復旧の手順

最初に以下の説明を参照して、 インストール・エラーからの復旧を支援する、ログ・ファイルなどの情報を探してください。

HCL ソフトウェア・サポートに問い合わせる必要がある場合は、以下の情報を収集してください。

• Windows™ オペレーティング・システムを使用している場合、インストール・エラーに関連するすべてのイベント・ログ。
• インストール・ログ・ファイル
• オペレーティング・システムのバージョン (すべての Service Pack を含む)
• WebSphere® Application Server、データベース・サーバー、および Java™ のバージョン。
• ハードウェアの説明
• インストール・メディアのタイプ。
• Windows™ インストールに失敗したときにアクティブだったサービス。アンチウィルス・ソフトウェアなど

発生する可能性のあるエラーに関する情報を収集するために、以下のファイルも使用できます。

\tsetup.ini

自動インストール中に記録された基本的な情報が書き込まれています。

[installdir]\install.log

内部デバッグ・メッセージが書き込まれています。

[installdir]\inst.ini

インストールに関するすべてのパラメーターが書き込まれています。

[installdir]\wlp\usr\server\trcserver

構成 XML ファイルが入っています。

[installdir]\wlp\usr\server\trcserver\logs\messages.log

[installdir]\wlp\usr\server\trcserver\logs\messages_xxxxxxx.log

[installdir]\wlp\usr\server\trcserver\logs\ffdc directory