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Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
Identification des incidents
Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
Problèmes liés à la connexion
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de la journalisation HCL Commerce, reportez-vous aux informations d'identification et de résolution des incidents suivantes pour déterminer leur nature et rechercher des solutions possibles.
Echec de l'authentification
Utilisez cette rubrique pour résoudre les erreurs d'authentification dans la trace SystemOut.log, trace.log ou FFDC.

Documentation
HCL Commerce est une plateforme de commerce électronique haute disponibilité, hautement évolutive et personnalisable. Capable de prendre en charge des centaines de milliers de transactions par jour, HCL Commerce vous permet de faire des affaires avec les consommateurs (B2C) ou directement avec les entreprises (B2B). HCL Commerce utilise une technologie conviviale pour faciliter et rendre le déploiement et le fonctionnement à la fois faciles et efficaces. Il fournit des outils faciles à utiliser permettant aux professionnels de créer et gérer des campagnes marketing de précision, des promotions, des catalogues et du marchandisage sur tous les canaux de vente, Les professionnels peuvent créer et gérer des campagnes de marketing de précision, des promotions, des catalogues et du merchandising à travers tous les canaux de distribution. Les professionnels peuvent également utiliser des fonctionnalités de gestion de contenu activées par intelligence artificielle (IA).
- Mise en route
  HCL Commerce possède différents avantages pour les utilisateurs professionnels, les administrateurs et les développeurs. HCL Commerce cible chacun de ces rôles avec un ensemble personnalisé d'offres, afin que chaque utilisateur puisse en tirer le meilleur parti.
- Installation et déploiement
  Découvrez comment installer et déployer des environnements de production HCL Commerce development environment et HCL Commerce.
- Migration
  Avant d'effectuer une migration vers HCL Commerce Version 9.1, consultez les informations ci-après pour vous aider à planifier et exécuter votre migration.
- Exploitation
  Les sujets de la catégorie Exploitation mettent en évidence les tâches généralement effectuées par les utilisateurs professionnels et les représentants du support client pour effectuer leurs tâches quotidiennes dans le cadre de l'exploitation du site HCL Commerce.
- Intégration
  Les rubriques de la catégorie Intégration mettent en évidence les tâches couramment effectuées pour l'utilisation de HCL Commerce en association avec d'autres produits.
- Administration
  Les rubriques de la catégorie Administration traitent des tâches généralement effectuées par l'administrateur de site pour prendre en charge les opérations quotidiennes du site HCL Commerce.
- Personnalisation
  Les rubriques de la section Personnalisation décrivent les tâches réalisées par un développeur d'applications pour personnaliser HCL Commerce.
- Tutoriels
  HCL Commerce fournit de nombreux tutoriels pour vous aider à personnaliser et à comprendre votre instance et vos magasins HCL Commerce.
- Exemples
  Les sujets de la catégorie Exemples illustrent différents exemples fournis avec HCL Commerce.
- Conformité
  La section suivante décrit comment vous pouvez tirer parti des fonctions et fonctionnalités d'HCL Commerce pour que votre site soit conforme aux différentes normes de sécurité et de protection de la vie privée.
- Sécurisation
  Ces rubriques décrivent les fonctions de sécurité de HCL Commerce et leur mode de configuration.
- Performances
  Les rubriques de la section Performances décrivent les moyens par lesquels vous pouvez planifier, implémenter, tester et revoir l'optimisation des performances du site HCL Commerce.
- Identification des incidents
  Les rubriques de la section Résolution des problèmes mettent en évidence les problèmes courants rencontrés HCL Commerce et comment ils peuvent être traités ou atténués.
  - Contacter le support client HCL
    Le support client HCL fournit une assistance pour les défauts des produits. Prenez contact avec HCL si vous avez besoin d'assistance pour un incident HCL Commerce.
  - Exigences MustGather pour le support HCL
    Utilisez les rubriques suivantes pour collecter les informations requises dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes auxquels vous êtes confronté avec HCL Commerce au niveau du support HCL.
  - Application Must-Gather
    L'application Must-Gather vous aide à collecter les informations d'identification et de résolution des problèmes requises pour corriger les problèmes HCL Commerce.
  - Problèmes d'installation
    L'installation et la désinstallation de HCL Commerce englobent un large éventail de procédures. Si des problèmes surviennent, voir les ressources d'assistance ci-dessous.
  - Problèmes d'intégration
    L'intégration de HCL Commerce englobe un large éventail de procédures. Si des problèmes surviennent, voir les ressources d'assistance ci-dessous.
  - Problèmes d'ordre général
    Consultez les informations ci-après lorsque vous rencontrez des problèmes d'ordre général avec HCL Commerce.
  - Problèmes de migration
    La migration de HCL Commerce implique un large éventail d'étapes dans vos différents environnements. Si des problèmes surviennent, voir les ressources d'assistance ci-dessous.
  - Problèmes de recherche
    En cas d'incidents lors de l'utilisation du HCL Commerce Search, reportez-vous aux informations d'identification et de résolution des incidents pour déterminer leur nature et rechercher des solutions possibles.
  - Problèmes liés à la connexion
    Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de la journalisation HCL Commerce, reportez-vous aux informations d'identification et de résolution des incidents suivantes pour déterminer leur nature et rechercher des solutions possibles.
    - Echec de l'authentification
      Utilisez cette rubrique pour résoudre les erreurs d'authentification dans la trace SystemOut.log, trace.log ou FFDC.
    - Impossible d'initialiser la connexion SSL
      Utilisez cette rubrique pour résoudre les erreurs d'authentification dans vos journaux WebSphere Application Server V8.5.5 Liberty.
    - Volume Zookeeper saturé
      S'ils ne sont pas surveillés suffisamment longtemps, les journaux Zookeeper rempliront le volume de stockage et entraîneront des problèmes pour votre site.
  - Problèmes de contrôle d'accès
    Les problèmes de contrôle d'accès sont souvent indiqués par des erreurs d'application génériques avec des clés de message d'erreur telles que _ERR_USER_AUTHORITY. La première étape de la détermination des problèmes consiste à permettre le traçage pour le composant de contrôle d'accès.
  - magasin type Aurora
    Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation du magasin type Aurora, consultez les informations d'identification et de résolution des incidents pour déterminer la nature du problème et rechercher les solutions possibles.
  - Problèmes liés au groupe de membres
- Référence
  Les rubriques de la section Référence contiennent toute la documentation de référence HCL Commerce.

