Journey Objectifs

About this task

L'application Journey offre la possibilité de configurer un ou des objectifs dans Journey. L'objectif peut être basé sur la date, sur le contact/les réponses ou sur les ventes. Vous pouvez définir un objectif basé sur la date, sur le contact/les réponses ou sur les ventes pour les phases de Journey suivantes : Brouillon, En pause ou Publié Dans la page Ajouter/Editer un objectif, vous verrez une liste de tous les points de contact E-mail et SMS configurés dans la zone de conception dans la liste déroulante "Sélectionner un point de contact".

Pour e-mail - Prend en charge les événements E-mail envoyé, E-mail ouvert et Lien suivi
Pour SMS - Prend en charge l'événement SMS envoyé et SMS livré

Note: A compter de la version 12.1, groupe de correctifs 3, nous pouvons ajouter plusieurs objectifs, 15 objectifs au maximum à un seul parcours Journey. En outre, nous pouvons créer des objectifs basés sur les ventes.


Objectif de type date	Pour l’objectif de type date si la date cible est atteinte, le Journey sera marqué comme Terminé. Pour configurer l’objectif de type date, certaines validations sont fournies pour calculer le délai maximal configuré dans Journey de sorte que le spécialiste marketing puisse configurer la date d’objectif cible qui est supérieure au délai maximal configuré. Une fois que la date cible est définie comme objectif, l’utilisateur ne peut plus la réduire. L’utilisateur peut uniquement augmenter la date cible. L’utilisateur peut réinitialiser l’objectif de type date à n’importe quel moment et ajouter un nouvel objectif. Note: Un seul objectif basé sur la date peut être ajouté pour un parcours Journey.
Objectif basé sur les contacts/réponses	Pour ajouter des objectifs basés sur les contacts/réponses, les points de contact doivent être configurés et enregistrés dans Journey. Si la fréquence est désactivée, alors la case à cocher Marquer Journey comme terminé lorsque l'objectif est atteint est disponible. Si la case est cochée, tandis que l'objectif basé sur les contacts/réponses est atteint pour un point de contact et son événement, le Journey sera marqué comme terminé. Si la fréquence est activée, la case à cocher Marquer Journey comme terminé lorsque l'objectif est atteint n'est pas disponible et, même après la réalisation de l'objectif basé sur les contacts pour un point contact, le parcours Journey continue de s'exécuter dans l'état Publié et continue de capturer tous les événements. Par défaut, l'option Hebdomadaire est sélectionnée, mais elle peut être modifiée en Quotidien, Mensuel ou Trimestriel.
Objectif basé sur les ventes	Pour ajouter des objectifs basés sur les ventes, les points de contact CRM/Salesforce doivent être configurés et sauvegardés dans Journey. Les objectifs basés sur les ventes sont créés en définissant la cible de prospects. Si la fréquence est désactivée, alors la case à cocher Marquer Journey comme terminé lorsque l'objectif est atteint est disponible. Si la case est cochée, tandis que l'objectif de vente est atteint pour un point de contact et son événement, le Journey sera marqué comme terminé. Les paramètres de suivi de l'objectif basé sur les ventes sont les mêmes que les objectifs basés sur les dates et les contacts/réponses, sauf que l'objet de sélection peut être un prospect ou un contact et que l'action peut être créée ou mise à jour. Si la fréquence est activée, la case à cocher Marquer Journey comme terminé lorsque l'objectif est atteint n'est pas disponible et, même après la réalisation de l'objectif de vente pour un point contact, le parcours Journey continue de s'exécuter dans l'état Publié et continue de capturer tous les événements. Par défaut, l'option Hebdomadaire est sélectionnée, mais elle peut être modifiée en Quotidien, Mensuel ou Trimestriel.

Note: La fréquence des objectifs pour la base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle sera considérée comme étant conforme à l'agenda standard. Tous les calculs auront lieu selon les paramètresFuseau horaire de Journey.

Lorsque Journey est à une étape de brouillon, l'utilisateur peut passer d'un objectif de type date à un objectif de type contact/réponse et vice-versa.

