Avant de commencer à créer des campagnes

Avant de commencer à utiliser Unica Campaign pour créer des campagnes marketing, vous devez exécuter quelques tâches initiales importantes. Certains de ces tâches initiales, comme la création de modèles d'offre, sont généralement effectuées par des administrateurs.

L'une des tâches initiales les plus importantes consiste à rendre vos clients et vos produits disponibles pour Unica Campaign. Pour accéder à vos données utilisateur, Unica Campaign a besoin de savoir quels fichiers ou tables de votre source de données utiliser. Pour que vos données soient prêtes à être utilisées dans Unica Campaign, les tables de base de données et les fichiers de votre société doivent être mappés dans Unica Campaign. En règle générale, un administrateur exécute cette étape. Un administrateur crée également des offres, des segments stratégiques et d'autres objets de données en vue de leur utilisation dans des campagnes. Pour plus d'informations, reportez-vous au document Unica Campaign - Guide d'administration.

Une fois les objets initiaux créés et les tables mappées, vous pouvez commencer à créer des campagnes marketing.

Souvent, la première étape consiste à concevoir la campagne sur le papier ou dans Unica Plan pour vous permettre de déterminer votre workflow. Identifiez vos objectifs de campagne, décidez quelles offres effectuer et quels clients inclure ou exclure, et déterminez si vous allez utiliser les groupes de contrôle. Après cette conception initiale, vous pouvez utiliser Unica Campaign pour créer des campagnes marketing afin d'atteindre vos objectifs.

Chaque campagne marketing se compose d'un ou plusieurs des diagrammes. Chaque diagramme exécute une séquence d'actions sur vos données clients. Un diagramme est constitué de cases de processus interconnectées que vous configurez pour effectuer la sélection et la manipulation de données réelles, et procéder au suivi des réponses nécessaire pour votre campagne. Chaque case de processus exécute une action spécifique, telles que la sélection de clients, leur segmentation, la fusion de données ou la génération d'une liste d'adresses ou d'une liste d'appels. En configurant et reliant des cases de processus dans un diagramme, vous déterminez la logique de votre campagne.

Les offres sont créées en dehors d'un diagramme et sont affectées lorsque vous configurez un processus de contact, telle qu'une liste d'adresses ou une liste d'appels, dans un diagramme. Les offres peuvent également être affectées dans la liste des populations ciblées qui fournit une matrice visuelle des segments et des offres.

Vous utilisez Unica Campaign pour définir des offres. Ensuite, vous créez un diagramme dans lequel vous sélectionnez des clients ou prospects à contacter, vous affectez des offres à vos sélections et vous générez une liste de contacts. Lorsque des clients répondent, vous pouvez utiliser un diagramme distinct pour procéder au suivi des résultats de la campagne.

Pour obtenir un exemple de deux diagrammes conçus pour une campagne de conservation utilisant plusieurs canaux afin de fournir une offre, voir Exemple : Diagrammes de contacts et de réponse.