Recherche de commandes

Utilisez le hub Service clientèle pour rechercher n'importe quelle commande pour les magasins sélectionnés. Vous pouvez vous connecter en tant que RSC ou administrateur de site pour rechercher une commande pour les magasins sélectionnés.

Procédure

  1. Ouvrez le hub Service clientèle.
  2. Sélectionnez un magasin pour lequel vous souhaitez rechercher une commande.
    Remarque : Ce n'est qu'après avoir sélectionné un magasin que la colonne Gestion de compte sera activée et que vous pourrez rechercher n'importe quelle commande.
  3. Pour trouver la liste des commandes requises, cliquez sur Recherche de commandes et fournissez l'une des informations mentionnées ci-dessous :
    • Référence de la commande
    • ID de connexion client ou
    • Fournissez les dates de début et de fin sélectionnées lors de la commande.
  4. La liste des résultats de la recherche de commande en fonction de votre recherche sur la page Résultats de la recherche de commandes va s'afficher.
  5. Vous pouvez également activer le bouton Recherche avancée pour rechercher une commande selon différentes catégories.
    • Vous pouvez rechercher un utilisateur à l'aide du numéro de commande, d'un ID de connexion client ou une date de début et de fin.
    • Vous pouvez rechercher en fonction des détails du destinataire. Fournissez le prénom, le nom, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone pour rechercher une commande.
    • Vous pouvez rechercher en fonction des détails de l'adresse de livraison. Fournissez l'adresse, le code postal, l'état/la province ou le pays.
  6. Cliquez sur Rechercher pour afficher une liste des commandes dans la table de recherche qui correspondent aux critères de recherche.
  7. Le tableau de recherche affiche le numéro de commande, la date de commande, l'adresse de livraison, le destinataire, l'ID de connexion et le statut.
    Remarque : Vous pouvez trier les commandes de la table de recherche par ordre croissant et décroissant. Pour plus d'informations, suivez Tri des commandes.
  8. Si votre recherche ne donne aucun résultat, vous pouvez éditer la recherche pour trouver une commande.