收集信息并以 .zip 文件的形式发送给支持人员

使用命令 tell domino support 将最近在 IBM_TECHNICAL_SUPPORT 目录中创建的诊断文件收集到 .zip 文件中。

关于此任务

此命令用于运行 Java 加载项任务，将最近在 IBM_TECHNICAL_SUPPORT 目录中创建的文件移到子文件夹中，并创建目录的 zip 文件。如果 HCL Domino 服务器出现问题，请在联系支持人员之前使用 tell domino support，以便您可以向他们提供 .zip 文件。

此功能要求在 Windows、Linux 或 AIX 上至少运行的是 Domino V12.0.2。

缺省情况下，该命令会将过去 48 小时内在 IBM_TECHNICAL_SUPPORT 目录中创建的文件移到名为 string_servername_date/time 的子文件夹中，并将它们放入同名的 .zip 文件中。（正在使用的文件，例如 console.log，会被复制而不是移动）。使用 notes.ini 设置 TellDominoSupportHours=hours，根据创建后经过的不同小时数收集文件。

如果在将在指定天数之后删除诊断文件设置为是的服务器上，启用了自动诊断数据收集，则将按指定的时间间隔移除创建的子文件夹。

过程

在 Domino 服务器控制台中输入以下命令：

tell domino support string

其中 string 是任何字母数字字符串，如客户支持事件编号，例如：

tell domino support CS987654321

结果

服务器控制台输出如下所示：

> tell domino support CS987654321
	[6328:0002-5F74] 04/27/2022 11:24:44 AM  JVM: Java Virtual Machine initialized.
	[6328:0002-5F74] 04/27/2022 11:24:44 AM  RunJava: Started DominoSupport Java task.
	[6328:0004-196C] 04/27/2022 11:24:46 AM  DominoSupport: Collecting files created within the last 48 hours...
	[6328:0004-196C] 04/27/2022 11:24:46 AM  DominoSupport: Directory (C:\TEST\Dom12\Data\IBM_TECHNICAL_SUPPORT\CS987654321_LP1-US-12345678_2022_04_27@11_24_46) is created
	[6328:0004-196C] 04/27/2022 11:24:46 AM  DominoSupport: Creating CS987654321_LP1-US-12345678_2022_04_27@11_24_46.zip file...
	[6328:0004-196C] 04/27/2022 11:24:46 AM  DominoSupport: Done creating CS987654321_LP1-US-12345678_2022_04_27@11_24_46.zip file.
	[6328:0004-196C] 04/27/2022 11:24:46 AM  DominoSupport: Please send the following zip file to support:  CS987654321_LP1-US-12345678_2022_04_27@11_24_46.zip
	[6328:0002-5F74] 04/27/2022 11:24:48 AM  RunJava: Finalized DominoSupport Java task.
	[6328:0002-5F74] 04/27/2022 11:24:49 AM  RunJava shutdown.