範本：聯絡 HCL® 支援中心

HCL® 「支援中心」提供了關於產品問題報告的協助，回答常見問題，並協助使用者解決產品問題。

開始之前

透過使用其他自助式選項（如 TechNotes）嘗試尋找答案或解決方案之後，您可以聯絡 HCL® 支援中心。聯絡 HCL® 支援中心之前，您的公司必須有作用中的 HCL® maintenance contract name，而且您必須獲授權可提交問題給 HCL®。如需可用支援類型的相關資訊，請參閱 Software Support Handbook 中的 Support portfolio 主題。

程序

如果要與「HCL® 支援中心」聯絡以諮詢問題，請執行下列動作：
  1. 定義問題，收集背景資訊，並判斷問題的嚴重性。
    如需相關資訊，請參閱 Software Support Handbook 中的 Getting HCL® support 主題。
  2. 收集診斷資訊。
  3. 使用下列其中一種方法，將問題提交給「HCL® 支援中心」：
    • 線上透過 HCL® 支援中心入口網站：您可以從「服務要求」頁面上的「服務要求」Portlet 開啟、更新和檢視所有服務要求。
    • 透過電話提報重大的系統停機或嚴重性 1 的問題：如需您所在區域的電話號碼，請參閱全球聯絡資訊目錄網頁。

結果

如果您所提交的問題屬於軟體問題，或者屬於遺漏說明文件或說明文件不正確，則「HCL® 支援中心」會建立授權程式分析報告 (APAR)。The APAR 會詳細說明這個問題。「HCL® 支援中心」會盡可能提供暫行解決方法供您實作，直到已解決該 APAR 並提供修正程式時為止。每天 HCL® 都會在「HCL® 支援中心」網站上發佈已解決的 APAR，以便遇到相同問題的其他使用者可以從同一個解決方案中獲益。

下一步