Une installation de produits HCL Unica est terminée lorsque vous installez, configurez et déployez les produits HCL Unica. Le guide d'installation fournit des informations détaillées sur l'installation, la configuration et le déploiement du produit.

Lorsque vous administrez Unica Interact, vous configurez et gérez les utilisateurs et les rôles, les sources de données et les fonctionnalités facultatives des produits. Vous surveillez et gérez également les environnements de conception et d'exécution. Des interfaces de programme d'application (API) spécifiques aux produits sont à votre disposition.

Une authentification est requise pour accéder à l'interface utilisateur de l'exécution Unica Interact. Seuls les identifiants de connexion définis dans Unica Platform et disposant du rôle d'administration Unica Interact peuvent accéder aux pages.

Dans Unica Interact, vous devez configurer deux ensembles d'utilisateurs : les utilisateurs de l'environnement d'exécution et les utilisateurs de l'environnement de conception.

Unica Interact nécessite plusieurs sources de données pour fonctionner correctement. Certaines sources de données contiennent les informations dont Unica Interact a besoin pour fonctionner, d'autres sources de données contiennent vos données.

Vous pouvez configurer Unica Interact de nombreuses façons afin d'améliorer la manière dont il choisit les offres à présenter. Les sections suivantes expliquent en détail ces fonctionnalités en option.

Unica Interact sert les offres de manière dynamique à une grande variété de points de contact. Par exemple, vous pouvez configurer l'environnement d'exécution et votre point de contact pour envoyer des messages aux employés de votre centre d'appels pour les informer des meilleurs prospects pour une vente optimisée ou croisée pour un client ayant formulé un type spécifique de demande de service. Vous pouvez également configurer l'environnement d'exécution et votre point de contact pour fournir des offres adaptées à un client (visiteur), qui est entré dans une zone particulière de votre site Web.

Chaque fois que vous utilisez la méthode startSession, vous créez une session d'exécution Unica Interact sur le serveur d'exécution. Vous pouvez utiliser les propriétés de configuration pour gérer les sessions sur un serveur d'exécution.

Les sections suivantes listent les exigences et d'autres informations que vous devez connaître avant d'utiliser l'API Unica Interact.

Les sections suivantes contiennent les conditions préalables et les informations que vous devez connaître avant d'utiliser l'API JavaScript Unica Interact.

Unica Interact propose une macro extensible, EXTERNALCALLOUT, qui peut être utilisée avec vos diagrammes temps réél. Cette macro vous permet d'exécuter une logique personnalisée destinée à communiquer avec des systèmes externes pendant l'exécution d'un diagramme. Par exemple, si vous souhaitez calculer le score de crédit d'un client pendant l'exécution d'un diagramme, vous pouvez créer une classe Java™ (un appel externe), puis utiliser la macro EXTERNALCALLOUT dans un processus Sélection dans votre diagramme temps réel pour obtenir le score de crédit à partir de votre appel externe.

Cette section décrit les utilitaires d'administration fournis avec Unica Interact.

Unica Interact fournit un module d'apprentissage, qui utilise un algorithme bayesien naïf pour surveiller les actions des visiteurs et proposer des offres optimale (en termes d'acceptation). Vous pouvez implémenter la même interface Java™ avec vos propres algorithmes à l'aide de l'API d'apprentissage pour créer votre propre module d'apprentissage.

L'installation d'Unica Interact inclut deux fichiers XML WDSL (Web Services Description Language) qui décrivent les services Web disponibles et indiquent comment y accéder. Vous pouvez afficher ces fichiers dans votre répertoire de base d'Unica Interact. Un exemple est illustré ici.

Cette section décrit toutes les propriétés de configuration de l'environnement d'exécution d'Unica Interact.

Cette section décrit toutes les propriétés de configuration de l'environnement du simulateur Unica Interact.

Cette section décrit toutes les propriétés de configuration de l'environnement de conception d'Unica Interact.

Dans certaines situations, il peut être souhaitable de fournir une personnalisation d'offre en temps réel sans mise en œuvre de code Java™ détaillé ni d'appels SOAP au serveur Unica Interact. Par exemple, lorsqu'un visiteur charge initialement une page Web dans laquelle le contenu Javascript est votre seule programmation étendue disponible, ou lorsqu'un visiteur ouvre un message email dans lequel seul du contenu HTML est possible. Unica Interact fournit plusieurs connecteurs qui fournissent une gestion en temps réel dans les cas où vous contrôlez uniquement le contenu Web chargé côté client, ou lorsque vous voulez simplifier l'interface Unica Interact.

