Résolution des incidents

Premiers pas

Si vous rencontrez des problèmes, commencez par vérifier les points suivants :

Assurez-vous que le chemin d'accès aux fichiers de propriétés est correct lors de l'installation.
Consultez les fichiers journaux pour vérifier que la configuration système requise est correcte.
Si l'installation échoue, le programme d'installation nettoie automatiquement les ressources extraites, laissant les fichiers .log intacts pour le débogage.
Assurez-vous que le FQDN AppScan 360° est défini dans le serveur DNS.
Vérifiez que tous les pods AppScan 360° fonctionnent.
Entrez l'adresse URL AppScan 360° pour voir le service.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à AppScan 360°, essayez les solutions suivantes :

Vérifiez que le cluster AppScan 360° peut se connecter à la machine de la base de données.
Vérifiez que la base de données AppScan 360° a bien été créée sur la machine de la base de données.
Vérifiez que le serveur SQL est configuré pour autoriser les connexions à distance.
Vérifiez que le cluster AppScan 360° peut se connecter au serveur LDAP.
Vérifiez la configuration LDAP dans le fichier de configuration du kit AppScan 360°.

Les journaux suivants peuvent vous aider à résoudre les incidents AppScan 360° :

Les journaux d'installation se trouvent dans AppScan 360°, dans le dossier contenant le kit extrait :
```
<EXTRACTION_FOLDER>/logs/singular-setup[/teardown].log
```
Les journaux d'application se trouvent dans un stockage partagé ASCP. Par exemple, si vous y accédez depuis le pod :
```
/storagemount/logs
```
Les journaux d'application sont limités à 2 Mo. Une fois cette limite atteinte, un autre journal est créé. Jusqu'à dix fichiers journaux peuvent être créés.
Les journaux Microservice concernent les activités de la plateforme. Chaque microservice génère son propre fichier journal, le nom de fichier étant précédé du nom du microservice.
```
<fileStorageRoot>/SaaSWorkingDirectory/SaaSStorage/Logs 
```
Les journaux d'examen contiennent des informations détaillées sur les exécutions d'examen, y compris les mises à jour de progression, les mesures et les informations de débogage. Ils sont spécifiques à chaque exécution d'examen et peuvent également être téléchargés à partir de l'interface utilisateur AppScan 360°.
```
<fileStorageRoot>/SaaSWorkingDirectory/SaaSStorage/Scans/<scanID>/<ExecutionID>/EngineLogs 
```

Pour faciliter une assistance efficace, incluez les éléments suivants :

Pour les problèmes d'installation, incluez les journaux d'installation
Pour les problèmes d'examen, incluez le contenu du répertoire d'examen (<fileStorageRoot>/SaaSWorkingDirectory/SaaSStorage/Scans/<scanID>/<ExecutionID>/), y compris l'application examinée (fichier .irx ou fichier source .war/.jar/.zip pour l'analyse statique) et tous les journaux d'examen. Pour plus d'informations sur la résolution d'incidents, consultez Dépannage des analyses statiques.