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Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
Exemples
Les sujets de la catégorie Exemples illustrent différents exemples fournis avec HCL Commerce.
Exemples de magasin
HCL Commerce inclut des exemples de conception de vitrine qui illustrent l'utilisation du modèle de magasin distant.
Magasins React de référence
Le Store SDK inclut une application de magasin B2C (Emerald) de référence et d'une application de magasin B2B (Sapphire) de référence. Utilisez ces Reference Store application pour développer et déployer vos propres React Store application.
Hub Service clientèle
Le hub Service clientèle, également appelé outil RSC, fournit à vos représentants du service clientèle (RSC) un pouvoir de gestion des comptes et des commandes pour un magasin sélectionné.
Gestion des commandes
Le hub Service clientèle permet aux représentants du service clientèle (RSC) ou aux administrateurs de site de gérer toutes les commandes pour les magasins sélectionnés.
Annulation de commandes
Utilisez le hub Service clientèle pour annuler des commandes. Vous pouvez vous connecter en tant que conseiller du service clientèle (CSR) ou administrateur de site pour annuler n'importe quelle commande.

Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
- Mise en route
  HCL Commerce possède différents avantages pour les utilisateurs professionnels, les administrateurs et les développeurs. HCL Commerce cible chacun de ces rôles avec un ensemble personnalisé d'offres, afin que chaque utilisateur puisse en tirer le meilleur parti.
- Installation et déploiement
  Découvrez comment installer et déployer des environnements de production HCL Commerce development environment et HCL Commerce.
- Migration
  Avant d'effectuer une migration vers HCL Commerce Version 9.1, consultez les informations ci-après pour vous aider à planifier et exécuter votre migration.
- Exploitation
  Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
- Intégration
  Les rubriques de la catégorie Intégration mettent en évidence les tâches couramment effectuées pour l'utilisation de HCL Commerce en association avec d'autres produits.
- Administration
  Les rubriques de la catégorie Administration traitent des tâches généralement effectuées par l'administrateur de site pour prendre en charge les opérations quotidiennes du site HCL Commerce.
- Personnalisation
  Les rubriques de la section Personnalisation décrivent les tâches réalisées par un développeur d'applications pour personnaliser HCL Commerce.
- Tutoriels
  HCL Commerce fournit de nombreux tutoriels pour vous aider à personnaliser et à comprendre votre instance et vos magasins HCL Commerce.
- Exemples
  Les sujets de la catégorie Exemples illustrent différents exemples fournis avec HCL Commerce.
  - Exemples de magasin
    HCL Commerce inclut des exemples de conception de vitrine qui illustrent l'utilisation du modèle de magasin distant.
    - magasin type Aurora
      Le magasin type Aurora met en valeur les fonctions de boutique en ligne les plus récentes et modélise les meilleures pratiques en termes de développement de magasins, au moyen de scénarios de distribution de portées diverses. Simplifiez la mise en oeuvre de votre magasin Web de vente grand public ou de commerce interentreprise adaptatif et réduisez le délai de commercialisation en utilisant le magasin type Aurora comme base de développement.
    - Magasin type de sites étendus
      Utilisez un magasin type de sites étendus pour commencer à mettre en place une solution de sites étendus qui permettra à votre organisation de vente de fournir des vitrines uniques pour différents clients de l'entreprise ou présenter un certain nombre de devantures de magasins de marque.
    - Magasins React de référence
      Le Store SDK inclut une application de magasin B2C (Emerald) de référence et d'une application de magasin B2B (Sapphire) de référence. Utilisez ces Reference Store application pour développer et déployer vos propres React Store application.
      - Ajout de l'historique de navigation pour les magasins basés sur React.
        Vous pouvez afficher les produits récemment consultés (historique de navigation) à l'aide d'un nouvel outil Composeur de page pour les magasins basés sur React. Ce document fournit les étapes permettant d'ajouter "Historique de navigation" à votre page d'accueil de magasin Emerald par défaut.
      - Flux du site de l'Reference Store application Emerald (B2C)
        Emerald (B2C) Reference Store application est un magasin React sans interface de site électronique B2C avec EmeraldCAS et EmeraldSAS et fournit un exemple d'implémentation de certaines pages de magasin couramment utilisées. Il comprend également :
      - Flux de sites de l'Reference Store application Sapphire (B2B)
