複数の戦略的セグメントに属するコンタクト

一般的に、Contact Optimization は複数の戦略的セグメントに属するコンタクトの最初の値を選択します。

Contact Optimization は、複数の戦略的セグメントに属するコンタクトのスコアを、次のようにして決定します。

• スコア行列に戦略的セグメントが含まれていない場合、そのコンタクトのスコアは、「すべてのオファー」と「全顧客」の交差部のスコアになります。「すべてのオファー」と「全顧客」の交差部のデフォルト値は 0 です。ただし、このセルには別の値を入力することができます。
• スコア行列に戦略的セグメントが 1 つしか含まれていない場合、そのコンタクトのスコアは、含まれている戦略的セグメントのスコアになります。具体的には、そのコンタクトに関連付けられたオファーと、含まれている戦略的セグメントの交差部にあるスコアです。

• スコア行列に戦略的セグメントが複数含まれている場合、そのコンタクトのスコアは、スコア行列の最初 (つまり一番左) の戦略的セグメントのスコアになります。例として、次のスコア行列を考えます。

  表 1. スコア行列の例

  	全顧客	C4	C1	C7
  オファー一覧	10.0	10.0	40.0	10.0
  ゴールド	10.0	10.0	25.0	10.0

  コンタクトは戦略的セグメント C4 と C1 の両方に属し、そのコンタクトはゴールドのオファーを受け取ります。このコンタクトに割り当てられるスコアは 10 です。これは、「ゴールド」オファーと、コンタクトが属する最初の戦略的セグメント (C4) の交差部のスコアです。