Création d'un retour

Utilisez HCL Commerce Accelerator pour créer un retour au nom d'un client.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour qu'une commande (ou un produit d'une commande) puisse être retournée, elle doit être dans l'un des états suivants :
R
Released
S
Expédiée
D
Déposé
F
Prête pour exécution à distance.
G
En attente d'exécution à distance.
C
Terminé

Cependant, pour retourner une commande en utilisant l'assistant Nouveau retour dans HCL Commerce Accelerator, la commande doit être à l'état E (Expédiée) ou D (Déposée). Pour retourner les articles dans un état quelconque (L, P, A T, y compris E et D), utilisez la commande ReturnItemAdd.

Procédure

  1. Open HCL Commerce Accelerator
  2. Ouvrez l'assistant Nouveau retour : vous pouvez créer un retour en recherchant la commande initiale ou en recherchant le client. Ouvrez l'assistant Nouveau retour, en effectuant l'une des étapes suivantes :
    • Recherchez le client :
      • Consumer direct (B2C) Cliquez sur Opérations > Recherche de clients
      • B2B directCliquez sur Ventes > Rechercher des clients
      1. Dans la zone Numéro de commande, entrez le numéro qui identifie de manière unique la commande.
      2. Dans la zone ID connexion client, tapez l'ID de connexion au magasin du client. Si cette boîte de dialogue de recherche a été ouverte en cliquant sur Rechercher des commandes depuis la liste Commandes d'un client spécifique, la zone de l'ID de connexion est renseignée avec l'ID de connexion du client au magasin.
      3. Sélectionnez l'état de la commande dans la liste Etat de la commande, par exemple nouvelle ou en attente.
      4. B2B directHCL Commerce Enterprise Depuis la liste Compte, sélectionnez le nom du compte du client. Le nom de l'organisation à laquelle le client est associé est entré ici. En outre, cette zone contient également des informations sur les contrats définis par l'organisation, stipulant les modalités d'achat dans le magasin pour le client.
      5. Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et la liste des commandes correspondant aux critères de recherche s'affiche.
      6. Cochez la case en regard de la commande avec laquelle vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Nouveau retour pour créer un retour. L'assistant Nouveau retour s'ouvre sur la page Produits de la commande - Résultats de la recherche.
    • Recherchez la commande :
      • Consumer direct (B2C) Cliquez sur Opérations > Rechercher des commandes.
      • B2B directCliquez sur Ventes > Rechercher des commandes
      1. Une boîte de dialogue de recherche s'ouvre. Fournissez une ou plusieurs informations relatives au client parmi les suivantes :
        • Dans la zone ID connexion client, tapez tout ou partie de l'ID de connexion du client.
        • Dans la zone Prénom, tapez tout ou partie du prénom du client.
        • Dans la zone Nom, tapez tout ou partie du nom du client.
        • Dans la zone Numéro de téléphone 1, tapez tout ou partie du numéro de téléphone principal du client.
        • Dans la zone Adresse électronique 1, tapez tout ou partie de l'adresse électronique principale du client.
        • Dans la zone Ville, tapez tout ou partie du nom de la ville de l'adresse de contact du client.
        • Dans la zone Code postal, tapez tout ou partie du code postal de l'adresse de contact du client.
        • B2B direct Dans la zone Intitulé du compte, sélectionnez le nom du compte associé à ce client. Le nom de l'organisation à laquelle le client est associé est entré ici. En outre, cette zone contient également des informations sur les contrats définis par l'organisation, stipulant les modalités d'achat dans le magasin pour le client.
      2. Cliquez sur Rechercher. Le système effectue une recherche et la liste des clients correspondant aux critères de recherche s'affiche.
      3. Cochez la case en regard de la commande avec laquelle vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Nouveau retour pour créer un retour. L'assistant Nouveau retour s'ouvre sur la page Produits.
  3. Fournissez les informations appropriées dans les zones et cliquez sur Suivant pour sauvegarder chaque page. Cliquez sur Précédent pour revenir à la page précédente, si nécessaire.
  4. Après avoir rempli toutes les pages, cliquez sur Terminer sur la page Confirmation pour créer le retour.