ホーム
トラブルシューティングおよびサポート
BigFix Inventory を使用する際に発生する可能性がある一般的な問題の解決方法と、それらの問題のトラブルシューティングに役立つログおよびトレース・ファイルの検索方法について説明します。
ソフトウェア・ディスカバリーのトラブルシューティング
ソフトウェア・ディスカバリーの問題は、通常、3 つのカテゴリーのいずれかに入ります。最も一般的なカテゴリーは、ソフトウェアがディスカバーされたが、コンポーネントが間違った製品に割り当てられている場合です。この場合、コンポーネントを再割り当てするだけで済みます。残りのカテゴリーには、誤検出ディスカバリー、またはコンピューター上にシグニチャーがないためにディスカバリーが行われない場合があります。
コンピューターの問題のトラブルシューティング
スキャン結果が特定のコンピューターからアップロードされていない問題が発生した場合、またはそのコンピューターからすべてのログを収集する必要がある場合は、「コンピューター・サポート・データ」パネルを使用します。このパネルは BigFix Inventory で使用可能であり、BigFix コンソールを使用する必要がないトラブルシューティング・アクションを実行するために使用されます。
コンピューター上のスキャン・データの更新
特定のコンピューターでソフトウェア・スキャン、キャパシティー・スキャン、または VM Manager tool スキャンが正常に完了したが、その結果が BigFix サーバーにアップロードされていない場合は、データを強制的にアップロードします。BigFix コンソールにアクセスしたり、スキャンのタイプごとに別個の Fixlet を実行したりする必要がなく、BigFix Inventory から直接実行することができます。

