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Traitement des incidents et optimisation
La performance dépend de nombreux facteurs, notamment de la configuration de votre serveur Web et de votre base de données, de la connectivité du réseau, ainsi que d'autres configurations.
Guide de dépannage
Identification et résolution des problèmes de base de données
Reportez-vous à cette section pour des informations d'aide à la résolution des problèmes de base de données pour les tables système et les tables utilisateur Unica Campaign (sources de données).
Erreur Oracle : ORA-01555: snapshot too old
Problème ou erreur : Des erreurs se produisent lors d'une exécution de cible de processus de Contact.

Traitement des incidents et optimisation
La performance dépend de nombreux facteurs, notamment de la configuration de votre serveur Web et de votre base de données, de la connectivité du réseau, ainsi que d'autres configurations.
- - Guide d'optimisation
- Guide de dépannage
  - Traitement des incidents de performance d' Unica Campaign
    La performance dépend de nombreux facteurs, notamment de la configuration de votre serveur Web et de votre base de données, de la connectivité du réseau, ainsi que de la configuration d' Unica Campaign et d' Unica Platform.
  - Utilisation des fichiers journaux pour le traitement des incidents
    Ces rubriques expliquent comment utiliser les fichiers journaux de Unica Campaign pour le traitement des incidents.
  - Configuration d'Unica Campaign
    Ces rubriques contiennent des informations sur le traitement des incidents liés à la configuration et l'intégration de Unica Campaign.
  - Localisation et internationalisation
    Consultez cette section pour obtenir de l'assistance sur le traitement des incidents liés à la configuration de Unica Campaign à des fins d'utilisation avec des données non ASCII ou des paramètres régionaux autres que ceux des Etats-Unis.
  - Identification et résolution des problèmes de base de données
    Reportez-vous à cette section pour des informations d'aide à la résolution des problèmes de base de données pour les tables système et les tables utilisateur Unica Campaign (sources de données).
    - Le message d'erreur DB2 SQL1224N s'affiche sur AIX
      Problème ou erreur : Le message d'erreur DB2 suivant apparaît sur AIX : SQL1224N Un agent de base de données n'a pas pu être démarré pour traiter une requête
    - Incompatibilité de DB2 avec certains pilotes ODBC sur les systèmes d'exploitation 64 bits
      Sur les plateformes 64 bits, il existe des problèmes de compatibilité connus entre les sources de données DB2 et certains pilotes ODBC pour Netezza, Teradata et SQLServer. Dans ces cas, DB2, combiné à ces bases de données, ne peut pas être utilisé, ni comme source de données des tables système, ni comme celle des tables utilisateur.
    - Utilitaire de chargement de base de données DB2® Utilitaire de chargement de base de données
      Utilisez les suggestions suivantes pour traiter les incidents de dépassement de délai et de verrouillage qui peuvent se produire lorsque vous utilisez un utilitaire de chargement de base de données DB2® avec Unica Campaign.
    - Problème de vérification en attente : DB2® Utilitaire de chargement de base de données
      Des problèmes de vérification en attente (Check pending) peuvent se produire lors de l'utilisation d'un utilitaire de chargement de base de données DB2® avec Unica Campaign. Aidez-vous des suggestions suivantes pour traiter ces types de problèmes.
    - Erreur : Erreur SQL lors de l’exécution de l'état récapitulatif financier sur DB2
      Problème ou erreur : L'erreur suivante se produit lors de l'exécution du Récapitulatif financier sur DB2 : QE-DEF-0177 Une erreur s'est produite lors de l'exécution de l'opération 'sqlPrepareWithOptions' status='-9'. UDA-SQL-0107 Une exception générale s’est produite lors de l’opération "prepare". [IBM][CLI Driver][DB2] SQL0101N L’instruction est trop longue ou trop complexe. SQLSTATE=54001
    - Le client Oracle 10.2 n'attribue aux autres groupes aucun droit
      Problème ou erreur : La tentative de mappage des tables à l'aide du client Oracle 10.2 échoue et renvoie l'erreur Bibliothèque introuvable. Le mappage des tables aboutit si vous passez au client Oracle 10.1.
    - Erreur Oracle : ORA-01555: snapshot too old
      Problème ou erreur : Des erreurs se produisent lors d'une exécution de cible de processus de Contact.
    - Résultats incorrects renvoyés par le processus Sélection avec Netezza
      Problème ou erreur : Lorsque Netezza est la base de données utilisateur et que l'optimisation de base de données n'est pas activée dans Unica Campaign, le processus Sélection renvoie parfois des résultats incorrects.
