Gestion du consentement

La gestion du consentement fait référence au processus d'obtention du consentement des acheteurs pour recueillir et traiter leurs données personnelles et comportementales. HCL Commerce fournit une combinaison de pages de magasin, de contenu et de fonctions pour utilisateurs professionnels que votre organisation peut utiliser pour personnaliser votre magasin afin de demander et d'obtenir le consentement des acheteurs. Par exemple, votre magasin peut demander et obtenir le consentement des acheteurs pour la collecte et le traitement des données personnelles et comportementales des acheteurs, par exemple à des fins de marketing.

Si votre organisation doit se conformer au Règlement général sur la protection des données (GDPR) de l'Union européenne (UE), vous devrez peut-être obtenir le consentement des acheteurs avant que votre site ne recueille et ne traite des données personnelles sur l'acheteur ou tout autre utilisateur de votre magasin. Pour ajouter la prise en charge aux pages de stockage de la demande et et de l'obtention du consentement, activez la fonction de magasin pour le suivi du comportement d'achat et utilisez les exemples de pages de magasin pour aider les développeurs de votre organisation à créer des pages de magasin personnalisées pour demander et obtenir le consentement lorsque les acheteurs visitent votre magasin personnalisé.

Par défaut, HCL Commerce suit la façon dont les acheteurs interagissent avec un magasin pour recueillir des données comportementales des acheteurs, tels que les produits que les acheteurs recherchent, affichent, ajoutent au panier, et plus encore. Ces données peuvent ensuite être utilisées dans des processus de marketing de précision pour personnaliser les publicités, recommandations, résultats de recherche, et plus encore pour les acheteurs.

La prise en charge de la gestion du consentement dans HCL Commerce fournit à votre magasin la possibilité de donner aux acheteurs la possibilité de consentir ou de refuser d'être suivi s'ils interagissent avec votre magasin. En accordant son consentement, le client accepte que ses données personnelles et comportementales soient recueillies et utilisées dans les processus de marketing, par exemple pour inclure le client dans les segments de clientèle ou pour personnaliser les recommandations et les publicités. Les actions de l'acheteur lorsqu'il navigue dans votre magasin peuvent également déclencher des activités de marketing et des promotions qui ciblent le client ou le comportement d'achat. En refusant le consentement, les données comportementales d'un client ne sont pas recueillies. Toutes les données comportementales précédemment collectées pour l'acheteur sont supprimées. Les annonces et recommandations du magasin ne sont plus personnalisées et affichent plutôt uniquement le contenu et les paramètres par défaut. Lorsque la fonction de gestion du consentement est activée, HCL Commerce suit le comportement des seuls acheteurs qui fournissent leur consentement.

Pour ajouter la prise en charge aux pages de stockage de la demande et de l'obtention du consentement, activez la fonction de magasin pour le suivi du comportement d'achat et utilisez les exemples de pages de magasin pour ajouter la prise en charge de la demande et de l'obtention du consentement à votre magasin personnalisé.

Considérations marketing

Si un acheteur décide de ne pas consentir à être suivi à tout moment, toute information qui a été recueillie au sujet de l'acheteur avant qu'il ne se retire est supprimée. Le client est également exclu du ciblage par des processus de marketing de précision (activités web, activités de dialogue, expériences marketing, règles de recherche, expériences de règles de recherche).

Si vous avez besoin d'activités de marketing pour faire de la publicité auprès de clients exclus, vous devez mettre à jour les activités afin que l'activité ne cible pas seulement des acheteurs spécifiques ou un comportement d'achat spécifique. Les activités qui annoncent le contenu par défaut s'affichent toujours normalement pour les clients exclus, car ils affichent le même contenu à tous les acheteurs. Les activités qui comprennent des sous-activités peuvent toujours s'appliquer aux acheteurs qui se sont désistés tant qu'une sous-activité ne cible pas les données spécifiques des acheteurs. Si une activité a deux sous-activités, l'une qui cible un segment de clientèle et une deuxième qui affiche le contenu par défaut, comme une publicité générale ou une promotion à l'échelle du magasin, les acheteurs qui se sont désistés peuvent toujours voir le contenu par défaut. Toutefois, si le contenu recommande une promotion qui cible un segment de client spécifique, le client est exclu de la qualification pour cette promotion.

Considérations relatives aux promotions

Lorsqu'un acheteur ne consent pas à être suivi, il est exclu de toute promotion qui cible un segment de clientèle. Si vous souhaitez que les promotions s'appliquent aux clients exclus, les promotions ne doivent pas cibler directement un segment particulier. En outre, les promotions ne doivent pas être incluses pour l'affichage dans toute activité de marketing qui cible directement un segment de clientèle. Vous pouvez inclure les promotions à afficher comme contenu par défaut pour les activités.