Traitement des incidents et support
Informations, ressources et outils d'auto-assistance pour vous aider à résoudre les problèmes lors de l'utilisation de HCL® AppScan® Source.
- consulter les informations relatives à l'édition afin de prendre connaissance des incidents connus, des solutions palliatives et des informations d'identification et de résolution des problèmes pour votre produit ;
- vérifier si un téléchargement ou un correctif est disponible afin de résoudre votre problème ;
- consulter les bases de connaissances disponibles pour voir si la résolution de votre problème y est déjà documentée.
Si vous avez encore besoin d'aide, contactez le service de support logiciel IBM® et signalez votre problème.
Ressources de support supplémentaires
Pour un traitement des incidents efficace, vous devez déjà avoir accès aux informations externes, aux outils de collecte d'informations internes et aux canaux de communication permettant d'échanger des informations avec des équipes de support. IBM® vous fournit des ressources et des outils de support qui permettent de créer un environnement de traitement des incidents robuste et efficace :
- IBM® Barre d'outils du support logiciel : liens prédéfinis permettant d'accéder aux informations de support logiciel les plus utiles pour les marques d'IBM®, mais aussi à des outils de recherche performants.
- IBM® Assistant de formation : recueil de modules éducatifs multimédia visant à vous aider à mieux comprendre les produits logiciels IBM® et à les utiliser plus efficacement pour répondre à vos exigences professionnelles.
- IBM® Support Assistant : plan de travail de maintenabilité à télécharger afin de rechercher, d'analyser et de résoudre des problèmes à l'aide de fonctions et d'outils de support.
- Demande de service en ligne : gestion de problèmes en ligne permettant d'ouvrir, d'éditer et de suivre des enregistrements de gestion des problèmes par numéro de client.