トラブルシューティングの目的でログを収集する

インフラストラクチャー内のコンピューターに関する問題のトラブルシューティングのためのデータを提供するように BigFix サポートから求められた場合は、そのコンピューターの詳細にアクセスしてください。「コンピューター・サポート・データ」パネルを開き、ログ・パッケージをダウンロードして、BigFix サポートに提供します。パッケージには、BigFix クライアント・ログ、スキャナー・ログ、スキャン構成ログ、VM マネージャー構成ファイル、スキャン時に生成されたファイルなど、トラブルシューティングのために必要なログ・ファイルが含まれます。

始める前に

You must be an Administrator or have the Manage Support Data and View Endpoints permissions to perform this task.

このタスクについて

ログを収集するには、以下に説明されている手順に従ってください。手順は、特定のバージョンによって異なる場合があります。ご使用のバージョンに適したパスを選択してください。

手順

バージョン 9.2.11 以上の場合は、以下の手順を実行してください。
1. BigFix Inventory にログインし、「レポート」 > 「コンピューター」に移動します。
2. ログを収集するコンピューターの名前を選択し、「コンピューター・サポート・データ」をクリックします。
3. ログをダウンロードします。
  - 基本サポート・データのみを提供するように要求された場合は、「ダウンロード」をクリックします。
  - 基本データと補足データを提供するように要求された場合は、「補足データの更新」をクリックします。その後、ページを最新表示して、データが収集されるタイミングを確認します。補足データが使用可能になったら、「ダウンロード」をクリックします。
4. オプション: デフォルトでは、ダウンロードされたパッケージのサイズは 20 MB に制限されています。ログ・パッケージをダウンロードできない場合は、_BESRelay_UploadManager_CompressedFileMaxSize パラメーターの値を変更してください。1 回限りのセットアップです。値を変更するには、以下の手順を実行します。
  1. BigFix コンソールにログインします。
  2. 左のナビゲーション・ツリーで、「コンピューター」をクリックします。
  3. 次のコンピューターを右クリックし、「コンピューター設定の編集」をクリックします。
    - BigFix ログを送信できないコンピューターが通信しているリレー。
    - リレーがない場合は、BigFix サーバーがインストールされているコンピューター。
  4. _BESRelay_UploadManager_CompressedFileMaxSize パラメーターの値を 100000000 (100 MB) に設定します。パラメーターがリストされていない場合は、「追加」をクリックして追加します。
```
_BESRelay_UploadManager_CompressedFileMaxSize=100000000
```
5. ログ・パッケージを BigFix サポートに提供します。
バージョン 9.2.8 から 9.2.10 の場合は、以下の手順を実行します。
1. 選択したコンピューターでログ・パッケージを作成する Fixlet を実行します。この Fixlet は、サイト・バージョン 99 から使用可能になっています。
  1. BigFix コンソールにログインします。
  2. ナビゲーション・ツリーで、「サイト」 > 「外部サイト」 > BigFix Inventory v10 > 「Fixlet とタスク」をクリックします。
  3. 「エンドポイントからのログの収集」を選択し、「アクションの実行」をクリックします。
  4. トラブルシューティング・データを提供する必要があるコンピューターを選択し、「OK」をクリックします。
2. ログ・パッケージをダウンロードします。
  1. BigFix Inventory にログインします。
  2. ナビゲーション・バーで、「レポート」 > 「コンピューター」をクリックします。
  3. Fixlet が実行されたコンピューターの名前をクリックします。
  4. そのコンピューターの詳細レポートが開いたら、Web ブラウザーで /mustgather をレポート URL に追加して、パッケージをコンピューターにダウンロードします。例:
```
https://<host>:<port>/sam/computers/1/mustgather
```
3. ログ・パッケージを BigFix サポートに提供します。