Pour ajouter un objectif de Journey ou en modifier un, procédez comme suit :

Note: Avant d’ajouter un objectif, assurez-vous qu'un point de contact est configuré dans la zone de conception de Journey.

Procedure

Pour un Journey, sur l'écran de la zone de conception de Journey, cliquez sur Ajouter/Editer un objectif.
La boîte de dialogue Ajouter/Editer un objectif s'affiche.
Pour régler votre objectif en fonction des dates, sélectionnez Date et procédez comme suit :
1. Dans la zone Echéance d'objectif, indiquez une date et une heure futures.
  L’objectif de type date dépend du fuseau horaire défini lors de la création du Journey. Par défaut, la date et l’heure du jour suivant.
Pour régler votre objectif en fonction du nombre de contacts ayant répondu, sélectionnez Nombre de contacts et procédez comme suit :
1. Note: Vous devez ajouter un point de contact pour voir les valeurs dans les zones Sélectionner un point de contact et Sélectionner un événement. Si vous n’ajoutez pas de point de contact, la liste déroulante ne comportera aucune valeur.
  Sélectionnez un Point de contact et l'événement correspondant.
2. Dans Deliver, lorsque vous sélectionnez l’option Lien suivi, tous les liens présents dans le modèle associé au point de contact saisi s’affichent dans la liste déroulante de la zone Suivre un lien. Pour Link, cette zone s’affiche sous la forme d’une zone de texte. Pour les points de contact Email, les options Emails_Open et Email_Sent sont disponibles dans la liste déroulante de la zone Evénement. Pour les points de contact SMS, les options SMS_Deliver et SMS_Sent sont disponibles dans la liste déroulante de la zone Evénement.
3. Ajoutez un nombre positif pour la zone Cible. Lorsque l'objectif du Journey atteint la valeur entrée, une indication mentionne que le Journey a atteint son objectif. Le Journey peut continuer ou être fermé.
4. Si vous souhaitez marquer un Journey comme étant terminé, une fois l’objectif Cible atteint, cochez la case Marquer le Journey comme terminé lorsque l’objectif est atteint.
Afficher plusieurs objectifs
Lors de l'ajout d'un nouvel objectif, vous pouvez voir la liste des objectifs existants pour un parcours Journey. Pour chaque objectif, le nom de l'objectif est affiché sur le côté gauche de l'écran, suivi d'autres détails comme le type d'objectif, la fréquence, la cible et l'objectif atteint. Dans la partie droite de l'écran, les détails du suivi des objectifs s'affichent. Cliquez sur nom de l'objectif pour afficher les performances de l'objectif dans le graphique en anneau. En fonction de la progression de l'objectif (cible atteinte), le graphique en anneau s'affiche dans différentes couleurs.
- 100 % - Vert foncé complet
- Plus de 75 % - Vert clair
- Plus de 50 % - Jaune
- Plus de 25 % - Orange
- Moins de 25 % - Rouge
Editer les objectifs
Lorsque le parcours Journey est au stade de brouillon, vous pouvez éditer l'ensemble de l'objectif (nom de l'objectif, type d'objectif, fréquence et cible de l'objectif). Lorsque le parcours Journey est publié ou mis en pause, vous ne pouvez éditer que le nom de l'objectif et la cible de l'objectif. En mode édition, pour les objectifs basés sur la date, l'utilisateur ne peut sélectionner que la date postérieure à la date existante. Lors de l'édition d'un objectif non basé sur la fréquence, si le nombre d'objectifs atteints est égal ou inférieur à la valeur cible, alors lorsque vous cochez la case Marquer le parcours comme terminé lorsque l'objectif est atteint, une erreur s'affiche et indique que le nombre d'objectifs atteints et la valeur cible ne peuvent pas être identiques. Augmentez la valeur cible.
Note: En mode édition, pause et publication pour des objectifs de fréquence, la valeur de la cible de l'objectif peut être augmentée ou diminuée, mais pour les objectifs hors fréquence, la valeur de la cible de l'objectif peut uniquement être augmentée.
Note: A compter de la version 12.1, groupe de correctifs 3, vous pouvez visualiser les performances historiques des objectifs et éditer des objectifs.