聯絡 HCL® 軟體支援中心

如果自助資源未能提供您問題的解決辦法，可聯絡 HCL® 軟體支援中心。HCL® 軟體支援中心提供解決產品問題的協助。

開始之前

必備項目

若要將問題提交給 HCL® 軟體支援中心，您必須有效的 HCL 支援中心帳戶和軟體維護合約。如需進一步協助，請聯絡您的 HCL® 業務代表。

若想線上（從 HCL® 網站）提交您的問題給「HCL® 軟體支援中心」，您還必須：
  • 成為「HCL® 支援中心」網站上的已登錄使用者。如需登錄的詳細資料，請參閱「在 HCL® 軟體支援中心網站上登錄」。
  • 以授權呼叫者身分列在服務要求工具中。

程序

  1. 判斷問題對商業的影響。
    當您向 HCL® 報告問題時，將要求您提供嚴重性層次。因此，您必須瞭解和評估所報告的問題對商業的影響。
    選項敘述
    嚴重性 1 問題有嚴重的商業影響：您無法使用該程式， 導致對作業的嚴重的影響。此情況需要立即的解決方案。
    嚴重性 2 這個問題有重要的商業影響：程式仍可使用，但受到嚴重的限制。
    嚴重性 3 問題有一些商業影響：程式仍可使用，但較不重要的特性（對運作而言不嚴重）無法使用。
    嚴重性 4 問題有最小的商業影響：問題使運作受到些微影響，或已適當避開問題。
  2. 說明您的問題和收集背景資訊。
    當向 HCL® 說明問題時，請儘可能明確。請包含所有相關的背景資訊，以便讓「HCL® 軟體支援中心」的專家協助您有效解決問題。為了節省時間，請先瞭解下列問題的答案：
    • 發生問題時，您執行的軟體版本是甚麼？
      若想瞭解確切的產品名稱和版本，請使用以下適合您的選項：
      • 啟動 HCL Installation Manager，並選取檔案 > 檢視已安裝的套件。展開套件群組，再選取一個套件，查看套件名稱和版本號碼。
      • 啟動您的產品，並按一下說明 > 關於，查看供應項目的名稱和版本號碼。
    • 您使用哪個作業系統和版本號碼（包括任何服務套件或修補程式）？
    • 有問題症狀的相關日誌、追蹤和訊息嗎？
    • 問題可以重建嗎？如果可以，您執行哪些步驟來重建問題？
    • 您的系統有任何變更嗎？例如，您是否改變了硬體、作業系統、網路功能軟體或其他系統元件？
    • 您目前使用了問題的暫行解決方法嗎？如果使用，請準備在報告問題時，說明這個暫行解決方法。
  3. 將問題提交給 HCL® 軟體支援中心。
    您可以利用下列方式，將問題提交給 HCL® 軟體支援中心：
    • 透過 HCL® 業務代表：如果您無法透過電話或線上存取 HCL® 軟體支援中心，請聯絡您的 HCL® 業務代表。必要的話，您的 HCL® 業務代表可為您開啟服務要求。您可以在 HCL 支援電話號碼中找到聯絡資訊。

結果

如果您要提交的問題與軟體問題相關，或與說明文件遺漏或不正確相關，HCL® 軟體支援中心會建立一份「授權程式分析報告 (APAR)」。The APAR 會詳細說明這個問題。「HCL® 軟體支援中心」會盡可能提供因應措施供您實作，直到已解析該 APAR 並提供修正程式時為止。HCL® 每天都會在「軟體支援中心」網站上發佈已解析的 APAR，以便遇到相同問題的其他使用者可以從同一個解決方案中獲益。