        L'Reference Store application Sapphire (B2B) est un magasin React sans interface eSite B2B avec ExtendedSitesCatalogAssetStore & SapphireSAS. Il propose un exemple d'implémentation de quelques pages couramment utilisées.
      - Page Mon compte
        La page Mon compte affiche les détails personnels, les détails de commandes récentes et d'autres outils de compte des clients enregistrés et leur permet d'éditer leur page d'informations personnelles et de réorganiser leurs articles de commandes passées.
      - Hub Service clientèle
        Le hub Service clientèle, également appelé outil RSC, fournit à vos représentants du service clientèle (RSC) un pouvoir de gestion des comptes et des commandes pour un magasin sélectionné.
        Gestion des comptes
        Le hub Service clientèle permet à un utilisateur de se connecter en tant que RSC ou administrateur de site pour gérer tous les comptes du magasin sélectionné.
        Gestion des commandes
        Le hub Service clientèle permet aux représentants du service clientèle (RSC) ou aux administrateurs de site de gérer toutes les commandes pour les magasins sélectionnés.
        Recherche de commandes
        Utilisez le hub Service clientèle pour rechercher n'importe quelle commande pour les magasins sélectionnés. Vous pouvez vous connecter en tant que RSC ou administrateur de site pour rechercher une commande pour les magasins sélectionnés.
        Tri des commandes
        Une nouvelle fonction est implémentée dans le hub Service clientèle qui permet au représentant du service clientèle (RSC) ou à l'administrateur du site de trier les commandes par ordre croissant ou décroissant.
        Finalisation d'une commande en attente
        Utilisez le hub Service clientèle pour terminer toute commande en attente en vous connectant en tant que RSC ou administrateur de site.
        Nouvelle commande de la commande précédente
        Utilisez le hub Service clientèle pour commander de nouveau la commande précédente. Vous pouvez vous connecter en tant que RSC ou administrateur de site pour commander de nouveau.
        Annulation de commandes
        Utilisez le hub Service clientèle pour annuler des commandes. Vous pouvez vous connecter en tant que conseiller du service clientèle (CSR) ou administrateur de site pour annuler n'importe quelle commande.
        Modifications post-commande à l'aide de l'outil RSC
        Le représentant du service clientèle (RSC) peut modifier des commandes existantes, appliquer des apaisements et lancer et vérifier les retours pour les clients pour une commande existante via l'outil RSC.
        Données simulées du magasin React
        Dans le kit SDK du magasin React, vous pouvez créer vos propres données simulées personnalisées pour le développement du magasin.
        Paiement multiple pour les magasins React
        Avant la version 9.1.9.0, les clients achetant des produits dans les magasins React ne pouvaient commander qu'à l'aide d'un seul mode de paiement. Toutefois, avec l'introduction de l'option de paiement multiple, il peut payer une partie de la valeur totale du panier à l'aide de diverses options de paiement telles que l'argent de livraison ou les cartes de crédit.
        Expéditions multiples pour les magasins React
        Avant HCL Commerce version 9.1.7.0, les clients qui achetaient des produits via des magasins basés sur React ne pouvaient passer une commande que pour une seule adresse d'expédition. Toutefois, à partir de HCL Commerce versions 9.1.7.0 et ultérieures, les clients peuvent choisir une option d'expédition multiple lors de la commande. Ce document fournit des informations sur la fonction d'expéditions multiples fournie aux clients pour les magasins Emerald et Sapphire.
        Commandes en cours et commandes partagées
        A partir de HCL Commerce version 9.1.9.0, les utilisateurs du magasin React B2B ont la possibilité de conserver plusieurs commandes dans la même organisation acheteuse. Si vous êtes un acheteur enregistré, vous pouvez gérer les autres commandes que votre propre panier.
        Page Listes préconfigurées pour Sapphire (B2B)
        Les clients peuvent utiliser des listes préconfigurées pour réorganiser périodiquement les mêmes articles. Ils peuvent ajouter les articles fréquemment commandés à une liste préconfigurée privée ou partagée. Pour utiliser cette fonction sur votre magasin B2B Sapphire, ils doivent accéder à Vos comptes > Tableau de bord et cliquer sur Liste préconfigurée dans la section Gestion des commandes.
        Rubans publicitaires pour les magasins basés sur React
        Un ruban publicitaire est une superposition d'images qui s'affiche sur l'image miniature des entrées de catalogue. Cette publicité contient un texte qui décrit les caractéristiques communes des entrées de catalogue afin d'attirer l'attention des acheteurs.
        Localisation d'un magasin à proximité à l'aide de la fonction Localisateur de magasin