Unica Interact peut s'intégrer à IBM Digital Recommendations et fournir des recommandations de produit déterminées par Unica Interact. Mes deux produits peuvent fournir des recommandations de produit mais avec des méthodes différentes. Digital Recommendations utilise le comportement Web d'un visiteur (filtre collaboratif) pour créer des corrélations entre les visiteurs et les offres recommandées. Unica Interact se base sur le comportement antérieur du client, ainsi que sur ses attributs, son historique et ses offres les moins vues. Il permet d'apprendre quelles offres correspondent le mieux au profil de comportement du client en fonction des données démographiques et d'autres informations le concernant. Les taux d'acceptation des offres contribuent à créer un modèle prédictif grâce à l'auto-apprentissage. En utilisant les meilleures qualités de ces produits, Unica Interact a recours à un profil personnel pour définir les offres qui passeront un ID de catégorie à Digital Recommendations et pour récupérer les produits recommandés en fonction de la popularité (la "sagesse des collectivités") afin de les proposer au visiteur dans le cadre des offres sélectionnées. Cela permet de fournir de meilleures recommandations aux clients, avec à la clé un plus grand nombre de clics et de meilleurs pour résultats que si chaque produit agissait seul.

Avec Digital Data Exchange, votre site Web peut se connecter à Unica Interact pour composer un moteur d'exécution omnicanal puissant, capable de fournir les meilleures offres aux canaux les plus appropriés et d'évoluer (d'apprendre) en fonction du retour des offres pour améliorer en permanence l'efficacité du marketing.

Utilisez des passerelles de message déclenché pour envoyer des informations sur les offres à partir des canaux de communications sortantes.

Unica Interact est un moteur interactif qui cible des offres personnalisées pour les visiteurs de canaux marketing entrants. Vous pouvez configurer Unica Interact pour qu'il se fonde sur des comportements, des événements uniquement, des situations, des stratégies, etc. Unica Interact est un module de la suite IBM d'outils Unica.

La conception de la configuration Unica Interact est un processus en plusieurs étapes impliquant de nombreuses personnes dans votre organisation. Vous utilisez l'interface utilisateur d'Unica Interact, l'API Unica Interact et les diagrammes Unica Campaign pour configurer votre campagne marketing interactive.

Un canal interactif est une représentation d'un point de contact côté clients, qui est utilisée pour coordonner l'ensemble des objets, données et ressources du serveur impliqués dans le marketing interactif.

Les diagrammes temps réel sont semblables aux diagrammes de traitement par lots de Unica Campaign lorsqu'ils sont utilisés pour créer des segments stratégiques.

Lorsqu'Unica Interact est installé, le processus Liste d'interaction est disponible dans les diagrammes de traitement par lots. A l'instar des processus liste d'appels et Liste d'offres, le processus Liste d'interaction vous permet de spécifier les offres à proposer à certains visiteurs sur votre site interactif. Vous pouvez ainsi cibler des offres pour l'ensemble des niveaux d'audience, cibler des individus spécifiques d'une audience ou supprimer des offres affectées à des membres spécifiques d'une audience à l'aide des fonctionnalités gérées par la table.

Le déploiement désigne la façon dont vous transférez l'ensemble de la configuration définie dans l'environnement de conception vers les groupes de serveurs d'exécution. Le déploiement est regroupé par canal interactif. Lorsque vous déployez un canal interactif, vous envoyez toutes les données qui lui sont associées vers le groupe de serveurs d'exécution sélectionné. C'est la raison pour laquelle vous devez définir les serveurs d'exécution en production et les serveurs d'exécution (de test) hors production lors de la création des canaux interactifs.

Unica Interact est intégré à la génération de rapports Unica pour fournit des rapports Cognos® compréhensifs dans Unica Interact.

Une installation de Unica Interact est constituée de plusieurs composants comprenant des outils tiers (tels que des serveurs d'applications Web, des bases de données et des équilibreurs de charge) et de composants , tels que Unica Platform et Unica Campaign. Tous ces composants ont plusieurs propriétés, fonctions et paramètres que vous pouvez définir pour régler les performances.

Lorsque vous installez le serveur de conception d'Unica Interact , vous exécutez également une série de scripts SQL pour configurer les tables système requises dans votre source de données dont Unica Interact a besoin pour fonctionner. Ce document fournit un dictionnaire de données décrivant la structure et le contenu des tables système de la phase de conception.

Lorsque vous installez le serveur d'exécution d'Unica Interact Unica Interact, vous exécutez également une série de scripts SQL pour configurer les tables système requises dans votre source de données dont a besoin pour fonctionner. Ce document fournit un dictionnaire de données décrivant la structure et le contenu des tables du système d'exécution.

