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Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
Identification des incidents
Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
Problèmes de recherche
En cas d'incidents lors de l'utilisation du HCL Commerce Search, reportez-vous aux informations d'identification et de résolution des incidents pour déterminer leur nature et rechercher des solutions possibles.
Erreur ConnectionLoss lors de la première création d'index
Après la première création d'index complète, le service de requête de données perd sa connexion à ZooKeeper. Les messages d'erreur caractéristique sont écrits dans les journaux, ce qui vous permet de diagnostiquer et de résoudre ce problème.

Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
- Mise en route
  HCL Commerce possède différents avantages pour les utilisateurs professionnels, les administrateurs et les développeurs. HCL Commerce cible chacun de ces rôles avec un ensemble personnalisé d'offres, afin que chaque utilisateur puisse en tirer le meilleur parti.
- Installation et déploiement
  Découvrez comment installer et déployer des environnements de production HCL Commerce development environment et HCL Commerce.
- Migration
  Avant d'effectuer une migration vers HCL Commerce Version 9.1, consultez les informations ci-après pour vous aider à planifier et exécuter votre migration.
- Exploitation
  Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
- Intégration
  Les rubriques de la catégorie Intégration mettent en évidence les tâches couramment effectuées pour l'utilisation de HCL Commerce en association avec d'autres produits.
- Administration
  Les rubriques de la catégorie Administration traitent des tâches généralement effectuées par l'administrateur de site pour prendre en charge les opérations quotidiennes du site HCL Commerce.
- Personnalisation
  Les rubriques de la section Personnalisation décrivent les tâches réalisées par un développeur d'applications pour personnaliser HCL Commerce.
- Tutoriels
  HCL Commerce fournit de nombreux tutoriels pour vous aider à personnaliser et à comprendre votre instance et vos magasins HCL Commerce.
- Exemples
  Les sujets de la catégorie Exemples illustrent différents exemples fournis avec HCL Commerce.
- Conformité
  La section suivante décrit comment vous pouvez tirer parti des fonctions et fonctionnalités d'HCL Commerce pour que votre site soit conforme aux différentes normes de sécurité et de protection de la vie privée.
- Sécurisation
  Ces rubriques décrivent les fonctions de sécurité de HCL Commerce et leur mode de configuration.
- Performances
  Les rubriques de la section Performances décrivent les moyens par lesquels vous pouvez planifier, implémenter, tester et revoir l'optimisation des performances du site HCL Commerce.
- Identification des incidents
  Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
  - Contacter le support client HCL
    Le support client HCL fournit une assistance pour les défauts des produits. Prenez contact avec HCL si vous avez besoin d'assistance pour un incident HCL Commerce.
  - Exigences MustGather pour le support HCL
    Utilisez les rubriques suivantes pour collecter les informations requises dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes auxquels vous êtes confronté avec HCL Commerce au niveau du support HCL.
  - Application Must-Gather
    L'application Must-Gather vous aide à collecter les informations d'identification et de résolution des problèmes requises pour corriger les problèmes HCL Commerce.
  - Problèmes d'installation
    L'installation et la désinstallation de HCL Commerce englobent un large éventail de procédures. Si des problèmes surviennent, voir les ressources d'assistance ci-dessous.
  - Problèmes d'intégration
    L'intégration de HCL Commerce englobe un large éventail de procédures. Si des problèmes surviennent, voir les ressources d'assistance ci-dessous.
  - Problèmes d'ordre général
    Consultez les informations ci-après lorsque vous rencontrez des problèmes d'ordre général avec HCL Commerce.
  - Problèmes de migration
    La migration de HCL Commerce implique un large éventail d'étapes dans vos différents environnements. Si des problèmes surviennent, voir les ressources d'assistance ci-dessous.
  - Problèmes de recherche
    En cas d'incidents lors de l'utilisation du HCL Commerce Search, reportez-vous aux informations d'identification et de résolution des incidents pour déterminer leur nature et rechercher des solutions possibles.
    - Problèmes de démarrage d'Ingest
      Si les connecteurs NiFi par défaut n'ont pas été correctement créés, le redémarrage du service Ingest ne les crée pas.
    - Le service Ingest cesse de répondre
      Si des tâches métier sont effectuées à l'aide du Management Center for HCL Commerce avant la création de tous les connecteurs NiFi, le service Ingest cesse de répondre.
    - Erreur ConnectionLoss lors de la première création d'index
      Après la première création d'index complète, le service de requête de données perd sa connexion à ZooKeeper. Les messages d'erreur caractéristique sont écrits dans les journaux, ce qui vous permet de diagnostiquer et de résoudre ce problème.
    - Version 9.1.14 plus lente que version 9.1.13.2
      La comparaison de la vitrine et des résultats de recherche montre que la version 9.1.14 est plus lente que la version 9.1.13.2.
    - Problèmes de connecteur NiFi
      Si certains ou tous vos connecteurs échouent lors du démarrage du service Ingest, vous pouvez les actualiser ou faire une réparation manuelle des connecteurs individuels.
    - Le processus push-to-live ne met pas à jour le magasin
      Dans la version 9.1.4.0 uniquement, vous devez vous assurer que l'invalidation WCT+ESINDEX est déclenchée après une opération push-to-live. Cela garantit que les modifications d'index sont reflétées dans le magasin actif.
    - Problèmes de génération d'index Elasticsearch
      Identifiez les erreurs potentielles lors de la génération de l'index HCL Commerce Search à l'aide d'Elasticsearch.
    - Erreurs lors de la première exécution de l'indexation CAS
      Vous pouvez rencontrer des erreurs d'indexation lors du passage du modèle d'indexation eSite au modèle de magasin de ressources de catalogue. La solution consiste à supprimer l'index auth.workspace et à exécuter à nouveau l'index.
