Welcome
Traitement des incidents et support
Pour vous aider à comprendre, à isoler et à résoudre les incidents liés à vos logiciels HCL®, les informations de traitement des incidents et de support technique contiennent les instructions à suivre pour utiliser les ressources d'identification des incidents fournies avec les produits HCL.
Traitement des incidents liés à Dynamic Analysis Scanner
Apprenez à traiter les incidents liés à Dynamic Analysis Scanner.
Résolution des problèmes de corruption de l'agent
Cette rubrique explique comment récupérer l'agent AppScan Enterprise s'il est corrompu en raison de dépendances système manquantes.

Bienvenu
Bienvenue dans la documentation HCL AppScan Enterprise 10.12.0, où vous pouvez trouver des informations sur l'installation, la maintenance et l'utilisation de HCL AppScan Enterprise.
Fonctionnalités d'accessibilité pourAppScan® Enterprise
Les fonctions d'accessibilité permettent aux utilisateurs souffrant d'un handicap (mobilité ou vision réduite, par exemple) de se servir efficacement des produits utilisant les technologies de l'information.
Présentation du produit
Installation
Apprenez à installer le produit.
Mise à niveau et migration
Apprenez à mettre à niveau le produit.
Intégration
Apprenez à intégrer le produit à d'autres solutions.
DevOps
Apprenez à étendre les fonctionnalités du produit en utilisant les API REST et les plug-ins.
Meilleures pratiques
Familiarisez-vous avec les meilleures pratiques d'utilisation du produit.
Configuration
Apprenez à configurer le produit.
Administration
Apprenez à administrer le produit.
Gestion des risques d'application
Suivez ce flux pour gérer les risques de sécurité dans votre organisation.
Traitement des incidents et support
Pour vous aider à comprendre, à isoler et à résoudre les incidents liés à vos logiciels HCL®, les informations de traitement des incidents et de support technique contiennent les instructions à suivre pour utiliser les ressources d'identification des incidents fournies avec les produits HCL.
- Identification et résolution des problèmes
  Le traitement des incidents est une approche systématique permettant d'apporter une solution à un problème. L'objectif est de déterminer les raisons pour lesquelles une opération ne fonctionne pas comme prévu et d'expliquer la procédure à suivre pour résoudre le problème.
- Modèle : Contacter le service de support HCL®.
  Le support HCL® fournit une assistance pour les défauts de produit, répond aux questions courantes et aide les utilisateurs à résoudre les incidents liés au produit.
- Traitement des incidents liés à Dynamic Analysis Scanner
  Apprenez à traiter les incidents liés à Dynamic Analysis Scanner.
  - Traitement des incidents liés aux travaux
  - Traitement des incidents liés à l'exploration manuelle
    Cette rubrique aborde les problèmes liés à l'exploration manuelle de votre site.
  - Traitement des incidents de la détection En session
    La Détection en session peut présenter des défaillances pour plusieurs raisons.
  - Traitement des incidents liés aux stratégies de test de sécurité
    Cette rubrique décrit les techniques de traitement des incidents applicables aux stratégies de test de sécurité.
  - Traitement des incidents liés au retest de problèmes
    Cette rubrique aborde des questions et des problèmes fréquents liés au retest de problèmes.
  - Résolution des problèmes de corruption de l'agent
    Cette rubrique explique comment récupérer l'agent AppScan Enterprise s'il est corrompu en raison de dépendances système manquantes.
- Traitement des incidents liés à Enterprise Server
  Apprenez à traiter les incidents liés à Enterprise Server.
- Messages
  Ces messages expliquent les codes de maintenabilité pour les messages des produits internes, les messages du journal d'examen et les messages des services Web.
Référence
Consultez les informations de référence relatives au produit.
Glossaire

Résolution des problèmes de corruption de l'agent

Cette rubrique explique comment récupérer l'agent AppScan Enterprise s'il est corrompu en raison de dépendances système manquantes.

About this task

Problème : Si le runtime Microsoft Visual C++ (VC) ou le runtime de bureau .NET 8 était déjà installé sur le serveur, la suppression de l'un ou l'autre peut corrompre l'agent AppScan Enterprise.

Résolution : Pour corriger le problème, vous devez réparer l'installation :

Procedure

Sur le serveur hébergeant le Dynamic Analysis Scanner, ouvrez le Panneau de configuration Windows et accédez à Programmes et fonctionnalités.
Sélectionnez HCL AppScan Enterprise Dynamic Analysis Scanner dans la liste des programmes installés.
Cliquez sur Réparer et suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de réparation.