Guide de l'utilisateur
Unica Campaign est une solution Web qui permet de créer, d'exécuter et d'analyser des campagnes de marketing direct.
- Unica Campaign overview
  Unica Campaign est une solution Web qui permet de créer, d'exécuter et d'analyser des campagnes de marketing direct.
- Creating and managing campaigns
  L'une des premières opérations que vous effectuez dans Unica Campaign consiste à créer une campagne marketing pour identifier votre objectif. Chaque campagne est définie par son objectif métier, son initiative et sa plage de dates d'effet. Une campagne se compose toujours d'au moins un diagramme dans lequel vous sélectionnez des destinataires et affectez des offres. Vous pouvez créer, afficher, éditer, supprimer et effectuer des opérations similaires sur les campagnes marketing.
- Designing flowcharts
  Les diagrammes d' Unica Campaign définissent la logique de campagne. Chaque campagne est constituée d'au moins un diagramme. Un diagramme exécute une séquence d'actions sur les données stockées dans les bases de données client ou fichiers à plat.
  - Create flowcharts
    Suivez ces instructions pour ajouter un diagramme à une campagne marketing. Un diagramme détermine la logique de campagne.
  - Editing flowcharts
    Ouvrez un diagramme pour édition afin d'y apporter des modifications. Par exemple, vous pouvez ajouter ou retirer des processus, reconfigurer des processus existants ou modifier le nom du diagramme et sa description.
  - Example: Contact and response flowcharts
    Cet exemple montre deux diagrammes qui ont été conçus pour une campagne marketing qui utilise plusieurs canaux pour présenter une offre aux clients susceptibles d'être perdus.
  - Flowchart workspace overview
    Utilisez l'espace de travail du diagramme afin de concevoir des diagrammes pour des campagnes marketing.
  - Flowchart design considerations
    Vous devez tenir compte des points suivants lorsque vous créez des diagrammes.
  - Flowchart Process overview
    Les processus sont les blocs de construction des diagrammes d' Unica Campaign. Tous les processus disponibles se trouvent dans la palette dans la partie gauche de l'espace de travail lorsqu'un diagramme est ouvert pour l'éditer.
  - List of Unica Campaign processes
    Configurez et connectez des processus dans des diagrammes pour réaliser vos objectifs de campagne. Chaque processus effectue une opération spécifique, par exemple, la fusion ou la segmentation de clients.
  - Adding processes to flowcharts
    Vous pouvez ajouter un processus à un diagramme en faisant glisser une case de processus de la palette vers l'espace de travail.
  - Connecting processes in flowcharts
    Connectez les processus dans un diagramme pour indiquer le sens du flux de données, ainsi que l'ordre d'exécution des processus. Lorsque vous déplacez des processus dans l'espace de travail, les connexions existantes entre les processus sont conservées. Le déplacement des processus dans un diagramme n'affecte pas le flux de données. Le flot de données n'est affecté que lorsque vous ajoutez ou supprimez des connexions.
  - Modification de l'apparence des lignes de connexion
    Il existe plusieurs options permettant de contrôler l'apparence de lignes de connecteur entre des cases de processus dans un diagramme.
  - Deleting a connection between two processes
    Si vous ne souhaitez plus que deux processus soient connectés ou que vous souhaitez modifier le sens du flux de données entre eux, vous pouvez supprimer la connexion.
  - Alignement des processus
    Vous pouvez aligner les processus pour améliorer l'apparence du diagramme.
  - Adjusting flowchart appearance
    Lorsque vous éditez un diagramme, utilisez le menu Disposition pour repositionner tous les processus dans une même commande afin d'améliorer l'apparence du diagramme. Il s'agit d'une modification graphique qui n'affecte pas le flux de données. Le sens des lignes de connexion entre les processus détermine le flux de données.
  - Annotating flowcharts
    Vous pouvez annoter les processus pour communiquer avec les autres utilisateurs du diagramme et clarifier l'intention et la fonctionnalité de chaque processus. Les annotations apparaissent dans des notes jaunes adhésives.
  - Determining the status of a process
    Chaque processus d'un diagramme affiche une icône pour indiquer son statut.
  - Copying processes within a flowchart
    Vous pouvez gagner du temps en copiant un processus configuré lorsque vous générez des diagrammes de campagne. Vous pouvez coller le processus à un autre emplacement dans l'espace de travail.
  - Copying processes between flowcharts
    Utilisez la bibliothèque de modèles pour copier des processus configurés d'un diagramme à un autre. Un modèle contient un ou plusieurs processus et connexions configurés. Le fait de copier des cases de processus configurées peut permettre de gagner du temps lorsque vous concevez des diagrammes complexes.
