Contacter HCL
- L'environnement dans lequel le problème se produit :
- Z and I Emulator for Windows configuration
- Z and I Emulator for Windows version et niveau d'actualisation de production
- Le nom du profil du poste de travail
- Configuration du poste de travail
- Le type et le modèle de la machine, la mémoire système, l'adaptateur vidéo
- L'adaptateur de communication que vous utilisez
- Autres adaptateurs (notamment les adaptateurs de communication) installés
- Le type et le modèle de l'imprimante
- Autres appareils installés, tels que des cartes son, des modems ou des télécopieurs
- Configuration du logiciel
- Version et niveau de Windows®
- Version et niveau du pilote de communication et d'appareil
- Autres programmes de communication (tels que Microsoft® ou Microsoft® Data Link Control) qui exécutent et utilisent des ressources
- Version et niveau du pilote d'imprimante
- Configuration de l'hôte
- La connexion et la configuration de l'hôte en amont
- Z and I Emulator for Windows configuration
- Informations sur l'analyse du problème
- Symptômes
- Type de problème
- Messages OIA ou messages d'erreur (le cas échéant)
- Facteurs clés liés au problème
Si vous rencontrez un problème technique, prenez le temps de passer en revu et de réaliser les actions proposées ici. Faites appel à votre personnel d'assistance local avant de contacter HCL. Vous pouvez également consulter les trucs et astuces sur la page Web d'assistance Z and I Emulator for Windows pour plus d'informations. Seules les personnes ayant une connaissance approfondie du problème doivent contacter HCL ; par conséquent, le personnel d'assistance doit servir d'interface avec HCL.
Pour plus d'informations sur les outils d'analyse des problèmes, reportez-vous au document Emulators User's Reference pour Z and I Emulator for WindowsVersion 3.0. Cette référence fournit également des informations détaillées et spécifiques sur l'émulateur concernant l'impression, le transfert de fichiers et de données, les opérations de nœud et d'autres sujets.