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Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
Identification des incidents
Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
Problèmes d'ordre général
Consultez les informations ci-après lorsque vous rencontrez des problèmes d'ordre général avec HCL Commerce.
Temps d'arrêt entre Store server et Transaction server
Des erreurs de délai d'attente de socket peuvent se produire lorsque le Store server communique avec le Transaction server.

Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
- Mise en route
  HCL Commerce possède différents avantages pour les utilisateurs professionnels, les administrateurs et les développeurs. HCL Commerce cible chacun de ces rôles avec un ensemble personnalisé d'offres, afin que chaque utilisateur puisse en tirer le meilleur parti.
- Installation et déploiement
  Découvrez comment installer et déployer des environnements de production HCL Commerce development environment et HCL Commerce.
- Migration
  Avant d'effectuer une migration vers HCL Commerce Version 9.1, consultez les informations ci-après pour vous aider à planifier et exécuter votre migration.
- Exploitation
  Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
- Intégration
  Les rubriques de la catégorie Intégration mettent en évidence les tâches couramment effectuées pour l'utilisation de HCL Commerce en association avec d'autres produits.
- Administration
  Les rubriques de la catégorie Administration traitent des tâches généralement effectuées par l'administrateur de site pour prendre en charge les opérations quotidiennes du site HCL Commerce.
- Personnalisation
  Les rubriques de la section Personnalisation décrivent les tâches réalisées par un développeur d'applications pour personnaliser HCL Commerce.
- Tutoriels
  HCL Commerce fournit de nombreux tutoriels pour vous aider à personnaliser et à comprendre votre instance et vos magasins HCL Commerce.
- Exemples
  Les sujets de la catégorie Exemples illustrent différents exemples fournis avec HCL Commerce.
- Conformité
  La section suivante décrit comment vous pouvez tirer parti des fonctions et fonctionnalités d'HCL Commerce pour que votre site soit conforme aux différentes normes de sécurité et de protection de la vie privée.
- Sécurisation
  Ces rubriques décrivent les fonctions de sécurité de HCL Commerce et leur mode de configuration.
- Performances
  Les rubriques de la section Performances décrivent les moyens par lesquels vous pouvez planifier, implémenter, tester et revoir l'optimisation des performances du site HCL Commerce.
- Identification des incidents
  Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
  - Contacter le support client HCL
    Le support client HCL fournit une assistance pour les défauts des produits. Prenez contact avec HCL si vous avez besoin d'assistance pour un incident HCL Commerce.
  - Exigences MustGather pour le support HCL
    Utilisez les rubriques suivantes pour collecter les informations requises dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes auxquels vous êtes confronté avec HCL Commerce au niveau du support HCL.
  - Application Must-Gather
    L'application Must-Gather vous aide à collecter les informations d'identification et de résolution des problèmes requises pour corriger les problèmes HCL Commerce.
  - Problèmes d'installation
    L'installation et la désinstallation de HCL Commerce englobent un large éventail de procédures. Si des problèmes surviennent, voir les ressources d'assistance ci-dessous.
  - Problèmes d'intégration
    L'intégration de HCL Commerce englobe un large éventail de procédures. Si des problèmes surviennent, voir les ressources d'assistance ci-dessous.
  - Problèmes d'ordre général
    Consultez les informations ci-après lorsque vous rencontrez des problèmes d'ordre général avec HCL Commerce.
    - Temps d'arrêt entre Store server et Transaction server
      Des erreurs de délai d'attente de socket peuvent se produire lorsque le Store server communique avec le Transaction server.
    - Dépannage : Ignorer l'erreur SystemErr dans SystemOut.log au démarrage de Transaction server
      Ignorez l'erreur SystemErr dans les instructions de journal INFO SystemOut.log de la bibliothèque Wink, au démarrage de Transaction server.
    - Les libellés de certificat en double provoquent des erreurs CTGSK3029W dans updateLocaCerts.sh
      Les certificats en double avec plusieurs références de libellé provoquent une erreur CTGSK3029W.
    - Impossible de rechercher à l'aide de caractères spéciaux
      Les services utilisant l'API de Query version 9.1 doivent rechercher des caractères spéciaux dans la phrase de recherche avant de les transmettre à l'API. Si vous ne le faites pas, la recherche peut échouer.
    - La modification du mot de passe Spiuser provoque une erreur d'autorisation 401.
      La modification du mot de passe Spiuser provoque une erreur d'autorisation 401.
    - L'écran affiche la version précédente, même après la mise à niveau vers une nouvelle version.
      L'écran n'est pas mis à niveau avec la version.
    - Ignorer la fonctionnalité de reconnexion
      En cas d'expiration de la session, l'utilisateur du site est redirigé vers l'URL d'origine au lieu de ReLogonFormView.
    - Erreurs 401 avec un magasin de site étendu récemment créé
      Des erreurs 401 peuvent se produire lors de l'utilisation d'un magasin e-site récemment créé basé sur les magasins Aurora et Emerald.
    - Une erreur s'affiche pour tous les nouveaux modèles dans l'environnement de base de données mis à niveau pour l'outil Composeur de page.
      Plusieurs nouveaux modèles et widgets sont ajoutés à l'outil Composeur de page version 9.1.9.0.
    - ID du canal métier non mis à jour correctement
      Chaque fois qu'une commande est traitée, quelle que soit la source, l'ID de canal métier est renseigné avec la valeur -4 (Telesales).
    - Erreur lors de la modification ou de la création d'un message d'erreur personnalisé.
      Le magasin distant affiche un message d'erreur personnalisé affiché par le serveur de transactions lorsque vous créez ou modifiez vos propres messages d'erreur personnalisés dans la vitrine HCL Commerce distante.
    - L'utilitaire RVUlogger ne fonctionne pas
      L'utilitaire RVUlogger dans HCL Commerce version 9.1.10 échoue avec une erreur.
    - Echec de l'utilitaire Stagingprop
      L'utilitaire stagingprop peut échouer en raison de la présence d'anciens déclencheurs de stratégie de contrôle d'accès.
    - Erreur de démarrage du serveur « Le moteur d'injection n'a pas réussi à traiter les liaisons... »
      Au démarrage du Transaction server, une erreur non fatale se produit en rapport avec une liaison de ressource manquante. Vous pouvez éviter cette erreur en ajoutant une propriété de métadonnées à l'interface de services Web HTTP.
    - Impossible d'approuver l'inscription du vendeur
      Lorsque vous tentez d'approuver l'enregistrement d'un nouveau vendeur à l'aide du bouton Approuver l'enregistrement dans l'outil Approbations, le vendeur est signalé comme un vendeur existant.
  - Problèmes de migration
    La migration de HCL Commerce implique un large éventail d'étapes dans vos différents environnements. Si des problèmes surviennent, voir les ressources d'assistance ci-dessous.
  - Problèmes de recherche
    En cas d'incidents lors de l'utilisation du HCL Commerce Search, reportez-vous aux informations d'identification et de résolution des incidents pour déterminer leur nature et rechercher des solutions possibles.
  - Problèmes liés à la connexion
    Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de la journalisation HCL Commerce, reportez-vous aux informations d'identification et de résolution des incidents suivantes pour déterminer leur nature et rechercher des solutions possibles.
  - Problèmes de contrôle d'accès
    Les problèmes de contrôle d'accès sont souvent indiqués par des erreurs d'application génériques avec des clés de message d'erreur telles que _ERR_USER_AUTHORITY. La première étape de la détermination des problèmes consiste à permettre le traçage pour le composant de contrôle d'accès.
  - magasin type Aurora
    Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation du magasin type Aurora, consultez les informations d'identification et de résolution des incidents pour déterminer la nature du problème et rechercher les solutions possibles.
  - Problèmes liés au groupe de membres
- Référence
  Les rubriques de la section Référence contiennent toute la documentation de référence HCL Commerce.

