HCL Commerce Version 9.1.12.0 or later

Lancement et vérification des retours

Un représentant du service clientèle (RSC) peut initier un retour pour les articles de la commande avec une justification et vérifier également si les articles retournés ont été reçus. Un RSC peut lancer des retours complets et partiels. En cas de retour complet, l'application vous invite à annuler la commande. Cette fonction ne peut être utilisée qu'une seule fois pour n'importe quelle commande.

HCL Commerce Version 9.1.13.0 or laterNote: La fonction Lancer le retour est activée pour les magasins avec interface à partir de HCL Commerce version 9.1.13.0.

Procedure

Lancement des retours
  1. Ouvrez l'outil RSC.
  2. Choisissez le magasin B2B ou B2C approprié.
  3. Dans la section Gestion des commandes, cliquez sur le bouton Recherche de commande .
  4. Entrez les détails appropriés et cliquez sur le bouton Rechercher.
    Une liste de commandes correspondant aux critères de recherche s'affiche.
  5. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez lancer un retour.
  6. Cliquez sur le bouton Lancer le retour sur le côté gauche de la page des détails de la commande.
    Note: Le bouton Lancer le retour s'affiche uniquement pour les commandes dont le statut est clôturé.
  7. Sélectionnez l'article ou les articles et les quantités correspondantes que vous souhaitez retourner.
  8. Cliquez sur le bouton Sélectionner les articles à retourner sur le côté droit de l'écran.
  9. Cliquez sur l'option + Ajouter une justification indiquée à droite de la section Articles de la commande à retourner.
    La fenêtre Justification du retour s'affiche.
  10. Cochez la case de justification appropriée et cliquez sur le bouton Confirmer.
    Note: Si votre motif n'est pas répertorié dans la liste de justification du retour, cliquez sur l'option Autre et ajoutez votre justification. Pour ajouter des éléments supplémentaires à la liste de justification, voir Exemple : justification de commande.
  11. Cliquez sur le bouton Retourner des articles en haut à droite de l'écran.
    L'application affiche une invite pour confirmer l'action.
  12. Cliquez sur le bouton Oui.
    Vous revenez à la page des détails de la commande.
Vérification des retours
  1. Accédez à la section Retours précédents et cliquez sur l'ID de commande retournée approprié.
    La page Vérification du retour s'affiche.
  2. Vérifiez la quantité de la commande de retour reçue ou entrez la quantité réelle reçue dans la zone d'entrée.
  3. Cliquez sur le bouton Vérifier les éléments sélectionnés sur le côté droit de l'écran.
    L'application affiche une invite de confirmation.
  4. Cliquez sur le bouton Oui.
    Un tableau Retours vérifiés apparaît au bas de l'écran et indique la quantité et la justification du retour reçues.

Results

La commande est renvoyée et vérifiée.