Lorsque vous installez le serveur de conception d'Unica Interact , vous exécutez également un script SQL pour configurer les tables requises dans votre source de données dont Unica Interact a besoin pour exécuter le service d'apprentissage. Ce document fournit un dictionnaire de données décrivant la structure et le contenu des tables d'apprentissage.

Lorsque vous installez le serveur d'exécution d'Unica Interact Unica Interact, vous exécutez également un script SQL pour configurer les tables utilisateur requises dans votre source de données dont a besoin pour fonctionner. Ce document fournit un dictionnaire de données décrivant la structure et le contenu des tables utilisateur.

Lorsque vous installez le serveur de conception d'Unica Interact , vous exécutez également des scripts SQL pour configurer les tables requises dans votre source de données dont Unica Interact a besoin pour suivre les données de l'historique des contact et de l'historique des réponses. Ce document fournit un dictionnaire de données décrivant la structure et le contenu des tables d'historique des contacts et des réponses.

Cette section décrit la conception du schéma de base de données du rapport des modèles d'événement d'Unica Interact . Pour améliorer la durée d'exécution du rapport des modèles d'événement, ce dernier a été conçu pour être exécuté sur les données agrégées. Le processus d'agrégation doit collecter les données ETL transactionnelles et les stocker dans des tables distinctes à partir desquelles le rapport est généré. Les tables dans lesquelles les données agrégées sont stockées sont décrites ici.

Lorsque vous installez le processus Unica Interact Unica Interact Event Pattern ETL, vous exécutez également un script SQL pour configurer les tables de modèle d'événement requises de votre source de données dont a besoin pour fonctionner. Ce document fournit un dictionnaire de données décrivant la structure et le contenu des tables de modèle d'événement.

Ce chapitre fournit des informations d'utilisation sur les macros contenues dans Unica Campaign. Veuillez lire ce chapitre avant d'utiliser des macros dans Unica Campaign.

Ce chapitre fournit des informations d'utilisation sur les macros contenues dans Unica Interact. Veuillez lire ce chapitre avant d'utiliser des macros dans Unica Interact.

Cette section décrit toutes les macros pouvant être utilisées dans Campaign et/ou IBM Interact. Les macros sont répertoriées dans l'ordre alphabétique.

HCL Unica fournit un support relatif au RGPD pour les produits Unica suivants :

La procédure de haut niveau visant à exécuter l'utilitaire RGPD Interact est répertoriée ci-dessous :

Les clients HCL Unica recevront l'URL du portail de licences HCL par courrier électronique, ainsi que des identifiants de connexion. Les autorisations d’utilisation de licence seront allouées à ce portail conformément aux achats effectués par le client. Le client doit suivre les étapes mentionnées ci-après pour terminer le processus d’enregistrement et configurer les périphériques pour les produits HCL Unica.

Le portail de licences permet de distribuer et de gérer les logiciels de vos autorisations logicielles achetées via HCL Products and Platforms. Le portail vous offre contrôle et flexibilité au niveau du mode d'utilisation de vos licences. Généralement, une organisation dispose d'une personne identifiée comme le gestionnaire de licences, qui maîtrise le langage des licences. Il se peut que vous souhaitiez l'ajouter en tant qu'utilisateur. Si tel n'est pas le cas, ces instructions sont suffisantes pour vous permettre de commencer à utiliser votre logiciel HCL.

Les produits HCL Unica prennent en charge les modèles de licence ci-dessous.

L'utilisateur devra configurer la licence avec les produits HCL Unica avant de commencer à les utiliser. Lorsque les utilisateurs accèdent à l'URL de connexion d'Unica Platform, ils sont redirigés vers la page de configuration de la licence. L’utilisateur doit configurer les détails de la licence sur cette page. Unica Platform validera la licence et, une fois la licence acceptée, l'utilisateur de la configuration sera redirigé vers l'écran de connexion d'Unica Marketing Platform. Deux boutons d’option sont disponibles sur l’écran de configuration de licence, FlexNet et Platform. Le bouton FlexNet permet de se connecter à FlexNet pour consommer la licence et l’option Platform est destinée à la configuration maître/esclave. La plate-forme esclave consommera la licence de la plateforme maître, de sorte que l’utilisateur de la plateforme esclave doive cliquer sur le bouton d’option Platform et entrer l’URL et les données d’identification de la plate-forme maître. Une fois cette opération effectuée, la plate-forme esclave commencera à consommer la licence à partir de la plate-forme maître qui, à son tour, utilisera la licence de FlexNet.

La journalisation détaillée pour la connexion, les mises à jour, l'expiration, etc. du serveur de licences est consignée dans le fichier journal Unica Platform présent sous <REPERTOIRE_PLATFORM>/logs/platform.log. Les utilisateurs recevront des messages d’avertissement, d’erreur et de type d’information relatifs à la licence.