Contacter le support client HCL
Le support client HCL fournit une assistance pour les défauts des produits. Prenez contact avec HCL si vous avez besoin d'assistance pour un incident HCL Commerce.
Avant de commencer
- Avant de soumettre votre incident au support client HCL, vérifiez que votre entreprise dispose d'un compte de support HCL et que vous êtes habilité à soumettre des incidents à HCL. Vous pouvez soumettre des problèmes soit par le biais du site Web HCL Customer Support, soit par téléphone au numéro de votre région géographique.
- Examinez le contenu MustGather pour le type de problème que vous rencontrez. Pour corriger votre problème dès que possible, collectez les informations requises pour le support HCL afin d'aider à diagnostiquer et à résoudre votre problème.
- HCL possède une vaste expérience des processus et des produits IBM. Si vous passez d'un logiciel IBM à un produit HCL correspondant, rendez-vous sur la page Foire aux questions sur la transition du support produits IBM vers HCL.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Une fois que vous êtes prêt à ouvrir un ticket, utilisez le portail du support client HCL :
Procédure
- Accédez au portail Support client HCL.
- Connectez-vous à l'aide du bouton Connexion dans le coin supérieur droit du portail.
- Une fois connecté, à partir de la page d'accueil, utilisez l'élément de menu Nouveaux cas pour sélectionner le type de cas à saisir ou cliquez sur Créer un dossier de produit à partir de la page d'accueil.
- Indiquez le produit associé à la préoccupation. Vous ne verrez que les produits pour lesquels vous avez le droit d'ouvrir des dossiers. Si vous ne voyez pas un produit pour lequel vous pensez avoir droit à une assistance, ouvrez une demande d'aide.
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Saisissez des informations dans les zones restantes.
Pour nous aider à comprendre votre problème plus rapidement et accélérer le processus de résolution de problèmes, décrivez le problème et les symptômes dans la zone Description. Lorsque vous décrivez un incident à HCL, soyez aussi précis que possible. Expliquez le contexte de l'incident afin de permettre aux spécialistes du support client HCL de vous aider à résoudre l'incident efficacement.
Pour gagner du temps, préparez vos réponses aux questions suivantes :- Quelles versions des logiciels étaient exécutées lorsque l'incident s'est produit ?
- Disposez-vous des journaux, des traces et des messages qui sont relatifs aux symptômes de l'incident ? Le support client HCL est susceptible de demander ces informations.
- Pouvez-vous recréer le problème ? Si oui, quelles étapes réalisez-vous pour le recréer ?
- Avez-vous apporté des modifications au système ? Par exemple, avez-vous modifié le matériel, le système d'exploitation, le logiciel de gestion de réseau ou d'autres composants du système ?
- Disposez-vous en ce moment d'une solution ? Si c'est le cas, soyez prêt à décrire cette solution palliative lorsque vous signalez l'incident.
- Cliquez sur Soumettre.