テンプレート:HCL® サポートへのお問い合わせ
HCL® サポートでは、製品の問題に関する支援や、よくある質問への回答、製品の問題のユーザーによる解決のための支援を提供します。
始める前に
ソフトウェア・サポート・ハンドブック」の「Support portfolio」トピックを参照してください。
手順
問題について HCL® サポートに問い合わせるための手順は以下のとおりです。
-
問題を定義し、背景情報を収集し、問題の重大度を定義します。
詳しくは、「ソフトウェア・サポート・ハンドブック」にある「Getting HCL® support」トピックを参照してください。
- 診断情報を収集します。
- 次のいずれかの方法で、問題を HCL® サポートに送信します。
- HCL® サポート・ポータルからオンラインで送信: 「サービス・リクエスト」のページのサービス・リクエスト・ポートレットからお客様のすべてのサービス要求を開くことができ、また更新および表示することができます。
- クリティカルな問題、システム・ダウン、または重大度 1 の問題に関する電話でのお問い合わせ: お住まいの地域で使用できる電話番号については、「Directory of worldwide contacts」Web ページを参照してください。