    - SHLIB_PATH incorrect pour le client Teradata TTU 8.1 sur HP-UX
      Problème ou erreur : les instructions fournies à l'aide du guide de l'utilisateur ODBC Teradata sont incorrectes pour la variable SHLIB_PATH du client Teradata TTU 8.1 sur HP-UX.
    - Différentes langues sont prises en compte pour les tables utilisateur seulement si la base de données est configurée au format UTF-8
      Unica Campaign prend en charge une source de données contenant différentes langues pour les tables utilisateur uniquement si la base de données est configurée au format UTF-8. SQLServer n'est pas pris en charge dans les configurations multilingues des tables utilisateur car il ne prend pas en charge le format UTF-8.
    - Comment interpréter l'entrée DBINFO dans le fichier dictionnaire de données ?
      Problème ou erreur : Que signifie l'entrée DBINFO dans le dictionnaire de données (fichier .dct) ?
    - Comment Unica Campaign utilise-t-il la colonne TempFlag ?
      Problème ou erreur : Quelle est la fonction de la colonne TempFlag dans les tables système Unica Campaign ?
    - Une campagne à longue exécution perd la connexion à la base de données.
      Vous pouvez définir la variable d'environnement STALE_CONN_TIMEOUT pour vous reconnecter automatiquement à une base de données si l'application Unica Campaign ou Unica Optimize perd la connexion à sa base de données dorsale.
  - Serveur et utilitaires Unica Campaign
    Consultez cette section pour obtenir de l'assistance sur le traitement des incidents liés aux utilitaires Unica Campaign.
  - Administration et sécurité des utilisateurs
    Consultez cette section pour obtenir de l'assistance sur le traitement des incidents liés à l'accès aux applications et aux droits des utilisateurs.
  - Interface d'Unica Campaign
    Consultez cette section pour obtenir de l'assistance sur le traitement des incidents liés à l'utilisation de l'interface Unica Campaign.
  - Processus et diagrammes
    Consultez cette section pour obtenir de l'assistance sur le traitement des incidents liés aux processus et aux diagrammes Unica Campaign.
  - Gestion de cible
    Consultez cette section pour obtenir de l'assistance sur le traitement des incidents liés à la gestion des cibles, notamment les listes des populations ciblées, les codes de cibles et les formats de codes de cible.
  - Historique des contacts et suivi des réponses
    Consultez cette section pour obtenir de l'assistance sur le traitement des incidents relatifs à l'historique des contacts et au suivi des réponses dans Unica Campaign.
  - Objets stockés
    Consultez cette section pour obtenir de l'assistance sur le traitement des incidents liés aux objets stockés, notamment les zones dérivées, les variables utilisateur, les macros personnalisées et les modèles.
  - Personnalisation des campagnes
    Consultez cette section pour obtenir de l'assistance sur le traitement des incidents relatifs à la personnalisation de campagnes.
  - Installation et mises à niveau
    Consultez cette section pour obtenir de l'assistance sur le traitement des incidents liés à l'installation et la mise à niveau de Unica Campaign.
  - Migration des données
    Consultez cette section pour obtenir de l'assistance sur le traitement des incidents liés à la migration et à remigration des données vers Unica Campaign, à partir de versions d'Affinium antérieures à la version 7.x de Unica Campaign.

Erreur Oracle : ORA-01555: snapshot too old

Problème ou erreur : Des erreurs se produisent lors d'une exécution de cible de processus de Contact.

Il s'agit des erreurs suivantes :

L'erreur ci-dessous s'affiche dans l'interface utilisateur.
error in processing SQL query
Le message d'erreur ci-dessous apparaît dans le fichier journal.
(PID=14539) Database error (5): [SERVERERROR] Error from Server: ORA-01555: instantané trop ancien : rollback segment number 1 with name "R02" too small DB vendor code: 1555

Solution : Le segment de récupération en amont conserve des informations d'annulation pour la transaction. Cela est nécessaire pour des raisons de cohérence de lecture. Une instruction Select n'entraîne pas la récupération en amont des informations d'annulation. Dès que la transaction ayant généré la récupération en amont est validée, cette annulation peut être remplacée par une autre requête. Avec une requête Select à exécution longue, les segments de récupération en amont antérieurs risquent d'être remplacés dans la mesure où la base de données Oracle ne peut plus produire de résultat cohérent avec le début la requête.

Si cette erreur se produit trop fréquemment, un administrateur de base de données doit ajouter des segments de récupération en amont supplémentaires ou agrandir les segments existants.

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