Exemple : Diagrammes de contacts et de réponse
Cet exemple montre deux diagrammes qui ont été conçus pour une campagne marketing qui utilise plusieurs canaux pour présenter une offre aux clients susceptibles d'être perdus.
- Un diagramme de contact génère les listes des clients auxquels l'offre sera envoyée à l'aide d'un canal différent pour chaque segment.
- Un diagramme de réponse effectue le suivi des réponses à l'offre et met à disposition les données de réponse à des fins de génération de rapports et d'analyse.
Diagramme de contact
Cet exemple présente un diagramme simple pour contacter des clients pour une campagne marketing.
Au premier niveau du diagramme, Processus de sélection, sélectionnez les clients des segments Gold et Platinum, ainsi que les clients ayant refusé les communications commerciales.
Au deuxième niveau, un processus Fusion combine les clients Gold et Platinum et exclut ceux qui ont exprimé un droit d'opposition. Le résultat est Tous les clients éligibles.
Au troisième niveau, un processus de segmentation divise les clients éligibles en couches de valeur en fonction de leurs scores.
Enfin, chaque client est associé à une liste. Les clients à forte valeur sont placés dans une liste d'appels afin d'être contactés par téléphone pour se voir proposer une offre. Les clients restants sont placés dans une liste d'adresses ; ils recevront une offre directe par courrier.
Diagramme de réponse
Un second diagramme dans la campagne suit les réponses aux offres. Les informations de réponse sont compilées en dehors de l'application Unica Campaign. Par exemple, un centre d'appels peut enregistrer les réponses dans une base de données ou un fichier à plat. Lorsque les informations de réponse sont mises à disposition dans Unica Campaign, votre diagramme de réponse peut alors interroger les données.
L'exemple suivant montre un diagramme de suivi des réponses. Les processus de sélection interrogent les répondants au courrier et les répondants aux appels. Le processus de réponse évalue les réponses considérées comme valides et la manière dont elles sont recréditées aux campagnes ou aux offres. Lorsque vous exécutez le diagramme, la sortie du processus de réponse est écrit dans plusieurs tables système de l'historique des réponses, où les données sont accessibles pour l'analyse en utilisant les rapports de performance et de rentabilité Unica Campaign.
