Résolution des problèmes AppScan Presence
Tâches de dépannage pour les erreurs trouvées lors de l'utilisation d'AppScan Presence dans un environnement AppScan 360°..
Erreurs au démarrage
| Erreur | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Une autre instance de cette installation d'AppScan Presence est déjà en cours d'exécution. | Une instance d'AppScan Presence est déjà en cours d'exécution depuis le même répertoire. |
|
Erreurs de clé
Lorsque vous créez une nouvelle instance Presence dans AppScan 360°, un fichier unique appelé presence.key est généré et inclus dans le fichier ZIP téléchargé. Cette clé identifie l'instance Presence sur votre instance AppScan 360° locale.
Dans la plupart des cas, il est possible de résoudre les problèmes de clé en générant une nouvelle clé via la console Web de AppScan 360° et en la plaçant dans le répertoire Presence.
| Erreur | Motif | Solution |
|---|---|---|
| Expiration de clé de l'instance Presence. | La clé a atteint sa limite d'expiration ou une nouvelle clé a été générée pour cette instance. | Renouvelez le fichier de la clé Presence via la console AppScan 360° et placez-le dans le répertoire. |
| Clé de l'instance Presence introuvable. | Le fichier presence.key est manquant dans le répertoire. |
Téléchargez la clé depuis votre serveur AppScan 360° et placez-la dans le dossier Presence. |
| Clé de l'instance Presence non valide. | Le fichier presence.key est endommagé ou appartient à un autre environnement AppScan 360°. |
Générez et téléchargez un fichier de clé valide à partir du site Web AppScan 360°. |
| L'instance Presence a été supprimée. | L'entrée Presence a été supprimée de la console AppScan 360°. | Créez et téléchargez une nouvelle instance AppScan Presence. |
| Clé de l'instance Presence en cours d'utilisation. | Un fichier de clé ne peut être utilisé que par une seule instance à la fois. | Assurez-vous que l'instance Presence ne fonctionne pas ailleurs. Si un processus a été interrompu, attendez 5 minutes que le serveur AppScan 360° signale le délai d'attente avant de redémarrer. |
Erreurs de connexion
La machine exécutant AppScan Presence doit disposer d'une connexion stable à l'URL de votre serveur AppScan 360° (par exemple, https://appscan360.yourdomain.com) sur le port 443 (ou votre port personnalisé configuré).
Si un proxy est requis pour atteindre le serveur AppScan 360°, configurez-le dans le fichier appsettings.json, dans la section OutgoingProxyEndpoint.
| Erreur | Motif | Solution |
|---|---|---|
| Connexion impossible au proxy interne... | L'instance Presence n'a pas pu atteindre votre proxy sortant désigné. | Vérifiez les paramètres de l'hôte/du port proxy dans appsettings.json sous OutgoingProxyEndpoint. |
| Impossible de s'authentifier auprès du serveur proxy sortant. | Vous n'avez pas fourni les informations d'identification correctes pour le proxy. | Mettez à jour le nom d'utilisateur et le mot de passe dans la section OutgoingProxyEndpoint de appsettings.json |
| Erreur lors de la connexion au serveur. | L'instance Presence ne peut pas atteindre le serveur AppScan 360° sur site. |
1. Vérifiez que votre URL AppScan 360° est accessible depuis la machine. 2. Assurez-vous que les pare-feu internes autorisent le trafic vers l'hôte AppScan 360°. 3. Recherchez les outils d'inspection SSL susceptibles d'interférer avec les certificats auto-signés. |
Erreurs au démarrage de tunnel
Assurez-vous que la machine Presence a un accès réseau direct à l'application en cours de test.
| Erreur | Motif | Solution |
|---|---|---|
| Connexion impossible au proxy interne... | L'instance Presence n'a pas pu atteindre le proxy utilisé pour communiquer avec l'application cible. | Vérifiez les paramètres dans la section InternalProxyEndpoint de appsettings.json. |
| Avertissement : statut/réponse HTTP non valide reçu(e)... | L'instance Presence a atteint l'URL de départ, mais l'application a renvoyé un message d'erreur. | Vérifiez que la machine qui exécute l'instance Presence a l'autorisation d'accéder au site Web cible. Vérifiez la présence de WAF locaux ou de listes blanches d'adresses IP. |
| Le client de tunnel n'a pas démarré. | L'initialisation du processus d'examen de site privé a échoué. | Consultez les journaux de Presence dans le répertoire d'installation et contactez votre administrateur AppScan 360° interne. |
Erreurs diverses
| Erreur | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Échec de la mise à jour du composant requis. | Presence n'a pas pu télécharger les mises à jour depuis le serveur AppScan 360°. | Assurez-vous que le compte utilisateur dispose des droits Écrire sur le répertoire Presence et sur le dossier Temp du système. |