Dépannage : Temps d'arrêt entre Store server et Transaction server

Des erreurs de délai d'attente de socket peuvent se produire lorsque le Store server communique avec le Transaction server.

Problème

Des erreurs de délai d'attente de socket peuvent se produire lorsque le Store server communique avec le Transaction server. Lorsque ces erreurs se produisent, le fonctionnement normal du site est perturbé et la fonctionnalité qui attend les données de l'échec Store server.

Voici deux exemples de ces erreurs :

[11/23/19 2:43:24:156 AEDT] 00007da4 E UOW= source=com.ibm.commerce.foundation.common.util.logging.LoggingHelper class=/GenericJSPPageError.jsp method=- executionContext: org= prod= component=
com.netflix.hystrix.exception.HystrixRuntimeException: wcs_orderEmail timed-out and fallback disabled.
javax.servlet.jsp.JspException: com.netflix.hystrix.exception.HystrixRuntimeException: wcs_orderEmail timed-out and fallback disabled.

[11/26/19 1:58:17:275 AEDT] 00000248 E UOW= source=com.ibm.websphere.commerce.log.CommerceSrvr class=com.ibm.commerce.store.foundation.session.StoreHttpSessionContext method=resolveActivityToken(ActivityData) executionContext: org= prod= component=
The following error occurred during processing: "com.netflix.hystrix.exception.HystrixRuntimeException: wcs_usercontext timed-out and fallback disabled.". com.netflix.hystrix.exception.HystrixRuntimeException: wcs_usercontext timed-out and fallback disabled.

Solution

Ces erreurs sont généralement indicatives d'un problème de charge ou de réseau.

Toutefois, cela peut également être atténué par l'augmentation du paramètre de délai d'attente dans le fichier Hystrix hystrix.properties, situé dans le Store server Docker container (crs-app), dans le répertoire /opt/WebSphere/Liberty/usr/servers/default/config/.

Ici, vous pouvez augmenter le paramètre hystrix.command.default.execution.isolation.thread.timeoutInMilliseconds à 300000.

Cela augmente le délai d'attente à 300 000 millisecondes, soit 5 minutes, pour permettre aux appels plus lents de réussir.

Important : Des temps d'attente plus longs pour effectuer les appels auront un impact sur l'expérience utilisateur de votre site.