ASCP 疑難排解

第一步驟

如果出現問題，請先檢查下列項目：
  • 確定在 DNS 伺服器中定義 AppScan 360° FQDN。
  • 確認所有 AppScan 360° Pod 都在執行。
  • 輸入 AppScan 360° URL 以查看服務。

登入問題

如果您在登入 AppScan 360° 時遇到問題，請嘗試下列操作：
  • 確認 AppScan 360° 叢集可連線至資料庫電腦。
  • 確認 AppScan 360° 資料庫已在資料庫電腦上成功建立。
  • 確認 SQL 伺服器已配置為允許遠端連線。
  • 確認 AppScan 360° 叢集可連線到 LDAP 伺服器。
  • 檢查 AppScan 360° 套件配置檔中的 LDAP 配置。

日誌檔

下列日誌可能有助於對 AppScan 360° 進行疑難排解：
  • 安裝日誌位於包含解壓縮套件的 AppScan 360° 資料夾中：
    <EXTRACTION_FOLDER>/logs/singular-setup[/teardown].log
  • 應用程式日誌位於 ASCP 共用儲存空間中。例如，如果從 Pod 中存取：
    /storagemount/logs

    應用程式日誌限制為 2MB。達到此上限後，將建立另一個日誌，總計最多會建立十個日誌檔案。

  • 微服務日誌與平台活動相關。每個微服務都會產生自己的日誌檔，檔案名稱會由微服務名稱作為字首。
    <fileStorageRoot>/SaaSWorkingDirectory/SaaSStorage/Logs
  • 掃描日誌包含關於掃描執行的詳細資訊，包括進度更新、指標和除錯資訊。它們專屬於每個掃描執行，並可以從 AppScan 360° 使用者介面下載。
    <fileStorageRoot>/SaaSWorkingDirectory/SaaSStorage/Scans/<scanID>/<ExecutionID>/EngineLogs

支援

HCL 客戶支援中心

為協助進行有效的疑難排解協助，請包括下列項目：
  • 對於安裝問題，請包括安裝日誌
  • 針對掃描問題，包括掃描目錄的內容 (<fileStorageRoot>/SaaSWorkingDirectory/SaaSStorage/Scans/<scanID>/<ExecutionID>/)，包括掃描的應用程式（.irx 檔案或 .war/.jar/.zip 來源檔案以進行靜態分析）和任何掃描日誌。如需疑難排解掃描的相關資訊，請參閱 靜態分析掃描的疑難排解。