Déclencheur : Le client participe au commerce social
Utilisez ce déclencheur dans une activité Dialogue pour démarrer ou poursuivre l'activité dès qu'un client a participé au commerce social sur votre site un certain nombre de fois.
Les clients participent au commerce social lorsqu'ils effectuent l'une des actions suivantes sur votre site :
- Postage d'une critique ou d'un commentaire sur un produit, ou évaluation d'un produit
- Postage d'une entrée ou d'un commentaire de blog, ou évaluation d'une entrée de blog
- Téléchargement d'une photo
Si votre site prend en charge une ou plusieurs de ces actions de commerce social, ce déclencheur vous offre un moyen de joindre les clients lorsqu'ils participent, ceci sur la base du nombre de fois où ils auront apporté leur contribution. Le fait de récompenser les clients pour leur participation va pouvoir fidéliser ces clients et les inciter à s'impliquer davantage.
Le Management Center affiche une version améliorée de ce déclencheur afin de détecter des activités de commerce social spécifiques. Voir Déclencheur : Le client participe au commerce social.
Exemple
Voici un exemple d'activité Dialogue utilisant ce déclencheur de manière efficace :Lorsqu'un client participe une fois au commerce social sur votre site, envoyer au client un courrier électronique pour le remercier et pour l'encourager à continuer. Emettre pour le client un bon de réduction de 10% à valoir sur toute commande passée dans les 30 jours qui suivent.
L'activité Dialogue se présente comme suit :
Voici un autre exemple : cette fois-ci, le déclencheur est utilisé pour alimenter le segment de clientèle qui se compose de clients ayant participé au commerce social de manière fréquente. Vous pouvez alors utiliser le segment de clientèle pour cibler ces grands contributeurs
dans d'autres activités Web, Dialogue et de courrier électronique.
Si un client a participé au moins 10 fois au commerce social au cours des derniers sept jours, l'ajouter au segment de clientèle Super-contributeurs.
L'activité Dialogue se présente comme suit :
Lorsque vous lancez une activité Dialogue avec ce déclencheur, le serveur commence à enregistrer le nombre d'interactions de commerce social pour chacun des clients. Dès lors que les interactions d'un client donné répondent aux critères définis pour le déclencheur, l'activité commence ou se poursuit pour ce client. Tout type de participation au commerce social est qualifiant pour ce déclencheur. Le serveur ne fait pas de distinction entre les différents types mentionnés plus haut dans cette rubrique.
Prérequis pour l'utilisation de ce déclencheur
Assurez-vous que votre site est configuré pour la prise en charge des fonctions marketing du Management Center.Instructions pour l'utilisation de cette action
Lorsque vous configurez ce déclencheur, vous devez indiquer combien de fois un client doit participer au commerce social avant de se qualifier pour l'activité Dialogue - 3 fois, par exemple. Vous pouvez également spécifier une période au cours de laquelle la participation doit avoir eu lieu - au cours des 30 derniers jours, par exemple.Dans la plupart des cas, il n'y aura pas lieu de demander la répétitivité des activités Dialogue utilisant ce déclencheur. Lorsqu'une activité est répétitive, celle-ci est appliquée au client à plusieurs reprises. Dans le premier exemple de cette rubrique, si l'activité avait été définie comme étant répétitive, tout client concerné aurait reçu un courrier électronique et un bon de réduction lors de chaque participation au commerce social. La case à cocher Répétitif se trouve dans les propriétés générales de l'activité Dialogue. Par défaut, cette case n'est pas cochée.