模板：联系 HCL® 支持人员

HCL® 支持提供有关产品缺陷的帮助、回答 FAQ 和帮助用户解决产品的问题。

开始之前

在尝试使用自助选项（例如技术说明）查找答案或解决方案之后，您可以联系 HCL® 支持人员。在联系 HCL® 支持人员之前，贵公司或组织必须拥有有效的 HCL® maintenance contract name，并且您必须有权将问题提交给 HCL®。有关可用支持类型的信息，请参阅 Software Support Handbook 中的“Support portfolio”主题。

过程

要关于某个问题联系 HCL® 技术支持：
  1. 定义问题，收集背景信息并确定问题的严重性。
    有关更多信息，请参阅软件支持手册中的“获取 HCL® 支持”主题。
  2. 收集诊断信息。
  3. 采用以下其中一种方式向 HCL® 支持人员提交问题：
    • 通过 HCL®Support Portal 在线提交：您可以从“服务请求”页面上的“服务请求”Portlet 中打开、更新和查看所有服务请求。
    • 通过电话来提交关键、系统停机或严重性 1 问题：有关您所在地区的可拨电话号码，请参阅 Directory of worldwide contacts Web 页面。

结果

如果您提交的问题是针对软件缺陷或缺失或不准确的文档，那么 HCL® 支持人员会创建授权程序分析报告 (APAR)。APAR 将详细描述问题。HCL® 支持人员尽可能地为您提供可实施的变通方法，直到解决了 APAR 并提供了修订为止。 HCL® 每天在 HCL® 支持 Web 站点上发布已解决的 APAR，以便遇到相同问题的其他用户可获益于同一解决方案。

下一步做什么