Champs de problème personnalisés

Les champs de problème personnalisés vous permettent de catégoriser, filtrer et étiqueter les problèmes de façon plus précise, ce qui vous aide à rationaliser les flux de travaux et à améliorer la communication entre les équipes.

Création de champs de problème personnalisés

Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq champs de problème personnalisés au niveau de l'organisation et les utiliser lors du triage des problèmes.

Procédure

  1. Accédez à Administration > Paramètres > Problèmes et bibliothèques.
  2. Dans la section Champs de problème personnalisés, cliquez sur + Créer.
  3. Saisissez un nom unique pour le champ de problème personnalisé.
  4. Dans la liste déroulante Type de zone, sélectionnez le type suivant :
    • Texte libre
    • Date
  5. Vous pouvez également ajouter un texte d'aide qui s'affiche en regard du champ personnalisé. Ce texte d'aide donne un indice à l'utilisateur sur la saisie de la valeur appropriée.
  6. Cliquez sur Créer.
    Le champ de problème personnalisé est ajouté et vous pouvez l'utiliser pour étiqueter les problèmes à l'aide de la page Informations sur le problème.
  7. Pour modifier le champ de problème personnalisé, cliquez sur l'icône Modifier, apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.
  8. Pour supprimer un champ de problème personnalisé, cliquez sur l'icône Supprimer, puis cliquez à nouveau sur Supprimer pour confirmer.