HCL Commerce Version 9.1.12.0 or later

Demande d'apaisements dans l'outil RSC

L'apaisement est une fonction post-commande qui permet au représentant du service clientèle (RSC) de fournir des remises pour le niveau de la commande, le niveau de l'article ou les frais d'expédition.

HCL Commerce Version 9.1.13.0 or laterNote: La fonction Appliquer l'apaisement est activée pour les magasins avec interface à partir de HCL Commerce version 9.1.13.0.

About this task

Les apaisements ne peuvent être appliqués qu'à une commande dont le statut est "clôturé", ce qui signifie que tous les articles sont en cours de livraison au client. Vous pouvez appliquer des réductions en termes de pourcentage ou de montants spécifiques.

HCL Commerce Version 9.1.14.0 or later A partir de HCL Commerce 9.1.14.0, CSR peut effectuer un apaisement sur les commandes qui sont à l'état commande reçue et prête à être traitée (M), paiement approuvé (C), inventaire rempli (R), commande expédiée (S), ainsi que les commandes clôturées (C).

Note: Vous ne pouvez appliquer des apaisements qu'une seule fois par commande.

Procedure

  1. Ouvrez l'outil RSC.
  2. Choisissez le magasin B2B ou B2C approprié.
  3. Dans la section Gestion des commandes, cliquez sur le bouton Recherche de commande .
  4. Entrez les détails appropriés et cliquez sur le bouton Rechercher.
    Une liste de commandes correspondant aux critères de recherche s'affiche.
  5. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez ajouter les apaisements.
    Note: Vous pouvez ajouter simultanément des apaisements au niveau de la commande et de l'article.
  6. Cliquez sur le bouton Appliquer l'apaisement sur le côté gauche de la page des détails de la commande.
    Note: Le bouton Appliquer l'apaisement est désactivé si vous avez déjà appliqué des apaisements pour la commande.
  7. Pour un apaisement au niveau de la commande et des frais de port, sélectionnez le pourcentage ou le montant d'apaisement que vous souhaitez appliquer à l'aide du curseur. Vous pouvez également entrer la valeur dans la zone d'entrée en regard du curseur et utiliser les boutons de rotation pour augmenter/diminuer les valeurs.
  8. Pour les remises au niveau de l'article, sélectionnez l'article ou les articles pour lesquels vous souhaitez appliquer des apaisements et cliquez sur le bouton Définir la remise dans la partie supérieure droite de la table des articles de la commande.
    Note: Les apaisements pour plusieurs articles ne peuvent être appliqués qu'en pourcentage.
    L'option Définir une remise sur les articles sélectionnés s'affiche et le plafond maximal de la remise au niveau de l'article s'affiche en haut de la fenêtre.
  9. Utilisez le curseur pour sélectionner la remise appropriée ou entrez la valeur manuellement dans la zone d'entrée en regard du curseur.
    La différence de prix apparait en temps réel par rapport aux articles correspondants.
  10. Cliquez sur le bouton Confirmer.
    Les derniers apaisements appliqués à la commande apparaissent sur le côté droit de l'écran sous la section des détails de la commande.
  11. Sélectionnez la justification appropriée pour l'application des apaisements.
    Note: Il s'agit d'une étape obligatoire. Le bouton Finaliser l'apaisement ne s'affichera pas si vous ne fournissez pas de justification pour l'apaisement.
    Cela active le bouton Finaliser l'apaisement en haut à droite de l'écran.
  12. Cliquez sur le bouton Finaliser l'apaisement.
    Le système affiche une invite de confirmation.
  13. Cliquez sur le bouton Oui pour confirmer vos modifications.
    Note: Vous ne pouvez appliquer des apaisements qu'une seule fois par commande.

Results

L'apaisement est appliqué avec succès à la commande.