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Traitement des incidents et support
Pour vous aider à comprendre, à isoler et à résoudre les incidents liés à vos logiciels HCL®, les informations de traitement des incidents et de support technique contiennent les instructions à suivre pour utiliser les ressources d'identification des incidents fournies avec les produits HCL.
Traitement des incidents liés à Enterprise Server
Apprenez à traiter les incidents liés à Enterprise Server.
Dépannage de la connectivité IPv6

Bienvenu
Bienvenue dans la documentation HCL AppScan Enterprise 10.11.0, où vous pouvez trouver des informations sur l'installation, la maintenance et l'utilisation de HCL AppScan Enterprise.
Fonctionnalités d'accessibilité pourAppScan® Enterprise
Les fonctions d'accessibilité permettent aux utilisateurs souffrant d'un handicap (mobilité ou vision réduite, par exemple) de se servir efficacement des produits utilisant les technologies de l'information.
Présentation du produit
Installation
Apprenez à installer le produit.
Mise à niveau et migration
Apprenez à mettre à niveau le produit.
Intégration
Apprenez à intégrer le produit à d'autres solutions.
DevOps
Apprenez à étendre les fonctionnalités du produit en utilisant les API REST et les plug-ins.
Meilleures pratiques
Familiarisez-vous avec les meilleures pratiques d'utilisation du produit.
Configuration
Apprenez à configurer le produit.
Administration
Apprenez à administrer le produit.
Gestion des risques d'application
Suivez ce flux pour gérer les risques de sécurité dans votre organisation.
Traitement des incidents et support
Pour vous aider à comprendre, à isoler et à résoudre les incidents liés à vos logiciels HCL®, les informations de traitement des incidents et de support technique contiennent les instructions à suivre pour utiliser les ressources d'identification des incidents fournies avec les produits HCL.
- Identification et résolution des problèmes
  Le traitement des incidents est une approche systématique permettant d'apporter une solution à un problème. L'objectif est de déterminer les raisons pour lesquelles une opération ne fonctionne pas comme prévu et d'expliquer la procédure à suivre pour résoudre le problème.
- Modèle : Contacter le service de support HCL®.
  Le support HCL® fournit une assistance pour les défauts de produit, répond aux questions courantes et aide les utilisateurs à résoudre les incidents liés au produit.
- Traitement des incidents liés à Dynamic Analysis Scanner
  Apprenez à traiter les incidents liés à Dynamic Analysis Scanner.
- Traitement des incidents liés à Enterprise Server
  Apprenez à traiter les incidents liés à Enterprise Server.
  - Dépannage de la connectivité IPv6
    - Serveur Liberty injoignable via l'adresse IPv6 globale
      Dans un environnement IPv6, le serveur Liberty d'AppScan Enterprise est accessible uniquement via l'adresse IPv6 lien-local (commençant par fe80::). Par conséquent, le serveur est injoignable via l'adresse IPv6 globale ou par les agents d'analyse distants.
  - Traitement des incidents liés aux applications
  - Troubleshooting False Positives in AppScan Enterprise
  - Identification et résolution des problèmes avec le répertoire "downloads"
    Vous tentez de télécharger un fichier tel que le client AppScan Dynamic Analysis depuis le répertoire WebApp\downloads.
  - Traitement des incidents liés aux dossiers
    Cette rubrique aborde des questions et des problèmes fréquents liés aux dossiers.
  - Traitement des incidents liés aux rapports et aux groupes de rapports
    Cette rubrique aborde des questions et des problèmes fréquents liés au contenu des rapports et aux groupes de rapports.
  - Traitement des incidents liés à la gestion de problèmes
    Cette rubrique aborde des questions et des problèmes fréquents liés à la gestion de problèmes dans les rapports.
  - Traitement des incidents liés aux messages d'erreur
    Certains messages générés par .Net Framework s'affichent en anglais, si les modules linguistiques pour .Net Framework n'ont pas été installés sur Enterprise Console.
  - Traitement des incidents liés à IIS
  - Traitement des incidents liés à la base de données
    Cette rubrique aborde les problèmes concernant la base de données.
  - Identification et résolution des incidents liés à la base de données du serveur SQL
    Plusieurs outils sont à votre disposition pour vous aider à diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la base de données. Cette section décrit ces outils et certains cas dans lesquels leur utilisation peut être nécessaire.
  - Identification et résolution des incidents liés au service « Comment corriger ».
    Cette rubrique traite des problèmes liés au service « Comment corriger ».
- Messages
  Ces messages expliquent les codes de maintenabilité pour les messages des produits internes, les messages du journal d'examen et les messages des services Web.
Référence
Consultez les informations de référence relatives au produit.
Glossaire

Dépannage de la connectivité IPv6

Lorsque vous déployez AppScan Enterprise dans un environnement IPv6, assurez-vous que tous les composants (le serveur Liberty, la base de données et les agents d'analyse) se lient correctement aux interfaces IPv6. Une mauvaise configuration dans les fichiers du serveur ou les paramètres réseau peut entraîner des échecs de connexion lorsque le serveur est injoignable ou restreint à un accès local uniquement.

Passez en revue les scénarios suivants pour résoudre les problèmes de connexion IPv6 courants :

Serveur Liberty injoignable via l'adresse IPv6 globale