    - Erreur lors de la génération d'index pour 10501
      Lorsque vous indexez le magasin de ressources de catalogue par défaut 10501, il échoue par intermittence avec une erreur [FORBIDDEN/8/index write (api)].
    - L'indexation échoue à l'étape de prix 1a
      L'indexation peut échouer lorsque votre jeu de données de catalogue est volumineux, par exemple : Plus de 200 000 entrées de catalogue avec plusieurs listes de prix. Les configurations DFS (Distributed File System) sont particulièrement vulnérables à ce mode d'échec.
    - Requêtes effectuées avant la fin de l'indexation
      Dans l'environnement Docker Compose, il arrive d'exécuter une requête de recherche alors que l'index Elasticsearch n'est pas encore disponible. Lorsque l'index devient disponible, vous recevez le message d'erreur : ** java.io.IOException: Unable to open "custom-ner-en_US.txt" as class path, filename or UR".
    - Push-to-live affiche des données corrompues ou pas de données dans la vitrine active.
      L'opération push-to-live ne met pas à jour le magasin actif de manière appropriée. Lors de l'opération push-to-live, la vitrine active affiche des données corrompues ou pas de données.
    - Push-to-Live ne parvient pas à produire des invalidations
      Les sites étendus qui partagent le même catalogue principal échouent lors de l'opération Push-to-Live (PTL).
    - Erreurs de mise à jour NRT
      Lors d'une mise à jour NRT, l'interface utilisateur NiFi et les journaux affichent des erreurs.
    - Solr ne parvient pas à démarrer après la migration
      Après la migration de HCL Commerce Version 9 vers HCL Commerce Version 9.1, le serveur de recherche ne parvient pas à démarrer.
    - Le journal de requête de données affiche l'erreur CWWKS3005E
      Le fichier journal du service de requête de données peut afficher une erreur CWWKS3005E. Cette erreur n'a aucun effet sur le traitement des requêtes et peut être ignorée.
    - L'index a échoué pour l'e-site Aurora récemment créé
      Avec un magasin d'e-site Aurora récemment créé, la génération d'index de recherche peut échouer avec une erreur NPE (Null Pointer Exception).
    - Le magasin actif n'affiche pas les mises à jour de l'index de prix de SKU
      Dans une vitrine active, les pages mises en cache ne sont pas mises à jour dans la vitrine après avoir modifié le prix et la réindexation d'une SKU de produit, même si l'API REST indique qu'elles ont été modifiées.
    - Catégorie avec comportement de vitrine de produit vide
      Lorsqu'une catégorie est créée dans Management Center sans produit, elle n'apparaît pas dans le menu de la page.
    - Mise en place de NiFi dans Ubuntu
      Dans l'environnement Ubuntu, lors du déploiement de NiFi, il se peut qu'il ne démarre pas.
    - Messages d'avertissement NiFi lors du chargement de données de catalogue
      Si les problèmes de chargement de données surviennent lors du chargement de 5000 ou de plusieurs produits/SKU sous une seule catégorie. Le système fournit des messages d'avertissement pour les données volumineuses avec génération d'index de recherche NRT du chargement de données lors du test LOT de chargement de données.
    - Messages "inconnus" de statut Ingest
      Lors de l'étape postreindex d'une exécution d'index complète, le statut Ingest est répertorié comme "Inconnu" à de nombreuses reprises.
    - Facettes visibles, mais aucun résultat de recherche
      Lorsque le nom du produit, la SKU et la description ne sont pas liés, les termes de recherche n'affichent pas le produit.
    - Problèmes STA avec jeu de langues étendu
      Les mises à jour de l'association de termes de recherche STA peuvent ne pas prendre effet immédiatement dans l'environnement de création en raison de données mises en cache par le service Query. L'invalidation basée sur le temps pour le cache STA peut corriger ce comportement. Pour ce faire, utilisez l'API Configuration de requête de données pour définir le délai de mise en production du cache STA sur une valeur souhaitée.
    - 500 Erreur de serveur interne
      Lorsqu'un grand nombre d'attributs sont définis comme étant consultables et que la propriété de configuration de composant FacetPageSize est définie sur une valeur supérieure à la valeur par défaut de 1 000, les requêtes de recherche expirent avec une erreur 500 internal server.
    - Recherches de caractères génériques avec NLP désactivé
      Si vous désactivez le service de traitement du langage naturel (NLP), les utilisateurs de la vitrine peuvent toujours utiliser des caractères génériques dans leurs recherches. Vous pouvez désactiver les caractères génériques à l'aide d'un paramètre dans le nœud de wc-component de Zookeeper.
    - Dépendances manquantes dans le processeur NiFi personnalisé
      Lors de la création d'un processeur NiFi personnalisé via l'élargissement du processeur Ingest par défaut dans NiFi Toolkit, une ou plusieurs erreurs de dépendances peuvent se produire.
    - « canapé » renvoie 0 résultat ou une page de résultats vide en français
      Les caractères accentués de certains termes de recherche renvoient 0 résultat ou une page de résultats vide.
  - Problèmes liés à la connexion
    Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de la journalisation HCL Commerce, reportez-vous aux informations d'identification et de résolution des incidents suivantes pour déterminer leur nature et rechercher des solutions possibles.
  - Problèmes de contrôle d'accès
    Les problèmes de contrôle d'accès sont souvent indiqués par des erreurs d'application génériques avec des clés de message d'erreur telles que _ERR_USER_AUTHORITY. La première étape de la détermination des problèmes consiste à permettre le traçage pour le composant de contrôle d'accès.
  - magasin type Aurora
    Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation du magasin type Aurora, consultez les informations d'identification et de résolution des incidents pour déterminer la nature du problème et rechercher les solutions possibles.
  - Problèmes liés au groupe de membres
- Référence
  Les rubriques de la section Référence contiennent toute la documentation de référence HCL Commerce.