Dépannage : "L'authentification a échoué lors de l'utilisation de LTPA"

Utilisez cette rubrique pour résoudre les erreurs d'authentification dans la trace SystemOut.log, trace.log ou FFDC.

Problème

Le message d'erreur suivant est consigné dans la trace SystemOut.log, trace.log ou FFDC de votre HCL Commerce Transaction server :

LTPAServerObj E SECJ0369E: Authentication failed when using LTPA. 
The exception is com.ibm.websphere.wim.exception.PasswordCheckFailedException: CWWIM4537E 
No principal is found from the 'spiuser' principal name.

Solution

L'authentification WebSphere Application Server n'est pas utilisée dans Transaction server. Ces erreurs se produisent lorsque WebSphere Application Server tente de traiter le "spiuser" dans l'en-tête d'une requête, alors qu'elle est destinée à être traitée par l'application HCL Commerce.

Ces messages sont sans conséquence et peuvent être ignorés.

Ce message d'erreur peut être désactivé en suivant les procédures ci-après :

Dans, WebSphere Application Server Administrative Consolecliquez sur Sécurité > Sécurité globale.
Sous Authentification, développez Web et sécurité SIP, puis cliquez sur Paramètres généraux.
Décochez la case Utiliser les données d'authentification disponibles lors de l'accès à un URI non protégé.
Cliquez sur le bouton OK.

Ce message d'erreur n'est plus imprimé dans le journal.