Collecte de données et analyse des symptômes | HCL Digital Experience

Il existe une méthode pour recueillir des données et analyser les symptômes pour les scénarios de détermination des problèmes: exécuter une tâche qui peut recueillir et éventuellement envoyer les données pour vous.

Remarque : A partir d'HCL Digital Experience version 8.5, une tâche permet de collecter les journaux de l'assistant de configuration. Cette tâche est nécessaire uniquement si l'assistant échoue avant les étapes de création de l'instance wp_profile/ConfigEngine.
wpcollectoroutil
Appliquez la procédure suivante :
  1. Si l'équipe d'assistance a demandé l'exécution d'une trace, activez-la immédiatement en suivant les instructions puis recréez l'incident. Si aucune trace n'est demandée, passez à l'étape suivante.
  2. Ouvrez une invite de commande et accédez au répertoire wp_profile_root/PortalServer/bin/.
    Avertissement : Vous devez exécuter la tâche wpcollector depuis le répertoire wp_profile_root/PortalServer/bin/. Si vous l'exécutez à partir d'un autre répertoire, elle échoue.
  3. Exécutez le script suivant pour collecter des données :
    • AIX® HP-UX Linux™ Solaris z/OS®: ./wpcollector.sh
    • IBM® i: wpcollector.sh
    • Windows™ : wpcollector.bat
  4. Si vous n'avez pas automatiquement envoyé vos résultats via FTP, localisez le fichier wp.mustgather.zip ou le fichier pmr-wp.mustgather-timestamp.zip dans le répertoire wp_profile_root/filesForAutoPD/. Suivez les instructions de la section "Echange d'informations avec le service de support logiciel HCL pour l'identification de problème" pour envoyer manuellement vos résultats via FTP.
Restriction : Si vous essayez d'extraire le fichier wp.mustgather.zip, certaines collections risquent de ne pas être développées correctement si le nom de chemin dépasse la limite de 256 caractères.
Outil cwcollector
Si l'assistant de configuration échoue avant d'avoir créé l'instance wp_profile/ConfigEngine, procédez comme suit :
  1. Ouvrez une invite de commande et accédez au répertoire AppServer_root/ConfigEngine.
  2. Exécutez la tâche ci-dessous pour collecter les journaux de l'assistant de configuration :
    Conseil : Les journaux sont compressés et placés dans le répertoire AppServer_root/filesForAutoPD.
    • AIX® : ./ConfigEngine.sh collect-cw-logs -DPortalBinaryLocation=/usr/IBM/WebSphere/PortalServer -DWasPassword=password
    • HP-UX Linux™ Solaris : ./ConfigEngine.sh collect-cw-logs -DPortalBinaryLocation=/opt/IBM/WebSphere/PortalServer -DWasPassword=password
    • IBM® i: ConfigEngine.sh collect-cw-logs -DPortalBinaryLocation=/QIBM/ProdData/WebSphere/PortalServer/V85/Server -DWasPassword=password
    • Windows™ : ConfigEngine.bat collect-cw-logs -DPortalBinaryLocation=C:/IBM/WebSphere/PortalServer -DWasPassword=password
    • z/OS® : ./ConfigEngine.sh collect-cw-logs -DPortalBinaryLocation=/usr/lpp/zPortalServer/V8R5M0 -DWasPassword=password
    Avertissement : Si la tâche collect-cw-logs échoue, exécutez la commande stopserver server1 à partir du répertoire AppServer_root/bin. Réexécutez ensuite la tâche collect-cw-logs.
  3. Si vous n'avez pas automatiquement envoyé vos résultats via FTP, localisez le fichier cw.mustgather.zip ou le fichier pmr-cw.mustgather-timestamp.zip dans le répertoire AppServer_root/filesForAutoPD. Suivez les instructions de la section "Echange d'informations avec le service de support logiciel HCL pour l'identification de problème" ci-dessous.