Sametime 組み込み型クライアントと Connect Client のログとトレース

以下の手順を Sametime® 組み込み型クライアントと Connect Client のユーザーが実行すると、そのユーザーのクライアント上でのトレースが有効になります。トレースログは、ユーザーのローカルハードディスクまたはネットワークドライブ上のワークスペースフォルダに保管されます。

このタスクについて

  1. 「クライアントワークスペースのロケーションを確認する」の説明に従い、クライアント・ワークスペースを探します。
  2. クライアントを使用しているコンピュータで、テキストエディタを使用して rcpinstall.properties ファイルを開きます。このファイルは、クライアントに応じて次のディレクトリーにあります。

    Windows

    • Sametime Connect Client

      C:\Users\user_name\AppData\Roaming\HCL\Sametime\.config\rcpinstall.properties

    • Sametime 組み込み型クライアント (シングル・ユーザー・インストール・パス)

      C:\Program Files\HCL\Notes\Data\workspace\.config\rcpinstall.properties

    • Sametime 組み込み型クライアント (マルチ・ユーザー・インストール・パス)

      C:\users\user_name\AppData\Local\HCL\Notes\Data\workspace\.config\rcpinstall.properties

    Mac OS (隠しフォルダーを表示するには、キーボードの組み合わせ「Cmd+Shift+Dot」を使用します)

    • Sametime Connect Client

      /Users/user_name/Library/Application Support/HCL Sametime Data/.config/rcpinstall.properties

    • Sametime 組み込み型クライアント

      /Users/user_name/Library/Application Support/HCL Notes Data/Expeditor/Applications/.config/rcpinstall.properties

    • Sametime 組み込み型クライアント (マルチ・ユーザー・インストール・パス)

      C:\users\user_name\AppData\Local\HCL\Notes\Data\workspace\.config\rcpinstall.properties

  3. 診断している問題の種類に応じて、ファイル末尾に以下の行を追加します。全般的なクライアントの問題:

    com.ibm.collaboration.realtime.level=FINE

    インスタントメッセージの問題:

    com.lotus.sametime.community.kernel.level=FINER

    com.lotus.sametime.im.level=FINEST

    com.lotus.sametime.places.level=FINEST

    com.ibm.collaboration.realtime.rtcadapter.level=FINEST

    com.ibm.collaboration.realtime.people.internal.level=FINE

    com.ibm.collaboration.realtime.internal.sametime.level=FINER

    com.ibm.collaboration.realtime.login.level=FINEST

    com.ibm.collaboration.realtime.community.internal.level=FINEST

    ログインの問題:

    全般的なログイン障害:

    com.ibm.collaboration.realtime.community.internal.level=FINEST

    com.ibm.collaboration.realtime.im.community.level=FINEST

    org.apache.commons.httpclient.level=FINE

    com.ibm.rcp.internal.security.auth.module.level=FINEST

    com.ibm.collaboration.realtime.login.level=FINEST

    com.lotus.sametime.community.level=FINEST

    SSO 障害:

    com.ibm.collaboration.realtime.community.internal.level=FINEST

    com.ibm.collaboration.realtime.im.community.level=FINEST

    org.apache.commons.httpclient.level=FINE

    com.ibm.rcp.internal.security.auth.module.level=FINEST

    com.ibm.collaboration.realtime.login.level=FINEST

    com.lotus.sametime.community.level=FINEST

    com.ibm.rcp.internal.security.level=FINEST

    com.ibm.rcp.security.level=FINEST

    管理対象の設定:

    com.ibm.collaboration.realtime.policy.sametime.managedsettings.level=FINEST

    カレンダー統合の問題:

    com.ibm.rtc.meetings.servers.level=FINEST

    com.ibm.rtc.meetings.shelf.level=FINEST

    com.ibm.rtc.meetings.shelf.ui.level=FINEST

    com.ibm.rtc.meetings.util.level=FINEST

    com.ibm.collaboration.realtime.calendar.level=FINER

    com.ibm.collaboration.realtime.calendar.notes.level=FINEST

    接続性の問題:

    com.ibm.rtccore.level=FINEST

    com.ibm.rtc.spaces.level=FINER

    (オプション) 次の設定の値をデフォルト値からより大きな数に増やすことで、それ以上のログファイルとトレースファイルが上書きされないようにします。

    com.ibm.rcp.core.internal.logger.boot.RCPTraceHandler.count=20

    com.ibm.rcp.core.internal.logger.boot.RCPLogHandler.count=12

    デフォルト設定では、12 個のトレースファイルと 6 個のログファイル (Connect Client)、または 10 個のトレースファイルと 6 個のログファイル (組み込み型クライアント) が保存されます。この例では、Connect Client で 20 個のトレースファイルと 12 個のログファイルが保存されます。

  4. ファイルを保存して閉じます。
  5. Connect Client を再起動します。
  6. [ヘルプ] > [サポート] > [ログの表示] および [トレースの表示] をクリックして、Connect Client でエラー・ログとトレース・ファイルを表示します。多くの場合、[トレースの表示] で、最も有用な情報が表示されます。
  7. オプション: ログやその他のデータを収集して zip ファイルにまとめ、それを診断のために他の人に提供することができます。
    1. IBM Notes 組み込み型クライアントで、[ヘルプ][サポート][サポートデータの収集] をクリックします。

      スタンドアロンの Connect Client で、歯車アイコン >[ヘルプ] > [サポート] > [サポートデータの収集] をクリックします。

    2. [カスタムトレースを有効にする (Enable Customized Tracing)] を選択して、[次へ] をクリックします。
    3. 1 つ以上の Sametime オプションを選択して、[次へ] をクリックします。
    4. 問題を再現するかどうかを指定して、[収集] をクリックします。収集が完了すると、収集を zip したファイルへのリンクが表示されます。
    5. 結果のファイルは以下の場所にあります。

    Windows

    • スタンドアロン・クライアント C:\Users\user_name\AppData\Roaming\HCL\Sametime\autopd
    • Notes 埋め込みシングル・ユーザー・パス C:\Program Files\HCL\Notes\Data\workspace\autopd
    • Notes 埋め込みマルチ・ユーザー・パス C:\users\user_name\AppData\Local\HCL\Notes\Data\workspace\.autopd

    Mac OS

    • スタンドアロン・クライアント /Users/user_name/Library/Application Support/HCL Sametime Data/autopd
    • Lotus Notes 組み込み/Users/user_name/Library/Application Support/HCL Notes Data/Expeditor/Applications/autopd