HCL Commerce Version 9.1.5.0

Dépannage : Erreur ConnectionLoss lors de la première création d'index complète

Après la première création d'index complète, le service de requête de données perd sa connexion à ZooKeeper. Les messages d'erreur caractéristique sont écrits dans les journaux, ce qui vous permet de diagnostiquer et de résoudre ce problème.

Problème

Après la première création d'index complète, le service de requête de données génère une erreur ConnectionLoss associée à ZooKeeper. Conséquence de cet échec : les opérations de catégories de vente basées sur des règles et la recherche ne fonctionnent pas. Par exemple, si vous avez activé des catégories de vente basées sur des règles dans le serveur de transactions et que vous avez créé une telle catégorie, la sélection et le nouveau chargement de cette catégorie ne renvoient aucune donnée.

Le journal ZooKeeper contient un message du type suivant :

2021-01-12 19:31:33,022 [myid:1] 
- WARN [NIOServerCxnFactory.AcceptThread:0.0.0.0/0.0.0.0:2181:RateLogger@56] 
- [29 times] 
Message: Error accepting new connection: Too many connections from /172.20.0.6 - max is 60

Dans le journal du service de requête de données (par défaut /app/ESQueryService/logs/trace.log), on rencontre des erreurs similaires à ce qui suit :

[2021-01-12 19:31:32,571] 
[Default Executor-thread-11] [6916958446773453208] 
ERROR c.h.c.s.i.c.SearchConfigurationRegistry.loadProfile:246 
- KeeperErrorCode = Session expired for /profiles
[2021-01-12 19:31:39,242] 
[Default Executor-thread-9] [6916958469548975730] 
ERROR c.h.c.s.i.c.SearchConfigurationRegistry.loadProfile:246 
- KeeperErrorCode = ConnectionLoss for /profiles

Où 172.20.0.6 est l'adresse du service de requête de données.

Solution

Redémarrez le service de requête de données pour réinitialiser la connexion.