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Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
Identification des incidents
Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
Problèmes d'installation
L'installation et la désinstallation de HCL Commerce englobent un large éventail de procédures. Si des problèmes surviennent, voir les ressources d'assistance ci-dessous.
Fournisseur de sécurité JCEPlus
Le fournisseur de sécurité JCEPlus est configuré comme fournisseur de sécurité par défaut depuis Java 8 SR7, utilisé dans HCL Commerce à partir de la version 9.1.9.0. Il a été constaté que le fournisseur JCEPlus avait une fuite de mémoire native dans certains scénarios.

Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
- Mise en route
  HCL Commerce possède différents avantages pour les utilisateurs professionnels, les administrateurs et les développeurs. HCL Commerce cible chacun de ces rôles avec un ensemble personnalisé d'offres, afin que chaque utilisateur puisse en tirer le meilleur parti.
- Installation et déploiement
  Découvrez comment installer et déployer des environnements de production HCL Commerce development environment et HCL Commerce.
- Migration
  Avant d'effectuer une migration vers HCL Commerce Version 9.1, consultez les informations ci-après pour vous aider à planifier et exécuter votre migration.
- Exploitation
  Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
- Intégration
  Les rubriques de la catégorie Intégration mettent en évidence les tâches couramment effectuées pour l'utilisation de HCL Commerce en association avec d'autres produits.
- Administration
  Les rubriques de la catégorie Administration traitent des tâches généralement effectuées par l'administrateur de site pour prendre en charge les opérations quotidiennes du site HCL Commerce.
- Personnalisation
  Les rubriques de la section Personnalisation décrivent les tâches réalisées par un développeur d'applications pour personnaliser HCL Commerce.
- Tutoriels
  HCL Commerce fournit de nombreux tutoriels pour vous aider à personnaliser et à comprendre votre instance et vos magasins HCL Commerce.
- Exemples
  Les sujets de la catégorie Exemples illustrent différents exemples fournis avec HCL Commerce.
- Conformité
  La section suivante décrit comment vous pouvez tirer parti des fonctions et fonctionnalités d'HCL Commerce pour que votre site soit conforme aux différentes normes de sécurité et de protection de la vie privée.
- Sécurisation
  Ces rubriques décrivent les fonctions de sécurité de HCL Commerce et leur mode de configuration.
- Performances
  Les rubriques de la section Performances décrivent les moyens par lesquels vous pouvez planifier, implémenter, tester et revoir l'optimisation des performances du site HCL Commerce.
- Identification des incidents
  Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
  - Contacter le support client HCL
    Le support client HCL fournit une assistance pour les défauts des produits. Prenez contact avec HCL si vous avez besoin d'assistance pour un incident HCL Commerce.
  - Exigences MustGather pour le support HCL
    Utilisez les rubriques suivantes pour collecter les informations requises dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes auxquels vous êtes confronté avec HCL Commerce au niveau du support HCL.
  - Application Must-Gather
    L'application Must-Gather vous aide à collecter les informations d'identification et de résolution des problèmes requises pour corriger les problèmes HCL Commerce.
  - Problèmes d'installation
    L'installation et la désinstallation de HCL Commerce englobent un large éventail de procédures. Si des problèmes surviennent, voir les ressources d'assistance ci-dessous.
    - Erreurs de compilation de projet
      Après avoir mis à niveau votre version de HCL Commerce Developer, vous pouvez rencontrer des erreurs de compilation pour les projets dans Rational Application Developer.
    - DB2 SQL Error: SQLCODE=-554, SQLSTATE=42502 lorsque vous essayez de charger le schéma de base de données
      Lorsque vous préparez une base de données pour HCL Commerce version 9, vous devez exécuter l'utilitaire initdb_db2_sample. Pendant l'exécution, vous risquez de rencontrer un message similaire à l'erreur suivante :
    - Erreur du pilote JDBC Oracle (java.lang.NullPointerException)
      Lorsque vous utilisez une base de données Oracle et que vous exécutez l'utilitaire updatedb à partir de Utility server Docker container avec le paramètre isStaging spécifié, vous pouvez rencontrer une erreur NullPointerException.
    - Le serveur de transactions cesse de fonctionner après l'installation
      Si vous installez la version 9.0.0.2 ou une version ultérieure de HCL Commerce Developer Version sur la version 9.0.0.0 ou 9.0.0.1 deHCL Commerce Developer, votre serveur de transactions peut ne pas fonctionner correctement et le fichier journal peut contenir des erreurs de connexion Db2.
    - InvalidOperation: (replace:String)
      Lorsque vous préparez une base de données pour HCL Commerce version 9, vous devez exécuter l'utilitaire initdb_db2_sample. Pendant l'exécution, vous pouvez rencontrer une erreur InvalidOperation: (replace:String).
    - Impossible d'accéder au service localhost après l'installation
      Après avoir installé HCL Commerce Developer et démarré les serveurs, vous essayez d'accéder à la vitrine ou aux services de recherche, mais vous constatez les messages localhost cannot connect (connexion impossible) ou localhost refused (connexion refusée).
    - Erreurs du serveur dans SystemOut.log après l'installation
      Après avoir installé HCL Commerce Developer, exécuté setdbtype et démarré les serveurs, vous remarquerez peut-être des erreurs dans SystemOut.log.
    - Bibliothèque db2jcc4.jar manquante au démarrage de HCL Commerce Developer
      Lors de l'installation et du démarrage de HCL Commerce Developer pour la première fois, vous pouvez rencontrer un fichier d'archive Java de base de données manquant (.jar).
    - Des erreurs de compilation se produisent lorsque vous exécutez l'outil HCL Commerce Build
      Lorsque vous utilisez l'outil HCL Commerce Build, vous pouvez rencontrer des erreurs de compilation Java causées par des classes Java manquantes.
    - Perte de la connexion à Elasticsearch dans la configuration Docker à une seule machine
      Si vos conteneurs Docker s'exécutent sur un seul ordinateur qui utilise Intel System Studio, vous pouvez perdre éventuellement votre connexion à Elasticsearch. Pour éviter cela, activez l'option "Exposer le démon sans TLS".
    - La clé de commerçant n'est pas lue à partir de Vault lors de l'installation
      La valeur merchantkey n'est pas lue à partir de Vault par vaultConfigure.sh.
    - Echec de la fonction d'aperçu du magasin avec le déploiement Kubernetes
      Après le déploiement de HCL Commerce la version 9.1.12.0 via la charte Helm, la fonction Aperçu du magasin ne parvient pas à se charger pour les vitrines basées sur React (Emerald et Sapphire).
    - Autorisation HCL Commerce
      Si vous installez HCL Commerce ou HCL Commerce Developer version 9.1.4.0 à 9.1.10.0 sur un environnement exécutant un Transaction server, vous devez configurer une vérification d'autorisation.
    - Fournisseur de sécurité JCEPlus
      Le fournisseur de sécurité JCEPlus est configuré comme fournisseur de sécurité par défaut depuis Java 8 SR7, utilisé dans HCL Commerce à partir de la version 9.1.9.0. Il a été constaté que le fournisseur JCEPlus avait une fuite de mémoire native dans certains scénarios.
    - La facette de projet EAR version 7.0 n'est pas prise en charge.
      Lors d'une nouvelle installation de HCL Commerce Developer 9.1.10.0 ou 9.1.11.0, l'erreur Facette de projet EAR version 7.0 non prise en charge. est rencontrée.
  - Problèmes d'intégration
    L'intégration de HCL Commerce englobe un large éventail de procédures. Si des problèmes surviennent, voir les ressources d'assistance ci-dessous.
  - Problèmes d'ordre général
    Consultez les informations ci-après lorsque vous rencontrez des problèmes d'ordre général avec HCL Commerce.
  - Problèmes de migration
    La migration de HCL Commerce implique un large éventail d'étapes dans vos différents environnements. Si des problèmes surviennent, voir les ressources d'assistance ci-dessous.
  - Problèmes de recherche
    En cas d'incidents lors de l'utilisation du HCL Commerce Search, reportez-vous aux informations d'identification et de résolution des incidents pour déterminer leur nature et rechercher des solutions possibles.
  - Problèmes liés à la connexion
    Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de la journalisation HCL Commerce, reportez-vous aux informations d'identification et de résolution des incidents suivantes pour déterminer leur nature et rechercher des solutions possibles.
  - Problèmes de contrôle d'accès
    Les problèmes de contrôle d'accès sont souvent indiqués par des erreurs d'application génériques avec des clés de message d'erreur telles que _ERR_USER_AUTHORITY. La première étape de la détermination des problèmes consiste à permettre le traçage pour le composant de contrôle d'accès.
  - magasin type Aurora
    Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation du magasin type Aurora, consultez les informations d'identification et de résolution des incidents pour déterminer la nature du problème et rechercher les solutions possibles.
  - Problèmes liés au groupe de membres
- Référence
  Les rubriques de la section Référence contiennent toute la documentation de référence HCL Commerce.

