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Traitement des incidents et support
Pour vous aider à comprendre, à isoler et à résoudre les incidents liés à vos logiciels HCL®, les informations de traitement des incidents et de support technique contiennent les instructions à suivre pour utiliser les ressources d'identification des incidents fournies avec les produits HCL.
Messages
Ces messages expliquent les codes de maintenabilité pour les messages des produits internes, les messages du journal d'examen et les messages des services Web.
Codes de service du système de suivi des incidents
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Bienvenue
Bienvenue dans la documentation HCL AppScan Enterprise 10.6.0, dans laquelle vous trouverez des informations sur l'installation, la maintenance et l'utilisation d'HCL AppScan Enterprise.
Fonctions d'accessibilité d'AppScan® Enterprise
Les fonctions d'accessibilité permettent aux utilisateurs souffrant d'un handicap (mobilité ou vision réduite, par exemple) de se servir efficacement des produits utilisant les technologies de l'information.
Présentation du produit
Installation
Apprenez à installer le produit.
Mise à niveau et migration
Apprenez à mettre à niveau le produit.
Intégration
Apprenez à intégrer le produit à d'autres solutions.
DevOps
Apprenez à étendre les fonctionnalités du produit en utilisant les API REST et les plug-ins.
Meilleures pratiques
Familiarisez-vous avec les meilleures pratiques d'utilisation du produit.
Configuration
Apprenez à configurer le produit.
Administration
Apprenez à administrer le produit.
Gestion des risques d'application
Suivez ce flux pour gérer les risques de sécurité dans votre organisation.
Traitement des incidents et support
Pour vous aider à comprendre, à isoler et à résoudre les incidents liés à vos logiciels HCL®, les informations de traitement des incidents et de support technique contiennent les instructions à suivre pour utiliser les ressources d'identification des incidents fournies avec les produits HCL.
- Identification et résolution des problèmes
  Le traitement des incidents est une approche systématique permettant d'apporter une solution à un problème. L'objectif est de déterminer les raisons pour lesquelles une opération ne fonctionne pas comme prévu et d'expliquer la procédure à suivre pour résoudre le problème.
- Modèle : Contacter le service de support HCL®.
  Le support HCL® fournit une assistance pour les défauts de produit, répond aux questions courantes et aide les utilisateurs à résoudre les incidents liés au produit.
- Traitement des incidents liés à Dynamic Analysis Scanner
  Apprenez à traiter les incidents liés à Dynamic Analysis Scanner.
- Traitement des incidents liés à Enterprise Server
  Apprenez à traiter les incidents liés à Enterprise Server.
- Messages
  Ces messages expliquent les codes de maintenabilité pour les messages des produits internes, les messages du journal d'examen et les messages des services Web.
  - Codes internes
    Ces messages expliquent les codes produit internes.
  - Messages du journal d'examen
    Ces rubriques expliquent les messages qui apparaissent dans le journal d'examen.
  - Codes de maintenabilité d'administration
  - Codes de service du système de suivi des incidents
  - Codes des services Web
    Ces rubriques expliquent les codes des services Web.
Référence
Consultez les informations de référence relatives au produit.
Glossaire

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