トラブルシューティングおよびサポート
HCL® AppScan® Source の使用中に発生する問題のトラブルシューティングに役立つ、セルフ・ヘルプ情報、リソース、およびツール。
- ご使用の製品に関する既知の問題、回避策、およびトラブルシューティング情報を示すリリース情報を参照する。
- お客さまの問題を解決するダウンロードまたはフィックスが提供されているどうかを確認する。
- 提供されているナレッジ・ベースを検索して、問題の解決方法が既に 文書化されているかどうかを調べる。
さらに支援が必要な場合は、IBM® ソフトウェア・サポートに連絡して、問題を報告してください。
追加サポートのリソース
効果的にトラブルシューティングを行うには、外部情報へのアクセス手段、内部情報を収集するためのツール、サポート・チームと情報交換を行うための通信チャネルを準備しておく必要があります。IBM® では、しっかりとしたトラブルシューティング環境を効果的に構築するために必要な、以下のサポート・リソースおよびツールを提供しています。
- IBM® ソフトウェア・サポート・ツールバー:IBM® 製品に関する最も役に立つソフトウェア・サポート情報への定義済みリンクです。強力な検索機能を備えています。
- IBM® 教育支援機能:IBM® ソフトウェア製品をよく理解して、お客さまのビジネス要件に合わせてより効果的に製品を使用できるように設計された教育用マルチメディア・モジュールのコレクションです。
- IBM® Support Assistant: さまざまなサポート機能やツールを使用して問題の調査、分析、および解決を行うためのダウンロード可能な保守容易性ワークベンチです。
- オンライン・サービス要求: カスタマー番号によって未解決および解決済み「問題管理レコード (PMR) (Problem Management Record (PMR))」を開いたり、編集やトラッキングを行うためのオンラインの問題管理です。