution est différent du volume de stock enregistré dans le système. Vous pouvez également ajouter, modifier ou supprimer des codes d'ajustement de stock.
      - Exécution
        L'exécution d'une commande regroupe les activités de traitement du stock dans un centre de distribution ou un entrepôt, y compris la préparation, le colisage et la livraison. La préparation est la sélection des produits parmi un ou plusieurs lancements d'un centre de distribution, le colisage consiste à mettre ces produits dans des conteneurs d'expédition, et la livraison est l'envoi aux clients. Un certain nombre de personnes travaillent dans un centre de distribution à un moment donné, chacun avec une ou plusieurs tâches différentes à accomplir. HCL Commerce Accelerator divise les tâches les plus courantes en rôles, qui sont attribués aux utilisateurs.
      - Motifs de retour
        Un magasin définit ses propres motifs de retour. Les motifs de retour sont basés sur la perspective du client ou du marchand.
        Liste des motifs de retour
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour répertorier les motifs de retour.
        Création de motifs de retour
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour créer les motifs de retour.
        Modification des motifs de retour
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour modifier les motifs de retour.
        Suppression de motifs de retour
        Utilisez HCL Commerce Accelerator pour supprimer les motifs de retour.
      - Tarification négociée
        Les représentants du service clientèle (RSC) peuvent, si nécessaire, négocier avec leurs clients les prix des produits afin de conclure une transaction. Ces représentants remplacent les prix des produits en spécifiant celui convenu avec le client.
      - Approbation de soumissions et de demandes
        Les demandeurs et les administrateurs ayant les droits d'accès appropriés peuvent visualiser les demandes d'approbation et vérifier le statut de leurs décisions d'acceptation associées. Quand une action nécessitant une approbation entre dans le processus d'approbation, le demandeur y voit une demande d'approbation ou une soumission dans l'interface utilisateur. Le valideur chargé d'approuver l'action la voit en tant que demande d'approbation ou requête dans l'interface utilisateur.
      - Renvoi de notifications de commande
        Une fois qu'un client passe une commande, une notification de la commande peut être automatiquement envoyée par courrier électronique au client ou à un administrateur.
      - Configuration de la notification par e-mail pour un magasin
        De nouveaux types de messages ne peuvent pas être ajoutés au système, ni ceux qui existent déjà supprimés. Au lieu de cela, vous pouvez configurer un ensemble prédéfini de types de messages qui utilisent le transport par e-mail.
      - Envoi d'un courrier électronique de diffusion aux magasins
        L'administrateur du site peut envoyer un publipostage par courrier électronique à une certaine catégorie de magasins, tels que tous les magasins ouverts ou tous les magasins fermés.
    - Gestion des commandes
      Une commande classique comporte un ou plusieurs produits, les adresses de facturation et de livraison, les détails de paiement ainsi que le coût total (incluant les frais de ports et taxes afférentes, le cas échéant). Des commentaires ou des ajustements de prix peuvent également figurer sur la commande.
    - Gestion des relations commerciales
      Pour personnaliser ce qu'un client peut faire dans un magasin, utiliser le système de gestion des relations commerciales. En utilisant ce système, vous pouvez autoriser des clients à accéder à différents aspects d'un magasin, tels que les produits qu'ils peuvent acheter, le prix qu'ils paient et les modes de paiement acceptés par un magasin.
  - HCL Customer Service pour magasins JSP HCL Commerce
    HCL Customer Service for HCL Commerce fournit des améliorations au service clientèle, permettant à un représentant du service clientèle de résoudre les problèmes fréquents et de saisir des commandes. Ces fonctions sont intégrées à la vitrine HCL Commerce Aurora et permettent à un représentant du service clientèle d'exécuter des tâches clés pour le compte d'un invité et des clients enregistrés pour les magasins de commerce interentreprise et de vente grand public. Customer Service for HCL Commerce est disponible avec l'édition Enterprise.
  - Hub HCL Customer Service pour magasins React HCL Commerce
    Le hub HCL Customer Service pour HCL Commerce fournit des améliorations au service clientèle permettant à un représentant du service clientèle (RSC) de résoudre les problèmes fréquents et de saisir des commandes. Ces fonctions sont intégrées à HCL Commerce Reference Store application et permettent à un représentant du service clientèle d'exécuter des tâches clés pour le compte d'un invité et de clients enregistrés pour les magasins sans interface graphique basés sur les magasins de référence Emerald et Sapphire. Le Hub Customer Service pour HCL Commerce est disponible avec l'édition Enterprise.
- Intégration
  Les rubriques de la catégorie Intégration mettent en évidence les tâches couramment effectuées pour l'utilisation de HCL Commerce en association avec d'autres produits.
- Administration
  Les rubriques de la catégorie Administration traitent des tâches généralement effectuées par l'administrateur de site pour prendre en charge les opérations quotidiennes du site HCL Commerce.
- Personnalisation
  Les rubriques de la section Personnalisation décrivent les tâches réalisées par un développeur d'applications pour personnaliser HCL Commerce.
- Tutoriels
  HCL Commerce fournit de nombreux tutoriels pour vous aider à personnaliser et à comprendre votre instance et vos magasins HCL Commerce.
- Exemples
  Les sujets de la catégorie Exemples illustrent différents exemples fournis avec HCL Commerce.
- Conformité
  La section suivante décrit comment vous pouvez tirer parti des fonctions et fonctionnalités d'HCL Commerce pour que votre site soit conforme aux différentes normes de sécurité et de protection de la vie privée.
- Sécurisation
  Ces rubriques décrivent les fonctions de sécurité de HCL Commerce et leur mode de configuration.
- Performances
  Les rubriques de la section Performances décrivent les moyens par lesquels vous pouvez planifier, implémenter, tester et revoir l'optimisation des performances du site HCL Commerce.
- Identification des incidents
  Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
- Référence
  Les rubriques de la section Référence contiennent toute la documentation de référence HCL Commerce.

Création de motifs de retour

Utilisez HCL Commerce Accelerator pour créer les motifs de retour.

Procédure

Open HCL Commerce Accelerator
A partir du menu Magasin, cliquez sur Motifs de retour. La liste Motifs de retour s'affiche.
Cliquez sur Nouveau. La boîte de dialogue Nouveau motif de retour s'ouvre.
Fournissez les informations appropriées dans les zones.
Cliquez sur OK pour créer le motif du retour.