  - Moving processes in flowcharts
    Vous pouvez déplacer un processus à l'intérieur d'un diagramme en le faisant glisser vers un autre emplacement dans l'espace de travail. Le déplacement d'un processus n'affecte pas le workflow, mais uniquement l'apparence visuelle du diagramme.
  - Deleting processes from flowcharts
    Lorsque vous concevez et générez des diagrammes, vous pouvez supprimer des processus si vous jugez que vous n'en avez plus besoin. Si vous supprimez un processus qui comporte une annotation, celle-ci est également supprimée.
  - Data sources for processes
    Lors de la configuration de la plupart des processus dans un diagramme, vous devez spécifier la source de données que les processus utiliseront. La source de données d'un processus peut être une ou plusieurs cibles entrantes, un ou plusieurs segments, un ou plusieurs fichiers ou une ou plusieurs tables. Par exemple, la source de données d'un processus de sélection peut être une table de base de données dans laquelle l'organisation stocke des informations client, telles que le nom, l'adresse, l'âge et le revenu.
  - Skipping duplicate IDs in process output
    Les processus Extraction, Liste d'appels, Liste d'adresses et Instantané vous permettent de spécifier le mode de traitement des ID en double dans les résultats des processus. Par défaut, les doublons sont autorisés.
  - Previewing field values from your user data
    Lorsque vous configurez un processus dans un diagramme, vous pouvez utiliser l'option Analyse pour prévisualiser les valeurs de zone. Elle vous permet d'afficher les valeurs réelles à partir des zones de vos données utilisateur. Vous pouvez analyser n'importe quelle zone d'une source de données mappée. Vous pouvez également profiler les zones dérivées.
  - To create a query with Formula Helper
    Lorsque vous créez une requête pour sélectionner des ID dans un processus de sélection, un processus segment ou un processus d'extraction, vous pouvez utiliser l'assistant de formule pour vous aider à générer la requête. L'assistant de formule est disponible à partir de la boîte de dialogue de configuration de processus. L'assistant de formule contient un ensemble de boutons permettant d'insérer les opérateurs les plus couramment utilisés et une liste de macros, d'opérateurs et de fonctions.
  - To create a raw SQL query
    Lorsque vous configurez un processus de sélection, un processus segment ou un processus d'extraction dans un diagramme, vous pouvez utiliser des requêtes pour identifier des contacts à partir de vos bases de données ou de fichiers à plat. Les processus de sélection, segment et d'extraction fournissent des générateurs de requêtes pour vous aider à générer des requêtes. En outre, les utilisateurs SQL expérimentés peuvent écrire leurs propres requêtes SQL ou copier et coller des requêtes SQL à partir d'autres applications. L'écriture de SQL brut est une opération avancée ; les utilisateurs sont responsables de la bonne syntaxe et des résultats de la requête.
  - The Select process
    Utilisez le processus de sélection pour sélectionner les ID de vos données marketing, telles que les clients, les comptes, ou les ménages que vous souhaitez contacter.
  - The Merge process
    Le processus fusion permet de spécifier les cibles en entrée qui sont incluses et combinées et celles qui sont exclues (supprimées).
  - The Segment process
    Utilisez le processus segment pour répartir les données en groupes ou segments distincts. Connectez un processus segment à un processus de contact, comme une Liste d'appels ou une Liste d'adresses pour affecter des traitements ou des offres aux segments.
  - The Sample process
    Le processus d'échantillonnage permet de répartir les contacts dans des groupes. L'échantillonnage est souvent utilisé pour établir des groupes cible et de contrôle que vous pouvez utiliser pour mesurer l'efficacité de votre campagne marketing.
  - The Audience process
    Les niveaux d'audience définissent l'entité cible que vous souhaitez utiliser, comme un compte, un client, un foyer, un produit ou une division métier. Utilisez le processus audience dans un diagramme pour passer d'un niveau d'audience à un autre ou pour filtrer des ID par niveau d'audience.
  - The Extract process
    Utilisez le processus d'extraction pour sélectionner des zones dans une table, puis les enregistrer dans une autre table en vue d'un traitement suivant. Le processus d'extraction est conçu pour ramener de très vastes volumes de données à des tailles plus acceptables pour les opérations suivantes, ce qui améliore sensiblement les performances.
  - The Snapshot process
    Utilisez le processus d'instantané pour capturer les données à exporter dans une table ou un fichier.
