Contacter HCL

Cette section répertorie les moyens par lesquels vous pouvez joindre HCL au cas où vous rencontreriez un problème ou une préoccupation avec Z and I Emulator for Windows. Selon la nature de votre problème ou de votre préoccupation, nous vous demandons d'être prêt à fournir les informations suivantes afin de nous permettre de mieux vous servir.
  • L'environnement dans lequel le problème se produit :
    • Z and I Emulator for Windows configuration
      • Z and I Emulator for Windows version et niveau d'actualisation de production
      • Le nom du profil du poste de travail
    • Configuration du poste de travail
      • Le type et le modèle de la machine, la mémoire système, l'adaptateur vidéo
      • L'adaptateur de communication que vous utilisez
      • Autres adaptateurs (notamment les adaptateurs de communication) installés
      • Le type et le modèle de l'imprimante
      • Autres appareils installés, tels que des cartes son, des modems ou des télécopieurs
    • Configuration du logiciel
      • Version et niveau de Windows®
      • Version et niveau du pilote de communication et d'appareil
      • Autres programmes de communication (tels que Microsoft® Data Link Control) qui exécutent et utilisent des ressources
      • Version et niveau du pilote d'imprimante
    • Configuration de l'hôte
      • La connexion et la configuration de l'hôte en amont
    • Configuration du client FTP
      • Le nom de la configuration du client FTP
      • Les fichiers de traces
  • Informations sur l'analyse du problème
    • Symptômes
    • Type de problème
    • Messages OIA ou messages d'erreur (le cas échéant)
    • Facteurs clés liés au problème

Si vous rencontrez un problème technique, prenez le temps de passer en revu et de réaliser les actions proposées ici. Faites appel à votre personnel d'assistance local avant de contacter HCL. Vous pouvez également consulter les trucs et astuces sur la page Web d'assistance Z and I Emulator for Windows pour plus d'informations. Seules les personnes ayant une connaissance approfondie du problème doivent contacter HCL ; par conséquent, le personnel d'assistance doit servir d'interface avec HCL.