扩展支持方式

扩展支持方式记录所有 AppScan 活动，以供打包并发送给支持提供商，从而帮助您对有问题的过程进行故障诊断。

关于此任务

如果您在对有问题的过程进行故障诊断时需要帮助，那么支持提供商可能会要求您以扩展支持方式运行 AppScan，以记录所有活动并将数据打包到单个文件。

重要： 除非是授权的支持人员做出如此指示，否则请勿打开“扩展支持方式”。此方式会影响 AppScan 性能。

过程

  1. 激活扩展支持方式：帮助 > 支持 > 扩展支持方式

    此时会显示消息，指示已启用扩展支持方式，并将记录所有操作。

  2. 单击确定。

    状态栏中的指示器显示 AppScan 正在以扩展支持方式运行：“扩展支持方式”指示器

  3. 再现问题过程。
  4. 完成后，禁用“扩展支持方式”：帮助 > 支持 > 扩展支持方式

    OR

    如果 AppScan 因该过程而停止工作，请重新打开 AppScan，并且当系统询问您是否要保持启用“扩展支持方式”时，选择禁用。

  5. 选择所需选项：
    选项描述
    加密 包括扫描文件（如果已包含）在内的所有已保存支持数据都将加密。
    重要： 请勿选择加密，除非您要将数据包发送给 AppScan® 技术支持，因为只有他们才能打开加密的文件。
    包含扫描文件 您可以在支持文件中包含当前扫描或另一个相关的已保存扫描。
  6. 单击：
    选项描述
    保存 将现有支持数据另存为 .SUPPORT 文件（如果进行了相应配置，请加密并包含扫描文件）。将从 AppScan 界面中清除这些支持数据，并且 AppScan 会还原为其常规方式。

    缺省路径为：

    ...\My Documents\AppScan\Support\

    不保存 将从 AppScan 界面中清除这些支持数据，并且 AppScan 会还原为其常规方式。
    取消 不会从 AppScan 界面中清除这些支持数据，并且 AppScan 会继续处于“扩展支持方式”。