  - The Schedule process
    Utilisez le processus de planification pour lancer un processus, une série de processus ou un diagramme complet. Le processus de planification ne fonctionne que si le diagramme est en cours d'exécution.
  - The Cube process
    Les administrateurs utilisent le processus cube pour permettre aux utilisateurs d'explorer les données provenant de plusieurs sources. Les cubes de données sont constitués de dimensions basées sur des segments stratégiques.
  - The CreateSeg process
    Utilisez le processus de création de segment CreateSeg pour créer des listes d’ID audience à partir des tables de base de données client. Définissez le processus de création de segment CreateSeg dans la zone Sessions de Unica Campaign de telle sorte que les segments soient disponibles globalement en vue de leur utilisation dans toutes les campagnes.
  - The Mail List process
    Utilisez le processus de liste d'adresses pour affecter des offres à des contacts, générer une liste de contacts pour une campagne de publipostage et consigner l'historique des contacts. Le processus de liste d'adresses est souvent qualifié de processus de contact.
  - The Call List process
    Utilisez-le pour affecter des offres à des contacts, générer une liste de contacts pour une campagne de télémarketing et consigner l'historique des contacts. Le processus de liste d'appels est souvent qualifié de processus de contact.
  - The Track process
    Utilisez le processus de suivi pour mettre à jour les statuts de contact ou les zones suivi en plus pour les enregistrements existants dans l'historique des contacts. Le processus de suivi peut mettre à jour des enregistrements d'historique des contacts existants, créer de nouveaux enregistrements, ou les deux.
  - The Response process
    Le processus réponse recherche les réponses des clients qui ont été contactés dans un processus de contact, tel que Liste d'adresses ou Liste d'appels.
  - The Unica Campaign History tab
- Flowchart management
  Unica Campaign Les diagrammes d' définissent la logique de campagne. Chaque diagramme d'une campagne effectue une série d'actions sur les données stockées dans vos bases de données client ou fichiers à plat.
- Optimisation du temps d'envoi
  L'optimisation du temps d'envoi calcule le meilleur moment pour contacter le client cible via divers canaux en fonction des interactions passées.
- Offer management
  Les offres sont des communications marketing spécifiques que vous envoyez à des groupes de personnes spécifiques, via un ou plusieurs canaux. Chaque offre est basée sur un modèle d'offre défini par un administrateur Unica Campaign.
- Target cell management
  Une cible est un groupe de personnes que vous souhaitez cibler, tels que des clients à valeur élevée. Une population ciblée est une cible à laquelle une offre est affectée.
- Contact history
  Unica Campaign gère un historique des contacts pour enregistrer les informations sur les offres qui sont envoyées aux contacts. Un historique des cibles de contrôle est également enregistré afin d'identifier les clients auxquels l'offre n'est volontairement pas envoyée.
- Unica Campaign response tracking
  Utilisez le processus réponse dans un diagramme pour suivre les actions qui se produisent après une campagne. Lorsque vous exécutez le processus réponse, les données sont enregistrées dans les tables d'historique des réponses et sont disponibles pour les rapports de performances Unica Campaign.
- Stored objects
  Si vous utilisez souvent certains composants de la campagne, vous pouvez les enregistrer en tant qu'objets stockés. La réutilisation d'objets stockés dans des diagrammes et des campagnes permet de gagner du temps et d'assurer une cohérence.
- Session flowcharts
  Les sessions permettent de créer des artefacts de données globaux persistants à utiliser dans toutes les campagnes. Chaque session contient un ou plusieurs des diagrammes. L'exécution d'un diagramme de session produit le résultat de la session (artefacts de données) disponible globalement pour toutes les campagnes.
- Unica Campaign reports overview
  Unica Campaign fournit des rapports qui apportent une aide dans la gestion de la campagne et des offres.
- Special characters in Unica Campaign object names
  Certains caractères spéciaux ne sont pas pris en charge dans les noms d'objet Unica Campaign. En outre, certains objets ont des restrictions de dénomination.
- Packaging flowchart files for troubleshooting
  Si vous avez besoin de l'aide d'HCL pour traiter les incidents liés à un diagramme, vous pouvez collecter automatiquement les données pertinentes à envoyer au support technique.

Conception de diagrammes

Les diagrammes d' Unica Campaign définissent la logique de campagne. Chaque campagne est constituée d'au moins un diagramme. Un diagramme exécute une séquence d'actions sur les données stockées dans les bases de données client ou fichiers à plat.

Remarque : Pour utiliser les diagrammes, l'administrateur doit au préalable vous avoir attribué les droits appropriés.

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