トラブルシューティングおよびサポート
BigFix Inventory を使用する際に発生する可能性がある一般的な問題の解決方法と、それらの問題のトラブルシューティングに役立つログおよびトレース・ファイルの検索方法について説明します。
- 問題のトラブルシューティング
  トラブルシューティングは問題を解決するための系統的アプローチです。トラブルシューティングの目標は、何かが予期したとおりに働かない理由を判断し、問題を解決する方法を明白にすることです。
- UUID の重複の問題
  BigFix Inventory は、すべての仮想マシンの処理能力を計算するため、および仮想化階層を検出するために、固有の仮想マシン UUID (汎用固有 ID) 番号が必要です。UUID が重複するコンピューターがある場合は、「To Do」リストにメッセージが表示されます。インポート・ログにも、UUID の重複に関する警告が表示されます。
- ソフトウェア・スキャンの中断
  BigFix Inventory スキャンはバックグラウンドで実行されます。「ソフトウェア・スキャンの開始」や「共有ディスクでのソフトウェア・スキャンの開始」などの Fixlet は、スキャンをトリガーしてバックグラウンドで実行します。
- ソフトウェア・ディスカバリーのトラブルシューティング
  ソフトウェア・ディスカバリーの問題は、通常、3 つのカテゴリーのいずれかに入ります。最も一般的なカテゴリーは、ソフトウェアがディスカバーされたが、コンポーネントが間違った製品に割り当てられている場合です。この場合、コンポーネントを再割り当てするだけで済みます。残りのカテゴリーには、誤検出ディスカバリー、またはコンピューター上にシグニチャーがないためにディスカバリーが行われない場合があります。
  - バンドルが正しくないため、正しくないソフトウェアがレポートに表示される
    バンドル・アシスタントは、バンドル・ルールに基づいて、ディスカバーされたソフトウェア・コンポーネントを製品に割り当てます。ルールは、コンポーネントが特定の製品に属している可能性を評価します。バンドル・アシスタンスでは、購入した製品だけでなく、ソフトウェア・カタログ内で使用可能なすべての製品が考慮されるため、コンポーネントが、ユーザーが所有していない製品に割り当てられることがあります結果として、所有している製品がレポートに表示されず、代わりに他の製品が表示されてしまいます。この問題を解決するには、ディスカバーされたコンポーネントを正しい製品に再割り当てします。
  - 誤検出ディスカバリーのため、所有していないソフトウェアがディスカバーされる
    アップグレード後や、アンインストール時にソフトウェア・シグニチャーがコンピューターから削除されなかった場合に、ソフトウェアの旧バージョンがディスカバーされることがあります。誤検出ディスカバリーは、エンドポイント上に保管されているソフトウェア・ディレクトリーやインストール・メディアのバックアップが別個のソフトウェア・インスタンスとしてレポートされることでも引き起こされることがあります。
  - 所有しているソフトウェアがディスカバーされない
    ソフトウェアがインストールされているコンピューターにシグニチャーもソフトウェア ID タグも存在しないために、インストールされているソフトウェアがディスカバーされないことがあります。
  - コンピューターの問題のトラブルシューティング
    スキャン結果が特定のコンピューターからアップロードされていない問題が発生した場合、またはそのコンピューターからすべてのログを収集する必要がある場合は、「コンピューター・サポート・データ」パネルを使用します。このパネルは BigFix Inventory で使用可能であり、BigFix コンソールを使用する必要がないトラブルシューティング・アクションを実行するために使用されます。
    - アーカイブの最大サイズを超えているかどうかの確認
      「コンピューター・サポート・データ」パネルで最大アーカイブ・サイズを超えているかどうかを確認できます。
    - コンピューター上のスキャン・データの更新
      特定のコンピューターでソフトウェア・スキャン、キャパシティー・スキャン、または VM Manager tool スキャンが正常に完了したが、その結果が BigFix サーバーにアップロードされていない場合は、データを強制的にアップロードします。BigFix コンソールにアクセスしたり、スキャンのタイプごとに別個の Fixlet を実行したりする必要がなく、BigFix Inventory から直接実行することができます。
    - トラブルシューティングの目的でログを収集する
      インフラストラクチャー内のコンピューターに関する問題のトラブルシューティングのためのデータを提供するように BigFix サポートから求められた場合は、そのコンピューターの詳細にアクセスしてください。「コンピューター・サポート・データ」パネルを開き、ログ・パッケージをダウンロードして、BigFix サポートに提供します。パッケージには、BigFix クライアント・ログ、スキャナー・ログ、スキャン構成ログ、VM マネージャー構成ファイル、スキャン時に生成されたファイルなど、トラブルシューティングのために必要なログ・ファイルが含まれます。
  - 災害時回復
    ご使用の BigFix 環境で災害復旧を実行するには、BigFix Inventory データベースおよび BigFix プラットフォーム・サーバーを定期的にバックアップする必要があります。
  - 一般的な問題
    サーバーのインストール、構成、および管理での一般的な問題を解決する方法を説明します。
  - ログおよび戻りコード
    問題のトラブルシューティングを行うには、ログを検索し、戻りコードを解釈します。

コンピューター上のスキャン・データの更新

特定のコンピューターでソフトウェア・スキャン、キャパシティー・スキャン、または VM Manager tool スキャンが正常に完了したが、その結果が BigFix サーバーにアップロードされていない場合は、データを強制的にアップロードします。BigFix コンソールにアクセスしたり、スキャンのタイプごとに別個の Fixlet を実行したりする必要がなく、BigFix Inventory から直接実行することができます。

始める前に

An icon representing a user.

You must be an Administrator or have the Manage Support Data and View Endpoints permissions to perform this task.

手順

BigFix Inventory にログインし、「レポート」 > 「コンピューター」に移動します
スキャン結果のアップロードを強制するコンピューターの名前を選択してから、「コンピューター・サポート・データ」をクリックします。
「データ更新の要求」をクリックします。
データを更新すると、スキャン結果が BigFix クライアントから BigFix サーバーに強制的にアップロードされます。
データが更新されたら、インポートを実行してデータを BigFix Inventory で使用できるようにします。