AppScan Presence 故障诊断

启动错误


错误	原因	解决方案
此 AppScan Presence 安装的另一个实例已在运行。	AppScan Presence 的实例已在同一目录中运行。	Windows：打开任务管理器，然后查找运行 `Presence.exe` 的进程。 Linux：在命令行中输入 `ps aux`，然后查找名为 `Presence` 的进程。

当您在 AppScan 360° 中创建新 Presence 时，系统将生成一个名为 presence.key 的唯一文件，并将其包含在所下载的 ZIP 文件中。此密钥用于向您的本地 AppScan 360° 实例标识该 Presence。

在大多数情况下，可以通过 AppScan 360° Web 控制台生成一个新密钥并将其放置在 Presence 目录中来解决密钥问题。


错误	原因	解决方案
Presence 密钥已到期。	该密钥已达到其有效期限，或者为此实例生成了新密钥。	通过 AppScan 360° 控制台更新 Presence 密钥文件并将其放入目录中。
找不到 Presence 密钥。	目录中缺少 `presence.key` 文件。	从 AppScan 360° 服务器下载该密钥并将其放置在 Presence 文件夹中。
Presence 密钥无效。	`presence.key` 文件已损坏或属于不同的 AppScan 360° 环境。	从 AppScan 360° 网站生成并下载有效的密钥文件。
Presence 已删除。	已从 AppScan 360° 控制台中删除 Presence 条目。	创建并下载一个新的 AppScan Presence。
Presence 密钥已在使用中。	密钥文件一次只能由一个实例使用。	确保 Presence 未在其他地方运行。如果进程已中止，请等待 5 分钟，直到 AppScan 360° 服务器发送超时心跳信号后再进行重新启动。

运行 AppScan Presence 的计算机必须能够通过端口 443（或您所配置的定制端口）与您的 AppScan 360° 服务器 URL（例如，https://appscan360.yourdomain.com）建立稳定的连接。

如果需要代理才能访问 AppScan 360° 服务器，请在 appsettings.json 文件的 OutgoingProxyEndpoint 部分中对其进行配置。


错误	原因	解决方案
未能连接到内部代理...	Presence 无法访问您指定的出站代理。	在 `appsettings.json` 中的 `OutgoingProxyEndpoint` 下验证代理主机/端口设置。
无法通过出站代理服务器进行认证。	代理的凭证不正确。	更新 `appsettings.json` 的 `OutgoingProxyEndpoint` 部分中的用户名和密码
连接服务器时出错。	Presence 无法访问 AppScan 360° 本地服务器。	1.验证是否可从计算机访问您的 AppScan 360° URL。 2.确保内部防火墙允许流量到达 AppScan 360° 主机。 3.检查是否存在可能干扰自签名证书的 SSL 检查工具。

确保 Presence 计算机可以直接通过网络访问正在测试的应用程序。


错误	原因	解决方案
未能连接到内部代理...	Presence 无法访问用于和目标应用程序进行通信的代理。	验证 `appsettings.json` 的 `InternalProxyEndpoint` 部分中的设置。
警告：已收到无效的 HTTP 响应/状态...	Presence 访问了起始 URL，但应用程序返回了错误。	验证运行 Presence 的计算机是否拥有访问目标网站的许可权。检查本地 WAF 或 IP 白名单。
未能启动隧道客户机。	未能初始化专用站点扫描进程。	参阅安装目录中的 Presence 日志，并联系您的内部 AppScan 360° 管理员。


错误	原因	解决方案
未能更新所需组件。	Presence 无法从 AppScan 360° 服务器下载更新。	确保用户帐户对 Presence 目录和系统 Temp 文件夹具有写入许可权。