        La fonction Localisateur de magasin permet au client de localiser facilement un magasin physique de son choix à l'aide de cartes en ligne. Cette fonction est spécialement conçue pour leur permettre de récupérer physiquement les produits achetés en ligne, dans un magasin de leur choix.
        Utilisation de la fonction d'achat en ligne et d'enlèvement en magasin (BOPIS)
        La fonction BOPIS permet aux clients de récupérer les produits achetés en ligne dans un magasin physique de leur choix, sans frais de retrait.
        Plusieurs profils de paiement rapide
        La page Profil de paiement rapide permet aux clients enregistrés de prédéfinir une adresse de facturation et une adresse de livraison distinctes. Une fois le profil rempli, les clients peuvent utiliser la fonction de paiement rapide, qui remplit automatiquement les adresses de facturation et d'expédition lors du règlement des achats.
        EmeraldPlus et SapphirePlus Reference Store application
        L'application de magasin B2C (EmeraldPlus) de référence et les applications de magasin B2B (SapphirePlus) de référence sont activées pour être intégrées dans HCL Digital Experience.
        Utilisation de la fonction Liste de présélection
        La fonction Liste de présélection permet aux clients de créer des listes de présélection, d'ajouter des articles à une liste de présélection, d'effectuer des actions de groupe sur les produits et de prévisualiser les produits récents. Une fois que les éléments sont ajoutés à la liste de présélection, ils peuvent être déplacés vers le flux de réservation.
        Enregistrement d'un vendeur sur la place de marché
        Les vendeurs de la place de marché peuvent s'enregistrer eux-mêmes pour une ou plusieurs places de marché approuvées par l'opérateur en procédant comme suit.
        Mise à niveau de Material UI JavaScript vers la version 5
        Utilisez la source de groupement Git pour mettre à niveau Material UI JavaScript vers la version 5.
        Paramètres pour publier un magasin React de référence
        Vous pouvez utiliser les valeurs dans les exemples fournis pour publier le magasin B2C Emerald React de référence et le magasin B2B Sapphire React de référence.
    - Magasin type Next.js
      Le magasin Next.js offre des fonctionnalités personnalisables pour les vitrines à l'aide du framework Next.js. Il utilise le même modèle de données que les magasins ReactJS et prend en charge les cas d'utilisation business-to-consumer (B2C) et business-to-business (B2B). Le magasin inclut des pages pour la navigation, l'achat, la réservation et la gestion de compte, et utilise Elasticsearch pour les fonctions de recherche.
  - Exemples de stratégies de contrôle d'accès
    Les exemples de stratégie de contrôle d'accès suivants vous montrent comment certaines stratégies de contrôle d'accès de base peuvent être utilisées dans l'environnement de développement, afin que vous puissiez tester rapidement de nouvelles ressources. Elles ne sont pas conçues pour être utilisées comme dans un environnement de production HCL Commerce, car elles ne fournissent pas une protection adéquate des ressources.
- Conformité
  La section suivante décrit comment vous pouvez tirer parti des fonctions et fonctionnalités d'HCL Commerce pour que votre site soit conforme aux différentes normes de sécurité et de protection de la vie privée.
- Sécurisation
  Ces rubriques décrivent les fonctions de sécurité de HCL Commerce et leur mode de configuration.
- Performances
  Les rubriques de la section Performances décrivent les moyens par lesquels vous pouvez planifier, implémenter, tester et revoir l'optimisation des performances du site HCL Commerce.
- Identification des incidents
  Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
- Référence
  Les rubriques de la section Référence contiennent toute la documentation de référence HCL Commerce.

Annulation de commandes

Utilisez le hub Service clientèle pour annuler des commandes. Vous pouvez vous connecter en tant que conseiller du service clientèle (CSR) ou administrateur de site pour annuler n'importe quelle commande.

Procédure

Ouvrez le hub Service clientèle.
Sélectionnez un magasin pour lequel vous souhaitez annuler une commande.

Remarque : Ce n'est qu'après avoir sélectionné un magasin que la colonne Gestion des commandes sera activée.
Cliquez sur l'option Rechercher une commande.
Entrez les critères de recherche et cliquez sur l'option Rechercher. Une liste des commandes liées aux critères de recherche s'affiche.
Cliquez sur le numéro de commande de la commande associée sous la colonne Numéro de commande. La page Détails de la commande s'affiche.
Cliquez sur l'option Annuler la commande.

Résultats

Une boîte de dialogue s'affiche pour confirmer l'annulation de la commande et la commande est alors annulée.