Journalisation et traçage | HCL Digital Experience

Si vous rencontrez un problème, vous avez la possibilité d'activer le traçage, pour ensuite re-créer le problème afin d'enregistrer de nouvelles informations dans le journal.

Reportez-vous aux listes de collectes de données MustGather utilisées pour résoudre les incidents dans HCL et HCL Web Content Manager. La collecte anticipée des données MustGather, même avant l'ouverture d'un rapport PMR, permet au service de support logiciel HCL de déterminer rapidement si :
  • Les symptômes recoupent des incidents connus (nouvelle reconnaissance).
  • Un problème qui n'est pas un défaut de conception peut être identifié et résolu.
  • Un défaut identifie une solution pour atténuer la gravité.
  • Rechercher la cause première peut accélérer la mise au point d'un correctif de code.

Vous pouvez activer les fonctions de consignation et de trace des logiciels inclus dans HCL. Le fait d'activer le traçage permet de profiter de sorties de journal plus détaillées. Vous pouvez, par exemple, activer le traçage dans WebSphere® Application Server afin d'obtenir des informations sur les serveurs d'applications ou sur d'autres processus.

Vous pouvez utiliser les informations collectées pour faciliter la résolution de vos problèmes ou signaler un problème au support logiciel HCL.

Liens vers des questions importantes relatives à la fonction de traçage HCL

Comment activer la consignation du traçage HCL ?
Voir Consignation de traces pour en savoir plus.
Quels sont les différents paramètres de traçage et où sont-ils consignés ?
Voir Journaux d'exécution Portal | HCL Digital Experience pour plus d'informations.
Comment changer l'emplacement de mes journaux ?
Voir Modification du nom du fichier journal et de son emplacement