HCL Commerce Version 9.1.9.0

Dépannage : Fournisseur de sécurité JCEPlus

Le fournisseur de sécurité JCEPlus est configuré comme fournisseur de sécurité par défaut depuis Java 8 SR7, utilisé dans HCL Commerce à partir de la version 9.1.9.0. Il a été constaté que le fournisseur JCEPlus avait une fuite de mémoire native dans certains scénarios.

Problème

Il a été constaté que le fournisseur de sécurité JCEPlus fourni avec la version du kit SDK IBM Java et fourni avec HCL Commerce présentait une fuite de mémoire native dans certains scénarios.

En raison de cette fuite de mémoire, des redémarrages du pod peuvent être observés lorsque la mémoire utilisée par le pod dépasse la limite. Dans ce cas, Kubernetes peut effectuer une opération OOMKill sur le pod.

Pour diagnostiquer ce problème, procurez-vous les répertoires Javacores et vérifiez la taille de la mémoire JNI.

Par exemple :

3MEMUSER | +--JNI: 605,601,960 bytes / 22071 allocations

Pour plus d'informations sur ces fuites de mémoire et sur la définition du fournisseur de sécurité par défaut, voir :

Solution

La solution à ce problème dépend de l'édition de HCL Commerce en question :

Pour éviter ce problème, utilisez l'une des solutions suivantes :
- Procédez à une mise à niveau vers une version ultérieure de HCL Commerce qui résout ce problème par défaut.
- Réordonnez manuellement le fournisseur de sécurité pour prioriser l'utilisation de JCE sur JCEPlus dans java.security. Pour plus d'informations, voir les ressources IBM associées.
Le fournisseur de sécurité par défaut dans HCL Commerce 9.1.10.0 a été rétabli sur JCE dans java.security pour éviter cette fuite de mémoire potentielle.
La fuite de mémoire a été résolue dans Java 8 SR FP 10.
HCL Commerce 9.1.11.0 utilise cette version du kit SDK IBM Java. Par conséquent, JCEPlus est restauré en tant que fournisseur de sécurité par défaut.

Résultat

Dans la plupart des cas, aucune action n'est requise pour résoudre la dégradation des performances en raison de cette fuite de mémoire potentielle.